处方药营销实战宝典-第25部分

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00家时，〃品牌战事〃全面爆发，销售团队全面换血势为必然。　　　

　　20世纪初，泰勒的管理学影响了整整一个世纪，但是，今天各类公司所谓的人员管理无非是〃如何衡量工作当量的饱和程度及其设计的合理程度〃。事实上，制药企业对销售队员的管理可以吸收其他成熟行业的成功体制，加以类推，不必花大力气生造某种理论。　　　

　　企业博弈医疗政策法规不遗余力，从不懈怠，销售人员也是深谙个中奥妙的智者，从这点来说，销售个体更是依赖企业的公关行为，企业营销制胜的高端无疑是争取国家政策的支持，达到营销战略决策上的主动。　　　

　　1。　培训工作，千人千面　　　

　　培训工作千人千面，内容与方式需要根据具体培训人员的情况而设定。不同的员工有着不同的需求，只有加以细分，区别对待，才能保证培训人员从培训中得到相应的知识。　　　

　　新进人员均应在入职前参加职前培训，具体的培训方式有以下几种。　　　

　　第一、短期培训。　　　

　　即在较短时期内（一般不超过一个月）组织新进人员进行前述内容的培训，培训合格后上岗。　　　

　　第二、专业培训（也称职业技术教育）。　　　

　　即对员工进行医药方面专业知识和学术推广技能的职前培训。　　　

　　第三、实习。　　　

　　即一面从事医药学术推广工作、一面在公司专业人员的指导下实习，通过实际工作学习相关医药知识和学术推广技能。　　　

　　在职培训　　　

　　所谓在职培训，指的就是企业以岗位职务标准为基础，对所有员工进行的教育培训，从教学内容到教学形式、方法，强调针对性和实用性，强调与企业的实际需要相结合。　　　

　　在职培训一般分为阶层培训和职能培训两种。　　　

　　在职培训的内容一般如下：　　　

　　第一、阶层培训。　　　

　　阶层培训是指按企业经营管理的各阶层（上层、中层、基层）进行分类，针对培训对象的职务地位、职级类别而实施的培训。一般分为：决策层培训，经营管理层培训，作业操作层培训。　　　　　　　　　

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第61节：第二章　学术推广队伍建设（8）　　　　　　　　　

　　当某位员工即将进入某个阶层、担当某种职务或取得某种更高的地位时，必须经过教育培训，按各阶层的作用和机能确定培训内容、依照必要的知识或技术进行综合性的教育培训，以使其适合新岗位的职务要求、提高其担任新阶层职务所必须的综合能力。　　　

　　决策层强调的是战略性机能培训。经营管理层侧重战术性机能培训。作业操作层则是更为具体的实施机能培训。　　　

　　培训按标准化、规范化的方式。即按职务工作所要求的知识、技能和态度的内容，采用标准化的教学方法；按规范的教学大纲和教材；按规定的授课时数和日程安排，按部就班地进行集中脱产教育培训。　　　

　　第二、职能培训。　　　

　　职能培训是针对企业内各项经营管理的职能（例如：业务、生产、人事、财务、研究开发等）而进行的培训，也就是按不同专业对各类员工实施的实务教育培训，包括全面质量教育培训、安全生产教育培训，以及专业教育培训和技术教育培训等等。　　　

　　当生产工艺发生变化或员工所担当的职务工作内容发生变化，使原有的知识结构或技能结构出现某种失衡，即出现不相适应的情况时，就可以通过教育培训来弥补知识或技能上的不足，以适应改变了的生产工艺和职务工作。　　　

　　按各专业、各职务不同层次、不同水平的专业人员的需要，确定不同层次的专业知识和技能单一性的培训内容。　　　

　　职能培训主要依据企业外部的环境，如新技术工艺的应用等，确定教育培训的需求和内容。由于在教育培训的需求和内容确定上存在着许多不可控和不确定因素，因此在教育培训的专业课程设置上强调灵活性及随机应变。　　　

　　但是，一些企业往往对在职培训存在如下误区：　　　

　　误区一：学历高不需要专业知识培训。　　　

　　岗位专业知识培训是对在职员工进行实用型的定向教育，学历教育主要是系统传授文化基础和各种专业知识，以及培养一般技能。　　　

　　可以说，学历教育是岗位专业知识培训的基础，但不能代替各门类专业的培训。职业技术教育就是岗位专业知识培训。　　　

　　误区二：受过职业技术教育，就不需要在进行在职培训。　　　

　　其实，职业技术教育只是属于一种职前培训，并不等于企业的在职培训。企业员工上新岗位或换岗前，仍要根据岗位职务标准的要求进行培训，取得岗位职务合格证书之后才能上岗。　　　

　　企业对员工进行在职培训，应该走开上述两个误区。对员工的在职培训可以采取如下方式：　　　

　　第一、工作轮换。　　　

　　工作轮换有助于受训者熟悉企业各环节的工作，不仅可以丰富他们的经验，还可以使他们找到最适合自己的工作。更重要的是，通过工作轮换，员工会对企业的目标有一个总体性的把握，有利于他们工作绩效的提高。　　　

　　第二、初级董事会。　　　

　　即通过让中级管理者组成一个模拟董事会的方式，让他们对整个企业的高层次管理问题提出建议的一种方法。这种方法的目的是为有潜力的中层以上的管理者提供分析整个企业问题的经验。　　　

