前言这是一本关于零售服务的培训教材，但却具有彻底改变企业命运的潜在力量。 服务有何价值？ 服务可以让顾客愉快，服务可以让顾客花钱不后悔，服务可以让顾客获得幸福感。 服务可以留住老顾客，服务可以产生好的口碑传播效应，服务可以吸引新顾客。 服务可以让员工精神升华，服务可以提升员工满意度，降低员工流失率。 服务可以提升品牌价值。 服务可以降低成本。 服务可以使企业获得真正的竞争力。 服务可以使企业做大、做强，基业长青。 服务为何要完美？ 服务如果有缺陷，顾客就会因此而流失。 流失一个顾客，其损失绝非单人单次购买所带来的成交收益。 每流失一个顾客，都可能给企业带来不可估量的副作用。 如何才叫做完美？...
附：本作品来自互联网，本人不做任何负责，内容版权归作者所有作者：[美]爱德华多波特序言 把简单问题复杂化世界上有些问题看起来简单，实际上是相当复杂的。在经济学中，价格就是这样的问题。亚当·斯密把价格作为市场经济中起关键作用的“看不见的手”。他抓住了市场经济的核心，的确是天才的闪烁。新古典经济学家抓住这个思路，解释了价格的决定及其作用，解释了市场经济运行的机制与过程。直到现在为止，这还是标准经济学教科书中所介绍的全部内容。我们读了经济学，就自以为了解了价格。价格是我们作出一切决策的依据。我们购买了一种东西，要考虑这种东西能给我们带来的利益和我们所要付出的代价。一个国家是否引进一个会产生污染的工厂，也要考虑这个工厂带来的利益和为此所付出的污染代价。在这些决策背后起作用的就是价格。所以，价格无处不在，一切皆有价格。而且对不同的人和国家而言，同一种东西的价格并不相同。对于穷...
第一章 老五其实每个人都梦想有一天开奔驰宝马，但现实是我们必须先要搞定一日三餐才敢去谈梦想。 ——王老五 王老五高中毕业已经有两年了。 在社会这个大染缸薰染两年的老五，虽然没有高血糖，高血脂，高血压这三高毛病，但由于自身的条件，加上目前的环境，却和三不高沾上关系——学历不高，工资不高，身材不高。 老五没读过大学，两年前，高考过后，不等分数出来就收拾几件衣服跑到省城投靠他老姐。老五有自知之明，考完最后一科时，他就已经为自己打算了。老五清楚在考试中没有发挥失常的说法，相反还算超常发挥了。可即使如此，他精略计了一下分数，最后得出结果——连专科都上不了。 老爹老娘可对老五抱有挺大希望的，他们也不奢望老五能够考上省本，能考上专科对他们来说就已经是出息了。在他们俩老口子的想法里，管它是省本还是专科，是大学就好。...
“面霸” 又来了1阳光透过楼群的缝隙照射下来，空气中充满了一种欲要燃烧的压力和闷燥，公交车上人群拥挤，还不断塞车，有点透不过气来的感觉。 我一手抓住扶手，一手紧紧护着胸前的文件袋。这个袋里，是我用十六年的时间积聚成的这点经历换成的几个小本本，在别人眼里或者不值一提，但我今天面试的成败，可全靠它做我的坚实后盾了。 在求职的过程中，我们这样的应届毕业生完全不占优势，每年几百万的数量，一个岗位就足以让人抢破了脑袋，比高考的录取率低多了，在经历几次闯独木桥的经历后，我仅有的自信也被摧残殆尽。 这次要去面试的是一家国内知名的公司，当然，我所应聘的岗位是最微不足道的，销售助理。换在两个星期前，我是不会相信我这样的大学本科毕业，英语专业六级的毕业生，连找一份工作也这样难的。刚出校门的意气风发在我脸上已经所剩无几，在碰壁几次后，我只得给自己重新定位，低下我高昂的头，去和高中...
