前 言 Foreword 对很多公司而言，有效地处理客户投诉、提供优质服务是向外界表明，他们能真正为客户做些什么的最佳时机。在一些变化莫测的行业，很多公司提供相似的服务，服务提供商给予客户及时的反馈能最好地表达：我们真正在乎客户的感受。 提供服务与生产实体产品相比，两者之间存在巨大的差异，也带来了相应的挑战。在服务领域，客户是"生产"过程的一部分。以航空领域为例，航空公司要为乘客提供持续的个人服务，就必须有针对性地为一定范围内的客户推出一些有效的服务。 换句话说，服务提供的是一种情感的、主观的体验。两个完全不同的客户对同一服务可能有完全不同的看法，一个人觉得十分满意，另一个可能完全无法接受。大部分客户都希望公司有所作为，而我们自身也很渴望获得成功，这对我们而言是件好事。我们要做的，仅仅是说服我们的员工积极地为客户提供必要的服务，鼓励他们用优质服务应对一天到晚的挑...
第一章 纲要 目录1 《我要成功》 金牌营销人的奋斗传奇 真实的营销秘籍 草根的成功传奇 备选名: 《出人头地》——金牌营销人的奋斗传奇 《我要成功》——金牌营销人的奋斗传奇 《沸腾的青春》——金牌营销人的奋斗传奇 《自强人生》——金牌营销人的奋斗传奇 看点： 1. 没有学历，没有背景，没有经验的人如何成功？ 2. 为什么一个没有学历的农村青年可以出了几本行业专著，通过这些，他得到了什么？ 3. 告诉你所不知道的传媒圈秘闻。 5. 如何规划你的人生，这里可以教给你。 6. 如何做一个优秀的营销团队管理人员. 7. 如何做策划，里面有很多经典的策划案例可以分享。...
序言一 求索人，就可以求索世界惊奇是人类的瑰宝。正在热映的《达·芬奇密码》，把惊奇发挥到了极致，巧妙地糅合了历史与想象，激发和诱引着观者从全然陌生的角度，去观察那些以往接受并熟知的“真情至理”。一旦把微小事物的巨大效果整合到一起，育琨同样发现了颠覆“真情至理”的惊奇事物，于是有了《强者———企业家的梦想与痴醉》。 求索人，就会知道如何求索世界。这样求索到的东西往往发人深省。育琨以哲人的视角，透视企业家这个群体，并深入到人的本性、心理与思维层面，以新的视角映照出我们习以为常的事物。这样，我们既看到了精神性很强的企业家所创造的一个个罕见的奇迹，同时又领略到他们的困顿、彷徨与孤独。企业家们在跌宕起伏的商业实践中不断获得崭新的启示，在求索罕见事物的过程中不断成长。我们在随着作者观察他们流血的和喜悦的经历时，同样会获得新的认知。...
一、叫我滚的男人1 跟小叶男人发生冲突，是我午休回到精品屋的时候，精品屋没有顾客，只有小叶一个人坐在柜台前无聊地翻着时尚杂志。 她看到我回来，便开始拟咱们的合同，才知道我是《新杀手之王》的作者，突然跟我讨论起郭小珠在崖中洗澡有没有给伟子雄偷窃的问题。这么个耳红心热的话题，竟然由她挑起，我有点窘，也感到意外。 “你呀，郭小珠这么好的姑娘，就给你糟蹋了。”小叶笑着用手指点了下我的额头，说，“好了，我要进去午休了，你开始上班吧。” 2 小叶进了里间的小房间，将门关上。 那间小房间，我还没进去过，不知里面是什么样子。不过我想，一定是小叶的私人小世界吧？ 我坐在柜台前，开始无聊地翻着小叶刚才翻过的那本时尚杂志。...
