行动的召唤 目 录目 录 序?IX 引?言?初探转换率?XI 计算您公司的网站转换率?XII 您的垂直行业的网站转换率?XII 从微观角度看转换率?XIII 转换vs.劝导：一幅更大的图画?XV 提高网站转换率的好处?XXI 第一章?计?划?1 劝导和销售史概述?2 客户决定价值?4 坚实的基础?8 原则一：避免偶然性营销?10 原则二：到达胜利的边缘?13 原则三：了解顾客?14 原则四：不要使客户沮丧?15 原则五：避免对销售不利的假设?20 原则六：把客户服务用到需要的地方?23 原则七：强调转换?27 原则八：再检查一遍基础要素?32 第二章?构?建?37? 从传统构建到说服架构?39 设计您的成功之路?43 细探“揭示过程”?49...
∑米∑花∑书∑库∑ http://www.7mihua.com欧文叔叔是我爸爸的弟弟，他和我爸爸一起在镇上经营着一家鞋店。欧文叔叔大部分时间都待在鞋店楼上的办公室里，负责处理财务方面的事情。这是因为欧文叔叔虽然很有数学头脑，却不善于跟顾客打交道。在我10岁或11岁的时候，欧文叔叔给我出了我人生中的第一道应用题。直到今天，我仍然清楚地记得那道题目，我想大概是因为当时我把这道题目做错了，而且为此羞愧了好长时间，所以我才会记得这么清楚。这道应用题是关于往浴缸里灌水的问题：如果只开冷水龙头，灌满浴缸需要半个小时；如果只开热水龙头，灌满浴缸需1个小时。问：如果把冷水龙头和热水龙头同时打开，灌满浴缸需要多长时间？我清楚地记得我的答案是45分钟，当然我完全是瞎猜的，我相信不少人都会想到45分钟这个答案。听到我的答案后，欧文叔叔摇了摇头、咧嘴笑了，然后，他开始用他那带着鼻音的尖细嗓音给我讲解这道题。...
内忧外患(1)内忧外患(2)这一年春节，整个国家都挺祥和，可是联想被外患内忧包围着，气氛郁闷。李勤一个人呆在家里不肯出门，他身边的同事都知道他心情不好，不去打扰。柳传志也不希望别人来打扰他，于是躲到海南岛，在那里给公司全体员工送上他的祝福，然后一个人静下来思考公司大计。 旧病新痛相逢一笑泯恩仇(1)1994年3月初的一个中午，孙宏斌突然出现在柳传志面前，就像是从天而降。自从1990年分道扬镳，柳就再也没有见过此人。他看上去瘦了很多，脸上挂着沧桑，不过还有昔日那副神采。原来孙在监狱服刑期间表现优秀，又为劳改局的《北京新生报》写了很多漂亮文章。囚犯是没有稿酬的，但却可以赢得分数，累积在案。孙由此获得“减刑一年两个月”的奖励。现在即将出狱，孙最想见的人就是柳传志。他总是对旁人说他非常尊重柳传志，甚至有一种仰视和崇拜。这不是矫情，而是真心，即使经过这么大的周折，也没有丝...
献 给 我所有工作和服务过的组织， 以及在职场上寻梦的朋友们！ 前言 职业化成就你的事业前景 在全球500强企业里，通常都有一类叫做Personal Effectiveness--"个人效能"的员工培训。"效能"在这里的意思是指，做正确的事，并用正确的方法把事做好。这类培训课程的核心目的是为了提高员工的职业化水准。 ●什么是"职业化" 在当今越来越讲究职业化的时代，这是每个组织及其成员都十分关心的热门话题。人人都在追求职业化，但似乎又没有几个人能说得清职业化的真正含义。 在我看来，"职业化"的内涵十分简单，"德才兼备"四个字足以概括。不过，这四个字未免显得有些笼统，组织需要的不仅仅是概念化的理论，更需要的是行为化的实践指南，这就要涉及"职业化"的外延了。...