守候的约定看着鸟儿自由的飞行 花好月圆的梦境 我又忍不住了 想起你了 走过的曾经 看着百合灿烂开一季 屋顶流连着星星 我依然在前行 却相信你 一直在那里 安静地无法忘记 那年流星划过天际 我们携手惊喜 共同期许 爱矢志不渝 冬雪淹没了结局 天国为谁缝嫁衣 你将无忧美盼 温柔放进夜的缱绻里 落花吟，雨声轻 失忆雪花坠美成浮萍 天涯何依，梦园何寻 孤单的记忆冷如冰凌 繁花尽，子规啼 悲伤如水水尽泪自停 相遇何期，兀自何行 我将那一梦埋进生命 守候你的约定 ——《守候的约定》...
引言：揭穿努力工作的神话作者轶事：懒惰入骨(1)哈利路亚，我是游民！哈利路亚，我还是游民！ ——20世纪30年代的民歌 1969年的我，还是一个毛头小子。脑袋都一年多了还没碰过剃头刀子。一天到晚穿着条破破烂烂的工装裤。不着上衣，不穿鞋子，连袜子和内衣都不穿。这样全身上下就没有什么东西会限制我的行动自由了。 我老爸开始担心起来。当时我刚刚从拉特杰斯大学本科毕业，但是从我老爸高瞻远瞩的战略眼光来看，我似乎对工作毫无兴趣。我保有一个工作的最高纪录是两个月，于是这个数字就常被老爸以痛心的口吻挂在嘴边。 是啊，老爸很担心。而且他认为自己有充分的理由替我担心。看吧，我又一次被炒了鱿鱼，而且丢掉的还是一份政府文职工作，这可是超出一般人的想像力的，尤其是我老爸的想像力。于是他决定，父子之间应该好好谈谈了。 受到最新一期杂志上刊登的一篇题为《如何跨越代沟》的文章的启发，老爸怀着打造...
目录(1)第一章吕不韦：咸阳，今夜请将我遗忘/1 就像人们常说的那样，人走到最后——总会想起最初。 在这个风雨飘摇的夜晚，一种巨大的空旷和寂寞紧紧缠绕着我，让我呼吸沉重。用过晚膳后，我就屏退了所有下人。我告诉他们：不要来打扰我。谁也不许来打扰我！我需要一种淡定而澄明的心境来独自面对自己的一生。 我闭上眼睛，看见时光支离、岁月弥散，往事像一粒粒飘浮不定的尘埃……终于，我进入了往事。轻轻地，恍如走进另一个人的梦境。每一条道路迤逦着走过我，每一条河流汹涌着渡过我。然后我就抵达了那个最初的早晨…… 第二章霍光：是栋梁，还是芒刺？/31 春天不是一个死亡的季节，可人们却从我身上嗅到了弥留的气息。 皇帝刚才哭了。一看见我，他年轻的面容立刻爬满晶莹的泪水。...
在全球金融体系动荡的环境下，中国经济步入结构转型的新里程。通过管理水平的提高、管理的创新以及人力资源的开发来提升运行的效率，而不是仅仅依靠低劳动力成本、低要素价格来竞争，也就自然成为中国充满挑战的经济转型的重要内容之一。从整个经济转型的内容看，管理层面的改进构成了中国波澜壮阔的经济转型大潮最为关键的微观基础。从这个意义上说，管理活动贯穿于商业经济活动的整个过程和各个环节。从历史看，商业可谓源远流长，可以追溯到几千年前的三次社会大分工。第一次大分工是畜牧业从农业中分离出来，第二次大分工是手工业和农业的分离，而第三次大分工则是商业从其他行业中分离出来，由此产生了商人阶层。比如，吕不韦就是中国早期的一个商业代表人物。虽然商业在中国有着几千年的历史，但是直到20世纪初，中国还是一个以农业经济为主的国家，原因之一可能是贯穿整个中国历史的“重文轻商”的传统思维。改革开放以...
