【内容简介】这是一本简单、实用的书。作者进入企业和门店，近距离观察销售场景，用录音机或者DV拍下销售员接待的过程，对近300多位优秀销售人员做了访谈记录与总结，解决的都是广大销售员经常遇到的问题——比如如何树立良好的销售心态；如何处理销售接待过程中的问题；如何激发顾客的购买兴趣；如何处理建材家居的款式、品质等问题；如何将产品介绍得让人心动、行动；如何处理顾客的价格异议；如何处理顾客的折扣与优惠要求；如何处理安装过程中的问题；如何做好售后服务与相关投诉等。【作者简介】陆丰，帝略国际(生活耐用品)管理咨询公司首席顾问、高级合伙人，被誉为“中国单店营业力实战提升第一人”，复旦大学企业研究所研究员。曾获首届实践中国管理案例最佳团体奖，《地板新时代》、总裁培训网、《销售与市场》等专栏作者。曾率先提出耐用品单店营业力六力提升实战模型、企业低成本5-4品牌规划理论、VTD培训体系模型。...　

　　前言　　一个人身处社会中，就需要处理各种各样的问题，面对各种各样的人。能不能在社会上站得住、吃得开，重要的一点就是看会不会办事儿，即使你是一个手眼通天的人也毫不例外。　　办事是一门学问，更是一门艺术。在这个纷繁复杂的社会上办事儿可不像一般人想象的那么简单。有些人对此有着深刻的体会。他们在办事时得到的结果常常是要么被一口回绝，或者来个不理睬，让自己下不了台。因此，许多人为了避免办事不成自讨没趣的结局，宁可不办事。　　纵使那些已经得到过"会办事儿"和"能办事儿"评价的人，谁又敢说每一件事都是水到渠成或者说是一帆风顺的呢?显然谁也不能够保证。回想一下有多少件事曾经在自己的手中遭受到挫折，有多少件事功亏一篑，又有多少件事虽说已经办成，但其效果却大打折扣，留下了许多遗憾，令人有口难言，无可奈何?...　

为什么人多力量却不一定大以一当十并不难，难的是以十当一(1)以一当十并不难，难的是以十当一(2)时代需要英雄，更需要伟大的团队(1)时代需要英雄，更需要伟大的团队(2)没有微软各个部门、各个层次的员工协作，就没有Windows 95成功的市场推广。　　张瑞敏领导的海尔团队同样优秀。1994年4月5日下午两点，一个德国的经销商打来电话，要求海尔必须在两天内发货，否则订单自动失效。而两天内发货意味着当天下午所要的货物就必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话，时间只有三个小时，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。如何将不可能变为可能，此时海尔人优良的团队精神显示了巨大的能量，他们采取齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期，全身心地投入到工作中，抓紧每一分钟，使每一个环节都顺利通过。当天下午五点半，这位经销商接到了来自海尔货物...　

中文版序言（1）《每个人的经济学》中文版即将面世，我感到非常荣幸。　　在当今大多西方国家中，经济学是以一种非常理想化的思维方式教授的。经济学以新古典经济学为主，它兴起于19世纪的欧洲和美国，目的是解释资本主义并将其合理化。新古典经济学被一种高度抽象公理般的逻辑统治着：经济学家们从几个理想化却不现实的假设出发，然后在这些假设的基础上建立起一个欺骗性的理论。在此基础上，新古典理论家们声称给予赢利性企业和投资者最大自由的无管制自由市场是整个社会经济的最佳组织形式。依照这种世界观，市场是有效率，能自我调整，并且能实现福利最大化的。这种运作可能会非常精确且令人高兴。但是，它和资本主义现实世界几乎没关系。它描述的特征都是不现实的，更不用说其价值判断了——因为开始的假设（包括完全竞争、完全信息、完全个人理性等）就没有反映现实世界。因此，且不说试图让它更好地运转（通过对人类生活质量...　