╰╮ 、 ．．·°゛╰┛ *..**第一部分 第1节：第一章单纯的想法(1)第一章单纯的想法非要经历磨难，才能明白到底什么是天堂，什么是地狱。很明显，考公务员是天堂之路——柳池云语相同的舞台剧，在位于川北小城的西南理工大学里一幕幕地重复上演着，时间相同，地点相同，而主角由他们变成了我们，又由我们变成了你们。2002年入校时浑身透着青涩的小孩儿，一转眼也成了大的"老人"。暑假结束了，新的学年开始，我们聚作一团。例行的朋友聚餐活动中，话题不只是团委、学生会的那些事儿。就业，成为我们不得不谈、不得不面对的话题。狼道、心情、华子、沛公、AK、风铃、风蓝、我，几个无聊男性，还跟以往一样，有事没事聚在一起乌烟瘴气、花天酒地一番。...
作品：遗传学的先驱摩尔根评传 作者：[美] 夏因·罗伯尔 王一民 王仲民 译 内容简介： 正文 原序 遗传的基本原理结果竟是异乎寻常地简单，这加强了我们的一种希望，即自然毕竟是完全可以认识的。曾被广为宣扬的认为自然界不可思议的观点，再次被证明只不过是由于我们的无知而产生的错觉。这令人鼓舞，因为，我们生活的这个世界如果果真像有些朋友要我们相信的那么复杂，我们就很可能会灰心丧气，以为生物学永远不可能发展成一门严密的科学了。 托马斯·亨特·摩尔根 我和摩尔根相识时，他已六十四、五岁了——对大多数人来说，这是退休养老的年龄，但对于摩尔根，这只是生命新篇章的开始。那时，他已是美国科学界的栋梁；但在很多方面，他同罗林斯·亚当斯·埃默森很相像。我当时刚刚在埃默森教授指导下完成了康奈尔大学博士研究生的学业。摩尔根的研究小组使果蝇成为遗传学界最出名的动物；埃默森和他的...
作品：秦始皇大传 作者：李约 内容简介： 第一个称皇帝的人——秦始皇嬴政 皇帝，是中国封建王朝的最高统治者，是政教合一的领袖，拥有至高无上的权力。“皇帝”两字，取“德兼三皇、功盖五帝”之义， 最早由秦王嬴政在统一六国后确定之，也由他最先使用的，也就是所谓始皇帝也。 秦始皇，名嬴政。他是中国的第一个皇帝，是中国历史上一位极富传奇色彩的划时代的人物。 这样一位赫赫有名的人物，他的童年却是很不幸的。他的父亲异人是秦国的公子，异人虽然生在国王之家，但从小就被派往和秦国敌对的赵国，当了一名“质子”。 而嬴政正是在赵国出生的，在赵国过了9年孤独的生活。他的童年生活对他的一生影响很大，他在统一六国后采取得种种引人争议的措施，和他的个人经历也有很大的关系。...
作品：全球通史（A Global History）：从史前史到21世纪（第7版.下册）－1500年以后的世界 作者：[美] 斯塔夫里阿诺斯（L.S.Stavrianos） 董书慧 等译 内容简介： 书名：全球通史（A Global History）：从史前史到21世纪（第7版.下册）－1500年以后的世界 作者：（美）斯塔夫里阿诺斯 （L.S.Stavrianos） 译者：董书慧 等译 出版：北京大学出版社 ISBN：9787301074237 正文 中文版前言 当然，我很高兴，也很满意我的《全球通史》能与中国读者见面。不过，我也感到有点不安，因为我担心中国读者在阅读时将不会给予足够的批评。人们阅读任何东西都应提出批评，这是因为我们正生活在一个没有任何东西能作为纯真理或完整的模式而被人接受的时代。...
