营销管理·哈佛观点 前言我们与其他商学院的同事一样，仍在继续探讨营销学科中那些已经被嚼烂了的传统。简单地说，在对消费者、合作者以及竞争者分析的基础上，我们集中于通过市场细分、目标市场选择和定位来制定营销战略，而营销战略又通过营销组合中的每个具体策略来执行。　　营销观念在这场新经济浪潮的洗礼中赢得了战役，即“消费者”被普遍看做企业的关键资产。事实上，一项又一项的商业形态都在以消费者为中心的格局中进行重组，但我们却试图消除学生们的“战争”概念。我们在其他商学院的一些营销学同仁本能地回应了这一变化，将更为系统化和更具分析性的内容引入营销课堂，希望能借此机会赢得其他工商管理课程的尊敬。我们抵制了这种诱惑，因为我们意识到，市场营销不仅仅是营销组合，也不单纯是营销调研与定量分析，而是严谨的分析、机敏的决策以及对有价值事物的洞察力。明辨消费者是营销的第一步，而仔细分析客观形势并...　

自序（1）企业家，你如何面对管理中的“色”与“戒”　　三年前，当人们在电影院观赏完《*》的时候，华人导演李安一夜之间被扣上了“*导演”的帽子，不仅欧洲媒体对《*》颇有微词，甚至连一向以权威著称的美国娱乐资讯杂志《Variety》也给出极为苛刻的评价：“过多的戒备和不值一提的情欲，长达两小时的电影实在是拖沓冗长而无所收获。”好莱坞风向标《The Hollywood Reporter》的评论更为尖刻：“漫无止境的无聊，只有偶然的极度兴奋来解脱。”　　到底什么是“*”？用李安导演的话讲：“色，是我们的野心，我们的情感，一切着色相；戒，是怎样能够适可而止，怎样能做好，不过分，不走到毁灭的地步。”　　毫无疑问，我们不是研究电影的。但我们发现，《*》这部电影与目前的中国企业管理现状有着惊人的相似。到底什么是管理中的“*”？从领导力的角度，我们可以这样解读：色，代表着员工在工作中所需要满足的物质和精神需求，比如...　

NO.1 娘娘湖市民流行语：别墅，别墅，千万富翁才住；楼房，楼房，百姓贷款断肠。　　关于别墅的话题，那是一言难尽的，涉及隐私、侵权、个人收入、蝇营狗苟、人身安全等诸多因素，有些事情还是不明说的好。　　研究女性心理的一位专家说过，当今社会了解一个女人，看一丝头发就够了。有幸得到美女一毛，有足够的钞票，可以克隆一个在家养着；再有一点策划头脑，可把平常女子包装上市，说不定哪一天超女了，明星了，广告了，大发了，所有的梦想走进现实了。　　了解一栋别墅比了解一个女人复杂得多。别墅主人是官员还是富豪，别墅里藏着多少存款和现钞，有没有被盗案件和绯闻，居者是原配还是二奶抑或小三，在资本原始积累时期，他们的发迹有没有见不得人的秘密……不说那建筑风格各异、平常百姓想都不敢想的漂亮小楼，单说小楼周边幽雅舒适的环境就明白一切了。不过，要想在小报混个版面，尽量轻描淡写或朦胧抽象一些，否则文责自负...　

第一章 我来自北京引子　　　　春到酴醾花事了，爱到酴醾情事了。　　　　偈云：酴釄花，蔷薇科属，花红者，曰彼岸花，开于黄泉路上，乃忘川彼岸接引之花、恶魔温柔之花。当灵魂度过忘川，便忘却生前之种种，未尽因缘，皆留彼岸。往生者经由此花指引，通向幽冥之地狱。花白者，曰曼珠沙花，乃天上之花，涅槃得道之花。此花盛开之际，跳出三届，不在五行，见此花者，恶自去除，得往永生。　　　　佛说，一沙一界，一尘一劫。缘起缘灭，缘尽还无，一切有为法。　　　　一　　　　北升集团总部所在地是个半岛，三面环海，一面与市区接壤，岛上有一座海拔70多米的卧佛山，可谓依山傍海，风景这边独好。依俺这个半道出家的阴阳师之见，此地龙盘虎踞，藏风聚气，乃传说中的龙脉之地。我的意思是说，我们公司的地盘如果用来做墓地，埋美国总统都可以，但开公司办企业，这就有点玄。...　