1、高贵之贼2、“百千万工程”3、白手起家农家女4、假戏真做此时，在床上缠绵的还有那一对新人。路和吴两人大战一回之后，那路定国依然勇猛。　　吴侬作羞涩状，把眼睛瞥一下老公，故意扭过身去。可没有想到却又把一个圆润而秀气的白嫩臀部被男人逮了个正着。男人也真有那么凶，立刻就又顺势扬帆出海了。　　自打那路定国通过薛美靠上国商银行的郑革新之后，企业的资金源源不断地来，利润也就像下雨一般地落入口袋，小小的水泥厂几年之后，竟成为了光照市屈指可数的优质集体企业！　　凭关系的市里头头脑脑的七姑八大姨，凭本事、有学历的俊男靓女，都纷纷往水泥厂涌，路定国便也在不知不觉之间，找到了作大老板的感觉了：他开起了奔驰560，前呼后拥，一副统辖千军的作派。　　也是衣食足则思淫欲，男人有了钱就变坏，男人有了钱就讨女人爱。一来二去的，这路定国便与厂财务处新分来的学金融的大学生——吴侬好上了。　　吴侬那小模...　

序言一　　马云是谁？　　马云是做什么的？　　如果把这两个问题放在10年前，那么我们要花很多时间去向大家解释什么是电子商务，阿里巴巴是做什么的，马云为什么要创立阿里巴巴；可是现在，一切都不需要了。在当今的中国，马云可以说是名声显赫，无人不知，无人不晓。他被千百万创业者尊称为“创业教父”，尤其是IT业的从业人员，更是把他当成了“精神领袖”；他被千百万中小企业者尊称为“救星”，因为他的阿里巴巴为中小企业创造了无数个赚钱的机会，让“蚂蚁”和“大象”都能站在同一个舞台上公平竞争；他被无数的投资者追捧，以至于让IDG的全球副总裁熊晓鸽把失去投资阿里巴巴的机会当成“一生最大的失误”，更使得日本软银集团的主席孙正义先生在3分钟之内决定向阿里巴巴注资3 000万美元；他更被地方头头脑脑所热捧，因为他的阿里巴巴没在北京，没在上海，也没在深圳和广州，偏安杭州小城的阿里巴巴硬是拿下了“中国互联网市值...　

自序青少年时的梦想是当一名“红色工程师”，参与科技兴国的现代化建设大业。未料后来我却从理工科转到了一个似乎完全不相干的专业领域——金融。其实，金融与现代化的关系，就如同科技与现代化的关系一样，彼此非常密切。无须运用连续时间金融学理论或抽象的数学模型，只要从跨国实证回归分析中，我们就可以清晰地看到，金融与经济发展之间的显著正相关和互为因果的关系。　　中国的近代史也验证了金融与现代化的关系。从鸦片战争到中央计划经济时代，金融抑制曾经是中国经济停滞和落伍的重要原因。中国洋务运动的先驱——曾国藩、左宗棠、李鸿章等人——都曾痛切地认识到金融对富国强兵的重要性。　　中国当代改革开放的启航人*更是精辟地指出，“金融是现代经济的核心”。然而，由于多年传统计划经济的影响，中国的金融体系欠发达，且长期以来积累了许多系统性风险，在资产质量、盈利能力、风险管理、公司治理、内控与合规等方面...　

1.1 技术采用生命周期（1）你对上面这个问题的回答，将在很大程度上揭示你对技术采用生命周期（technology adoption life cycle）的态度。技术采用生命周期是一个模型，可以用来衡量并了解消费者对一项新产品的接受程度。如果你的回答是“直到海枯石烂，我才会考虑购买新产品”，你可能就是一个很晚才会采用新技术的人，在这个模型中我们称之为“落后者”（laggard）。如果你的回答是“当我看到电动车的功能和优势都得到了证明，并且公路上也有了足够的服务站时，我就会考虑购买”，那你可能就是一个处于中间立场的技术采纳者，在这个模型中被称之为“早期大众”（early majority）。如果你说：“当大多数人都开始使用电动汽车，并且驾驶汽油车变得不方便的时候我才会购买。”那你就是一个追随者，也就是“后期大众”（late majority）的一员。但是，如果在你居住的街区中，你是第一个使用电动车的人，那你就可以被称为“创新者”...　