　　第三、辅导。　　　

　　辅导是让企业中富有经验的员工接受技能的开发的一种方法。一般来说，受训者并不承担具体的经营管理责任，以便于他们能够更好地学习。　　　

　　2。　心态培训，必不可少　　　

　　著名的企业家杰克·韦尔奇曾说过〃心态决定成败〃，在一些企业中总是通过一些制度来管理员工，其实这只是治标不治本的做法。要想从根本上使员工自觉地投入到工作中，还得要对员工进行心态的培训。员工只有有了良好的心态，才能更好地投入到工作中。　　　

　　现在国际上比较流行的是互动体验式教学，这与过去单纯的老师讲课，员工听课是不一样的，它的内容更丰富些，通过大量的小组讨论，游戏，角色扮演，个案分析等方式，激发员工的积极性。　　　

　　在学术推广团队中，经常会听到这样的话，〃这不是我的问题〃〃这不关我的事〃〃这些事情的发生，全怪他们……〃这些话看似有道理，其实深究下去就会发现其实这是缺乏个人责任感的表现。而且个责任感的缺乏，导致了推诿、抱怨、拖拉、执行不力等，许多团队中都存在这种现象。所以培训员工的责任意识是非常重要的。　　　　　　　　　

◇欢◇迎访◇问◇。◇　　

第62节：第二章　学术推广队伍建设（9）　　　　　　　　　

　　学术推广活动地顺利进行，并不是依靠个人力量得以实现，而是整个团队的配合，才能完成的，大到市场部门与销售部门的配合，小到个人与个人的配合，没有市场部门的策划，销售部门就如同没有头脑的苍蝇；没有销售部门地执行，市场部的策划也只能是在纸上谈兵而已。由此可以看出学术推广活动地顺利完成是依靠团队的共同力量，因此，我们应该加强员工的团队意识，增强团队的凝聚力。　　　

　　另外还要加强员工个人的心理素质。培训员工学会情绪控制，使员工不会因情绪的波动而影响到工作的进度。使员工建立超强的自信心，员工只有了自信，才会去想办法去克服工作中遇到的困难。还要培训员工学会感恩，一颗感恩的心会使员工对团队更忠诚。　　　

　　3。　专业化的进阶培训　　　

　　业内人士共知，医生主修病理，药剂师主修药理，二者所属范畴不同，但从治病的本质来讲，医学与药学必须融合，〃有医无药不治病，有药无医药不灵〃说的就是这个道理。掌握着丰富医学、药学、心理学、营销学以及伦理学等相关知识的医药销售人员，能够有效解决现代医药分离与治疗之间的矛盾。　　　

　　西安杨森的医药代表规范、科学的宣传促销工作，一直为我国医药界所称道。其将近500名医药代表的团队中，90％都具备本科以上学历，而且基本上是医学院、药学院毕业的专业人才。西安杨森规定，医药代表不得贿赂医师、药师或其他相关人员；不得报假账；不得侵吞公司财产或权益；也不得兼职。违者，立即开除。　　　

　　此外，他们还对医药代表进行了一系列的专业化进阶培训：　　　

　　一是制定《医药代表行为准则》。建立健全内部管理制度，促进医药代表严格自律。　　　

　　二是实行医药代表准入注册制，对医药代表进行上岗前岗位培训，持证方能上岗。没有取得资格认证的医药代表一律不允许上岗。　　　

　　三是建立医药代表诚信档案信息库，实行医药代表不良行为记录制度，让社会通过网络对医药代表进行查询和监督。　　　

　　随着医药经济地发展，社会对医药销售这一职业的科学性、专业性要求必然越来越高。建立专业化的医药销售职业体系与行为规范，是医药企业打造专业化学术推广队伍的必然要求。　　　　　　　　　　

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第63节：第三章　企业学术推广部门管理（1）　　　　　　　　　

　　第三章　企业学术推广部门管理　　　

　　学术推广是一个系统工程，医药企业要完成这个系统性工程和学术推广后达成的目标，就必须建设一支专业化的学术推广队伍，但专业化的学术推广队伍，还需专业化的管理。如何让推广队员专业能力达标？产品经理应该往哪儿摆？这些都是本章将要阐述的内容。　　　

　　第1节　推广队员专业能力达标　　　

　　据有关专家报道，中国医药市场将无法避免地进入〃双规时代〃（规范化、规模化）！成功的企业必须首先成功于营销管理系统的提升才能走向规模化。粗犷式营销管理将风光不在，取而代之的将是药企的〃三化建设〃水平，即〃系统化、标准化、规范化〃，医药企业营销管理将进入〃精确化管理〃时代。　　　

　　资深医药代表指出，要实现目标，关键是要善于管理目标医生。19世纪末20世纪初，意大利经济学家巴莱多发现并提出，〃在任何一组东西中，最重要的约只占其中20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。〃这就是著名的〃二八定律〃，也称〃二八理论〃。　　　

　　将〃二八理论〃引申到药品销售，也就是说如果我们将80％时间用在20％的重要客户身上就能帮助我们实现80％的目标。　　　

　　但在医药代表管理的目标医院中，如何才能准确地找出那20％的重要客户呢？找到之后怎样开展工作才能让那80％的目标得到实现？这就涉及到对区域市场内的目标医院和目标客户进行的管理。　　　

　　总的来说，医药代表的客户管理可分为两个层次：目标医院管理系统和目标医生管理系统。　　　

　　1。　目标医院管理系统　　　

　　目标医院管理系统是医药代表按照负责区域内医院潜力不同，对医院进行不同潜力等级的划分，根据划分的结果制定不同的工作方案。划分的依