作品：三国机密 作者：马伯庸 内容简介： 上卷 龙难日 谁操纵了三国？汉献帝说，是我！ 谁杀了汉献帝？刘平说，是我！ 东汉建安四年，汉室灭亡的开幕。曹操挟天子以令诸侯格局初成，袁绍于官渡虎视眈眈，诸侯割据，汉室危若累卵…… 中国历史上最大的阴谋，在此时悄然无声地成型，以主谋者的死亡为起点，就此启动。 争夺天下的曹操、袁绍、吕布；以智杀人的郭嘉、荀彧、陈宫，都不过是这个巨大阴谋上，身不由己的棋子…… 董卓已死，群雄并立。袁绍、曹操、孙权、刘备，无人能主天下。 ——只要汉室最后的权谋家，依然坚守他衰颓的王座…… 下卷 潜龙在渊 官渡开战，郭嘉和蜚先生分别担任曹军和袁军的军师，激烈地对峙着。用间、反间、刺杀……官渡的战场硝烟弥漫。...
作品：红色三部曲Ⅲ——毛泽东与蒋介石 作者：叶永烈 内容简介： 蒋介石和毛泽东是国共两党的旗手，从二十纪二十年代至七十年代，蒋介石和毛泽东的合作和斗争，就是半个世纪的中国历史风云，就是国共两党的关系史。诚如美国总统尼克松所言：“半个世纪以来的中国史，在很大程度上是三个人的历史：一个人是毛泽东，一个人是周恩来，还有一个是蒋介石。” 作者简介： 叶永烈，上海作家协会一级作家，教授。1940年生于浙江温州。1963年毕业于北京大学。11岁起发表诗作，20岁时成为《十万个为什么》主要作者，21岁写出《小灵通漫游未来》。 主要新著：“红色三部曲”——《红色的起点》、《历史选择了毛泽东》、《毛泽东与蒋介石》；系列长篇“‘四个帮’兴衰”——《江青传》、《张春桥传》、《王洪文传》、《姚文元传》、《陈伯达传》；《1978年：中国命运大转折》是关于中共十一届三中全会全景式纪实长篇；长...
作品：致命追杀 作者：杨恒均 内容简介： 《致命追杀》是“致命”系列三部曲之终结篇。“致命”系列第一部《致命弱点》试图描写中美情报机构斗智斗勇，主角是间谍特务和中美情报机关：“致命”系列第二部则是试图解说中国国家安全和弱势群体之关系，主角是弱势群体和两岸统治者，这第三部《致命追杀》则是试图描写十三亿中国人和一个人的关系和故事…… 如果说《致命弱点》是些许记忆，《致命武器》是关于眼前，那么《致命追杀》则是对未来的一点点思考。 中国大陆在美国的王牌情报员006为什么突然失踪？他失踪前获得的那个惊天大情报——美国中央情报局终于找到一夜之间和平演变中国红色政权、推翻共产党专政的秘方——到底是什么？是否可以彻底摧毁我们稳定压倒了一切的政治局面？在十三亿人的命运系于一端的关键时刻，国家安全部派到华盛顿的情报员096是否能够及时找出真相？而当真相大白的时候，谁又能力挽...
米粒没有考上大学米粒不是她妈生的,别人一看就知道，她娘俩差了将近40岁，好像隔辈的人。因为这个公开的秘密,她在东大街早就有名了。当然，不仅仅因为她的来历不明，而是因为米粒很漂亮。 有一天上午，俩男的，坐出租车经过东大街，恰巧，米粒，没有梳洗的米粒正懒洋洋站在她妈的副食店门口，戴着很粗金项链的那个就一边瞄着米粒一边问他的同伴，一个剃着很短的毛寸的男的说，那个女的是谁家的呀？ 毛寸溜了一眼街边站着的女孩，不太以为意，见同伴兴趣很浓就咧嘴无声地笑了一下，但没说话。那个戴粗项链的男的就好奇他的态度：笑什么呀，问你她谁家的丫头呢，笑什么，你认识咋的？ 毛寸还不说话，粗项链就猜度这个女孩不是他喜欢的。确实，眼前的女孩明显不太有文化有气质的样子，只是身架子很好看，是自己喜欢的类型。就不逼着问了，扭脸窗外抻着脖子还看。...