《全新思维》全新思维的未来　　近一个世纪以来，社会被一种过于简单和重分析的思维模式和生活方式所统治，“左脑”为主导的逻辑、线性、计算能力成就了人们所说的“信息时代”。彼得德鲁克（Peter Drucker）曾经给擅长左脑思维的工作者一个贴切的名字——“知识工人（Knowledge Workers）”——专指那些不靠体力和手工技能而是靠课堂所学的知识吃饭的人。这类人与其他劳动者的区别在于，他们能够很好地解析知识并实践理论，凭此可以在知识社会中崭露头角，获得成功。　　德鲁克的预言是成功的，知识工人和左脑思维方式确实在现代社会处于主导地位。从儿时开始，人们面对的所有考试，无不是在测量不折不扣的左脑思维。这些考试要求逻辑、分析和语言能力，要求考试者给出校对过的唯一正确答案。这些测验是线性的，按顺序进行的，有着时间限制。考试成为了进入白领社会、跻身中产阶级的敲门砖。但是，现在世界正在发生着改变。物质的...　

　　序：以文化资本增值驱动物质资本增值，　　构建企业发展持续内驱力　　――《管理如歌》序　　一个没有自己独特而优秀的文化品格的企业，注定不会是一个充满创造力和生命力的企业，更不可能成为经久不衰的“百年老店”。实践证明，无论是中国的“老字号”还是历史悠久的世界企业巨擎，这些百年老店之所以基业长青，都是因为有一种优秀的企业文化在做支撑。近年来的研究者多将促进企业持续成长与进步的独特而卓越的企业文化因素称作“企业的DNA”。　　国有企业尤其是大型国有企业如何培养并强化自己的DNA，并使之与企业的管理创新紧密结合，形成合力，推动企业核心竞争力和经营绩效的持续提升，一直是国企老总和相关领域专家学者探索的一项重大课题。令人欣喜的是，天津机场企业文化建设与管理创新的实践，对此命题的破解做出了显著贡献。他们经由积淀、塑造、传播和评估这四个环节来逐步推进自身的企业文化建设，形成了完整、...　

小徒林聪与衲结缘，不经不觉已逾十五载。当年涉世未深的大学穷学生，现今已是一个人近中年的专业人才，不变的却是他对佛法及西藏文化的热爱。在过去的十多年中，林聪在学余及工余之时，长期充任衲的侍从、翻译兼秘书，师徒近乎形影不离。衲的弘法事业乃至日常生活中最细微的琐事，大多由他协助成办，双方之相互了解不比世间父子来得浅。为协助衲重建川北大藏寺，林聪曾多次单独入藏筹划及视察工程；在衲的家乡及祖庭一带，今天几乎没有人不认识他或起码听说过他的名字！林聪经年来于各报刊专栏中发表的稿件，现今结集出版，这是令衲高兴的事。林聪对于藏族人、西藏事的认识，并不出自枯燥而学术性的研究，而是源自他多年来的亲身体验。衲相信透过他的文章，读者可以认识到真正的、活生生的西藏文化！н米н花н书н库н http://__...　

（7）小小鸟据说吃火锅的时候，人可以尽情地掉泪，因为眼泪会落在油碟里，消失不见……　　……　　“青小妹，再这么慌慌张张的，信不信我让你哪里也去不成。”一个凶霸的嗓门炸然响起。　　“青姨，我要迟到了，小蒲和撒啦他们都在楼下等我呢。”青小妹急得像顽童鞭子下的陀螺。　　“怕人等，怎么不早点起床，还高考状元呐，心里一点谱都没有！”青姨强行把披肩系在青小妹脖子上，“我上午要出去一趟，晚上回来……”　　青姨还在JJWW，青小妹早跨上MOTO飞的无影无踪，现在她才没耐心听这些鸡毛蒜皮，高考已经尘埃落定，大家马上要流散全国，怎么说也要好好聚一聚，今天同学聚会就选在“百味全”火锅城，自己死党撒啦家的祖传产业。　　“青小妹，你可真能磨蹭！再迟一会儿秋天来了，我这棵蒲公英，可就真要‘飞’了！”...