书名：去缅甸，带上佛的微笑作者：小重山出版社：重庆大学出版社作者简介：原名王永胜，甘肃定西人，现居广州。喜户外旅行、徒步摄影；好舞文弄墨、填词写诗。已出版《奔向湄公河》《背包东南亚》等。内容简介：缅甸是虔诚的佛教国家，历史上修建了大量佛塔，精美绝伦；另一方面，缅甸是二战中中国主要的境外战场，对于中国人来说具有别样的意义。书摘正文：曼德勒MANDALAYj米j花j书j库j www.7mihua.com阳光、棕榈和叮叮作响的风铃几盏路灯发出微黄的光晕，四周停满了各式车辆，地面凹凸不平，低洼处甚至有积水。甫一落车，我和辛荑呆立当地，待反应过来，余人已隐入到夜色里。...
前言俗话说“七十二行，诈骗为王”，这句话是有一定的道理的。 骗子这个行当的确可怕，他不伸手偷你，不拿刀抢你，就让你心甘情愿地往外掏钱。甚至有的人被骗到倾家荡产、家破人亡。 这个比赌博还可怕，最起码一个赌徒在输钱的过程中还享受到了刺激的心理。但是如果被骗的话，那基本就是任你一哭二闹三上吊，这个钱也回不来了。 更有甚者人财两空，被骗了色相，又被骗了钱财。若是旁人看来，便会感到此人非常可怜，值得同情。但是不要忘了那句话，“可怜之人必有可恨之处”。其实仔细想想也确实是这么回事儿，被骗的人往往都是贪图小便宜的，你要是没有那个贪心，你就不会上当受骗。 骗子，之所以能走上骗子这条路。无非就是被利益所驱使，那么骗子之间的感情更为不牢靠，你我之间都是相互利用的关系。钱最后装到了谁的腰包里，谁才是最大的赢家，否则谁都不用高兴得太早。...
作者简介赵玉平，男，河北丰宁人，北京邮电大学管理学博士，自幼酷爱古典文学，具有多年企业经营管理经验，主要从事领导理论、企业运营和中国古代管理思想的研究，现于北邮讲授管理学、人力资源管理、团队管理等课程,所任课程２００４年被评为北邮精品课程1等奖，著有管理学畅销书《比强者更强》。目前开发的培训课程有《团队管理原理与技巧》、《战略人力资源管理》、《领导方法与艺术》、《商务沟通》、《渠道管理与提升》、《营销变革》等，同时为###、###、诺基亚等多家大型企业提供咨询和培训，并受邀请先后为北京、山西、河南、重庆、山东、福建、浙江、广东等多家公司进行培训，受到广泛欢迎。 书包 网 . 想看书来前言能有机会写一些文字来传播中国传统文化中博大精深的管理智慧，一直是我的心愿。...
前言刚习惯了加息，就迎来了降息时代； 刚炒上股，股市就熊了； 刚看懂啥是基金，什么叫专家理财，钱就让专家们给“败”得只剩一半了； 刚明白“财产###收入”这个新名词，今年就没了； 刚刚习惯全球经济一体化，全球经济危机就来了…… 1929年，在历经10年的大牛市后，美国金融界崩溃了，股票一夜之间从顶巅跌入深渊。此后，美国和全球进入了长达10年的经济大萧条时期。 2008年，美国的次贷危机终于演变成全球的金融危机。一向在华尔街及全球金融市场呼风唤雨的五大投资银行或倒闭，比如贝斯雷登；或破产，比如雷曼兄弟公司；或被招安，比如摩根斯坦利和高盛……华尔街仿佛在一夜之间跨过了79年，回到了上世纪最大金融风暴爆发时的1929年。 国际金融体系崩溃，必然带来全球实体经济的大衰退。1929年的美国股市太小了，与现在根本无法比拟。当今美国股市经济规模、信贷市场、期货市场、各类衍生品规模、高货币...