自序（1）企业家，你如何面对管理中的“色”与“戒” 三年前，当人们在电影院观赏完《*》的时候，华人导演李安一夜之间被扣上了“*导演”的帽子，不仅欧洲媒体对《*》颇有微词，甚至连一向以权威著称的美国娱乐资讯杂志《Variety》也给出极为苛刻的评价：“过多的戒备和不值一提的情欲，长达两小时的电影实在是拖沓冗长而无所收获。”好莱坞风向标《The Hollywood Reporter》的评论更为尖刻：“漫无止境的无聊，只有偶然的极度兴奋来解脱。” 到底什么是“*”？用李安导演的话讲：“色，是我们的野心，我们的情感，一切着色相；戒，是怎样能够适可而止，怎样能做好，不过分，不走到毁灭的地步。” 毫无疑问，我们不是研究电影的。但我们发现，《*》这部电影与目前的中国企业管理现状有着惊人的相似。到底什么是管理中的“*”？从领导力的角度，我们可以这样解读：色，代表着员工在工作中所需要满足的物质和精神需求，比如...
前言“那么，她究竟应该怎么做呢？”主持人问我。我最痛恨的人之一，就是那些毫无主见、惟命是从的人。当我还是一个孩子的时候，我就注意到，我的一些同学在学校里各方面都表现得非常好，他们在老师面前总是俯首帖耳、百依百顺，老师怎么说他们就怎么做。这些学生通常被称做老师的宠儿。而我则恰恰相反，我总是做老师没有交代的事情，或者是老师规定不许做的事情……因此，我在学校里总是麻烦不断。所以，从很早的时候我就知道，我痛恨循规蹈矩，我不愿意老老实实地按照别人吩咐的那样去做。正是由于这个原因，在我自己的书中，我总是尽量避免告诫他人，应该怎么做。在各种各样的书店和图书馆中，告诉别人应该“怎么做”的书比比皆是，琳琅满目。对于那些一贯墨守成规的人来说，这样的书最适合他们不过了。但是，“富爸爸”系列图书不属此列。这些书的目的在于传播富爸爸在财务方面的智慧与经验。他们讲述了我本人在实践中不断尝试...
序企业应当如何应对变革？在确定战略时应该注意哪些问题？应当如何最大限度地使自己的员工发挥才能？如何才能吸引或培养出优秀的人才？怎样才能成为一名出色的管理者？如何在日常管理中实现创新？怎样把产品卖出去，实现从生产到商品，再到品牌的那一跃…… 作者具有较深的人文修养，又具备相当的管理学背景，结合大量的案例及史实，旁征博引，深入浅出，娓娓道来，相信读者掩卷之余，必将会心一笑，对企业管理之道有更加深刻的了解。目录contents 战略篇 戒律1．避免隧道视野，谨防“坐井观天”／2 隧道视野效应／2 谨防“坐井观天”，做望远镜不做显微镜／3 突破隧道视野：思考全球化，行动本土化／7 戒律2．许多人懂得“变是唯一的不变”，但困惑的是不知该如何改变／10...
NO.1 娘娘湖市民流行语：别墅，别墅，千万富翁才住；楼房，楼房，百姓贷款断肠。 关于别墅的话题，那是一言难尽的，涉及隐私、侵权、个人收入、蝇营狗苟、人身安全等诸多因素，有些事情还是不明说的好。 研究女性心理的一位专家说过，当今社会了解一个女人，看一丝头发就够了。有幸得到美女一毛，有足够的钞票，可以克隆一个在家养着；再有一点策划头脑，可把平常女子包装上市，说不定哪一天超女了，明星了，广告了，大发了，所有的梦想走进现实了。 了解一栋别墅比了解一个女人复杂得多。别墅主人是官员还是富豪，别墅里藏着多少存款和现钞，有没有被盗案件和绯闻，居者是原配还是二奶抑或小三，在资本原始积累时期，他们的发迹有没有见不得人的秘密……不说那建筑风格各异、平常百姓想都不敢想的漂亮小楼，单说小楼周边幽雅舒适的环境就明白一切了。不过，要想在小报混个版面，尽量轻描淡写或朦胧抽象一些，否则文责自负...