马云正传 评论深凹的颧骨，扭曲的头发，淘气的露齿笑，一个5英尺高，100磅重的顽童模样。这个长相怪异的人，他有拿破仑一般的身材，也有拿破仑一样的伟大志向。　　——美国《福布斯》杂志评语　　阿里巴巴在英国很有名，他们正在改变全世界做生意的方式。　　——英国前首相 托尼?布莱尔　　我们在中国投了很多互联网的公司，包括百度、携程等等很多的公司，居然我就把马云给漏掉了，这是我们最大的失败。　　——美国IDG集团亚洲区总裁熊晓鸽　　马云和我一样，都是具有幻想主义的实干家，马云的阿里巴巴在中国就是互联网的蓝海。　　——分众传媒董事长兼首席执行官江南春　　他穿着夹克就进来了，拿着半张纸，脑袋瓜晃来晃去的。其实我对他的模式不是很懂，但我是看人的。...　

　　一、华尔街惊天大变局　　2008年9月15日-20日短短的六天，无疑是震撼世界的一周。近200年来逐渐形成的华尔街金融版图，正遭遇"地毯式"的剧变。破产和另类并购是本周华尔街的关键词。有着158年辉煌历史的雷曼兄弟公司轰然倒下，美林集团易主美国银行，大摩也传寻求合并；保险巨头美国国际集团(AIG)终获政府援手；美国最大储蓄银行--华盛顿互惠银行也在为避免破产苦寻买主……还有更多"涉雷"、"涉贷"坏消息在路上。曾经春风得意，制造着财富繁荣和资本神话的华尔街金融机构，如今又向全球输出着恐慌。　　格林斯潘称"这是百年一遇的危机"，而在此前百年间最严重的一次危机中，时任美国总统的罗斯福曾说："我们最大的恐惧就是恐惧本身"。　　【节目回放】罗奇：现在宣布华尔街死亡有点为时过早...　

总序行动乃第一要务　　受编辑所嘱，为“向大师学管理”丛书写一篇序，交代一下编著这套书的缘由。　　自2002年以来，我便一直期待着能有机缘编著这套书。最初的原因很简单：那时我正担任一家民营企业的运营总监，对于彼得·德鲁克和杰克·韦尔奇等管理大师的管理理念非常钦佩，并结合实际尝试着实践他们的一些核心理念。　　在实践过程中，我遇到了很多难题，但是没有任何人可以给我一点儿切中要害的帮助和支持。并非市面上没有关于彼得·德鲁克和杰克·韦尔奇两位大师的著作，事实恰恰相反，关于他们的书籍几乎随处可见。但是大多只是对大师管理思想的复述，对于行动毫无指导和帮助。那时，我就在想：如果有机会我一定编著一套将两位大师的核心管理理念运用到实践之中的书。　　当然，如果单纯为了编著而编著，那只会是一套不切实际的书。于是，我继续实践他们的各种理念。...　

高考状元是父母“制造”出来的(1)对于任何一个国家和民族来说，教育都是头等大事。而对于一个家庭和孩子来讲，教育同样是头等大事。在我国，教育更是共和国的百年大计，党和国家历来高度重视对青少年的教育。　　青少年是民族的希望，是祖国的未来。他们的健康成长需要良好的社会环境和学校环境的精心呵护，同时也要承认，家庭教育是青少年健康成长的催化剂。十年树木，百年树人，子女是父母的希望所在，是祖国的花朵。我们父母应明确肩上的重任，淡化自己的权利，重视自己的责任，努力为孩子营造一个健康的家庭氛围，让孩子接受最好的家庭教育。　　父母对孩子有效的教育不但可以为祖国、为人民培养栋梁之材，还可以改变孩子的命运。从古至今，对孩子施行健全有效的教育，一直是人们所关注的问题。随着现代社会竞争的日益激烈，如何培养一个成绩及各方面都很优秀的孩子，更是成为时代的需要。...　

∑米∑花∑书∑库∑ http://www.7mihua.com欧文叔叔是我爸爸的弟弟，他和我爸爸一起在镇上经营着一家鞋店。欧文叔叔大部分时间都待在鞋店楼上的办公室里，负责处理财务方面的事情。这是因为欧文叔叔虽然很有数学头脑，却不善于跟顾客打交道。在我10岁或11岁的时候，欧文叔叔给我出了我人生中的第一道应用题。直到今天，我仍然清楚地记得那道题目，我想大概是因为当时我把这道题目做错了，而且为此羞愧了好长时间，所以我才会记得这么清楚。这道应用题是关于往浴缸里灌水的问题：如果只开冷水龙头，灌满浴缸需要半个小时；如果只开热水龙头，灌满浴缸需1个小时。问：如果把冷水龙头和热水龙头同时打开，灌满浴缸需要多长时间？我清楚地记得我的答案是45分钟，当然我完全是瞎猜的，我相信不少人都会想到45分钟这个答案。听到我的答案后，欧文叔叔摇了摇头、咧嘴笑了，然后，他开始用他那带着鼻音的尖细嗓音给我讲解这道题。...　

内忧外患(1)内忧外患(2)这一年春节，整个国家都挺祥和，可是联想被外患内忧包围着，气氛郁闷。李勤一个人呆在家里不肯出门，他身边的同事都知道他心情不好，不去打扰。柳传志也不希望别人来打扰他，于是躲到海南岛，在那里给公司全体员工送上他的祝福，然后一个人静下来思考公司大计。    旧病新痛相逢一笑泯恩仇(1)1994年3月初的一个中午，孙宏斌突然出现在柳传志面前，就像是从天而降。自从1990年分道扬镳，柳就再也没有见过此人。他看上去瘦了很多，脸上挂着沧桑，不过还有昔日那副神采。原来孙在监狱服刑期间表现优秀，又为劳改局的《北京新生报》写了很多漂亮文章。囚犯是没有稿酬的，但却可以赢得分数，累积在案。孙由此获得“减刑一年两个月”的奖励。现在即将出狱，孙最想见的人就是柳传志。他总是对旁人说他非常尊重柳传志，甚至有一种仰视和崇拜。这不是矫情，而是真心，即使经过这么大的周折，也没有丝...　

行动的召唤 目 录目 录　　序?IX　　引?言?初探转换率?XI　　计算您公司的网站转换率?XII　　您的垂直行业的网站转换率?XII　　从微观角度看转换率?XIII　　转换vs.劝导：一幅更大的图画?XV　　提高网站转换率的好处?XXI　　第一章?计?划?1　　劝导和销售史概述?2　　客户决定价值?4　　坚实的基础?8　　原则一：避免偶然性营销?10　　原则二：到达胜利的边缘?13　　原则三：了解顾客?14　　原则四：不要使客户沮丧?15　　原则五：避免对销售不利的假设?20　　原则六：把客户服务用到需要的地方?23　　原则七：强调转换?27　　原则八：再检查一遍基础要素?32　　第二章?构?建?37?　　从传统构建到说服架构?39　　设计您的成功之路?43　　细探“揭示过程”?49...　

　　自序　　我叫叶菲，现在就读于纽约锡拉丘斯大学新闻传媒学院。我的理想是成为奥普拉?温弗瑞那样的传媒精英。　　今天有幸能跟朋友们一起分享自己的成长经历，我感到非常荣幸。从小到大，我对自己说的最多的一句话就是：“叶菲，你一定要做最棒的！”　　“最棒”这个词几乎成了我的口头语，妈妈笑我说：“汉语里形容优秀的词很多，你为什么只会说‘棒’呢？”　　我承认自己的汉语不是特别好，一旦不能用准确的词汇来形容时，“最棒！”就是我最合适不过的口头禅。我认为它代表着优秀、坚强、勇敢，是最出色的，而我，就是立志要成为一个最棒的人。　　我生性直爽、坦诚，心里藏不住事，一旦发现自己或别人错了，就必须要指出，也一定要改正。我很坚强，同时又非常敏感，但并不脆弱。我喜欢创新，而且喜欢给自己定目标，决定做什么事就必须做完。坚持自己的原则，从不逢迎附和，别人很难影响我。...