谁的失败，谁的成功？（孙路弘/文）2009年，我在三次企业培训中进行过粗略的统计。 这个统计包括三个问题，分别如下： 你听说过这句话吗？这句话是：“失败乃成功之母！” 听说过（失败是成功之母，失败是成功的老师等类似的话都算听说过） 完全没有听说过 如果听说过，你认为应如何解释？如果没有听说过，你将认同哪个解释？ 善于从失败中吸取经验教训，才能成功 就是鼓励人们失败后还要继续努力 就是告诉人们在取得成功之前，会遇到失败的打击 就是告诉人们失败之后才会成功 你还有其他的理解吗？写在这里： 你认为这句话的出处是哪个？ 出自老百姓中流传的谚语 出自某个历史人物 源于鲧禹治水的神话 源于刘备三进茅庐请出诸葛亮的典故...
营销管理·哈佛观点 前言我们与其他商学院的同事一样，仍在继续探讨营销学科中那些已经被嚼烂了的传统。简单地说，在对消费者、合作者以及竞争者分析的基础上，我们集中于通过市场细分、目标市场选择和定位来制定营销战略，而营销战略又通过营销组合中的每个具体策略来执行。 营销观念在这场新经济浪潮的洗礼中赢得了战役，即“消费者”被普遍看做企业的关键资产。事实上，一项又一项的商业形态都在以消费者为中心的格局中进行重组，但我们却试图消除学生们的“战争”概念。我们在其他商学院的一些营销学同仁本能地回应了这一变化，将更为系统化和更具分析性的内容引入营销课堂，希望能借此机会赢得其他工商管理课程的尊敬。我们抵制了这种诱惑，因为我们意识到，市场营销不仅仅是营销组合，也不单纯是营销调研与定量分析，而是严谨的分析、机敏的决策以及对有价值事物的洞察力。明辨消费者是营销的第一步，而仔细分析客观形势并...
总序行动乃第一要务 受编辑所嘱，为“向大师学管理”丛书写一篇序，交代一下编著这套书的缘由。 自2002年以来，我便一直期待着能有机缘编著这套书。最初的原因很简单：那时我正担任一家民营企业的运营总监，对于彼得·德鲁克和杰克·韦尔奇等管理大师的管理理念非常钦佩，并结合实际尝试着实践他们的一些核心理念。 在实践过程中，我遇到了很多难题，但是没有任何人可以给我一点儿切中要害的帮助和支持。并非市面上没有关于彼得·德鲁克和杰克·韦尔奇两位大师的著作，事实恰恰相反，关于他们的书籍几乎随处可见。但是大多只是对大师管理思想的复述，对于行动毫无指导和帮助。那时，我就在想：如果有机会我一定编著一套将两位大师的核心管理理念运用到实践之中的书。 当然，如果单纯为了编著而编著，那只会是一套不切实际的书。于是，我继续实践他们的各种理念。...
序言（1） 可能有些人认为，只有农民、矿工、石油公司、贸易商或者像我一样的商品记者才会对商品感兴趣。但是，我每天写的这些东西（例如能源、金属、农业等），和我与家人、朋友讨论的诸如加油费、电费，或者乘坐飞机所产生的碳排放等，它们之间的某种联系让我走到了另外一条道路上。 全球对于商品需求量的剧增，直接推动从石油、铜到玉米、小麦等原材料价格的不断攀升，消费者被迫花费更多的钱来购买小到面包、大到季度电费等生活“必需品”。高油价、高粮价并不是一个短暂的、偶然的现象，许多主要的天然原材料都将被消耗殆尽。导致这种现象发生的原因，不仅仅是西方社会铺张浪费式的消耗，还在于中国、印度以及亚洲、中东和拉丁美洲的其他一些发展中国家数以亿计的新兴消费者的出现。...