不能让下属知道的 作者:白兰-第14部分
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地方很多，仔细观察广告的倾
向，在某种程度上可以掌握这个社会的脉动。还有，即使不再买杂志阅读，光看报纸和张贴在车厢内的广告，几乎就可以推测出大部分的内容。实际上，购买阅读了周刊，我们也会发现其内容并没有超出所写的标题。阅读内容深奥的文章，在快速的长途列车上是最有效率的。只要四周没有大声说话的人，是最适合读书的。在车厢内阅读工作文件，会有无意中泄漏机密的可能性，所以最好不要，最有效的打发时间的方式是看书或是补充睡眠。还有出差在饭店住宿时，也是绝佳的阅读机会。与家人一起旅行时，通常无法随自己高兴做事，但出差时，做什么都可以。这时，不要看电视，应该舒舒服服的享受文字世界的乐趣。
现代社会虽然影像文化很盛行，但被动参与的感觉却很强，打开电视之后，即使有点心不在焉，也可以参与。但对于文字，如果没有积极参与，就无法达到效果。人唯有在文字文化中努力，才能产生伟大的“见解”。
（二）注重细节―工作环境的改善是创造好心情的动力。
人造环境，环境育人。没有一个好的工作环境，企业就无法造就人才，更无法留住人才。更重要的是通过推行环境的改善进而改善员工精神面貌，培养和吸引一流的人才，缔造一流的企业。
我们可以感受到，在这最近几年里，办公室的环境改变非常大，也明显改善很多。随着现代化办公场所的增多，以及办公室管理理念的发达，建立舒适职场的工作正不断地进行着。
办公室虽然是工作的场所，但对上班族来说，是一天度过大半时间，或是几乎所有时间的生活空间，当然希望环境是舒适的。因为温度、湿度、适中的空调运转着，所以一年四季不分冬夏都可以集中精神工作。这一点，想必曾经体验办公室空调因故障停止的人，一定深有同感才对。想像一下盛夏暑热的天气，工作完成日期临近，空调停止时的情形。即使只是想像，估计也会让人感到汗流浃背吧！在这样酷热、情绪不愉快的时候，不愉快的气氛也会影响到周围的人际关系，这时，建议最好不要与工作伙伴或客户见面较好。因为情绪也与人际关系的好恶一样，是属于感情的领域，情绪不愉快的话，也就容易对对方产生负面的情感或嫌恶的感觉。就心理学来说，这就是所谓“连结法则”活动的结果。即不愉快的情绪与对当时所见到的人的感情相互结合、连结的意思。
心理学的实验证明了这种连结的产生。在实验
中，心理学家利用人的照片，调查人们对照片中人物的印象、对该人的好恶感觉。心理学家事先准备二个房间，一个是有空调、舒适干净的房间，一个是故意设定为高温闷湿，条件极差的房间。照片中拍摄了各种不同人物的影像，所以印象也各有不同，而且因为个人的感觉、喜恶也各有不同，结果当然也就各有不同。可是，在归纳整理结果时发现，虽然每个人的喜恶各有不同，但是平均来说，在有空调、舒适干净房间的人们，比在高温闷湿、条件极差房间的人们，在整理上对照片中人物的评价较为正面。这个实验说明，高温闷湿的恶劣条件，让人情绪不佳，所以在不知不觉中，降低对人的评价和对人的好感。
改善工作环境就能改变工作心情，因此，奉劝企业领导者努力保持工作场所的舒适。提高办公室一些便利的设备，不单单可以让情绪愉快，提高工作效率。具体说来，硬环境的改善，一方面可以宣传企业文化，加深员工对文化的理解，使之深入人心；另一方面，优越的环境为员工提供了良好的工作氛围，使员工在工作中保持愉悦的心情，从而提高工作效率。改善硬环境，应从下列两方面入手：一方面注重工作环境的色彩调节，总体设计上能给人以艺术享受；保持工作环境新鲜；办公家具应符合美的要求；工作环境的音乐调节。另一方面是配备充足的硬件资源。如果员工没有必备的工作设备如电脑、打印机等，工作效率会打折扣。同时，好的情绪也可以让办公室内的人际关系变得和谐，这也是令工作事半功倍的决定性因素之一。
（三）相信自己，开发你的能力！
相信自己就能开发能力―能力开发是精神上的东西，最重要的是不输给自己，要对自己有自信，相信自己一定能够做到。
一个优秀的领导者要高度怀抱问题意识，才能有所谓的能力开发。谁都希望自己活得更好，能更直接表达自己，而且更受欢迎，有人选择去上相关的课程或去请教、参考他人。当我们对某事物感到兴趣，无论如何都想学会时，对有关该事物的情报触角就会变得很敏感，不想让情报漏失。在这之前，即使接触到相同的事情，也会视而不见，现在则会牢牢盯住这个让我们重新感兴趣的事情，然后再不断思考这些事情。这就是所谓的“问题意识”。有关问题意识，虽然研究学者做过很多讨论，但在这里，我想以开发能力的观点来思考。
所谓问题意识，就是看透事态、事物的问题核心，并积极追究的想法。至
于“看透问题的核心”、“积极的追究”，可以理解为对我们能力的开发问题。想要看透问题核心，就得要收集各种的情报，因为情报越多，就越接近真正的价值，然后越积极追究，就会思考的越多。但这并不是单单只怀抱问题意识就可以的，如果没有高度热忱的话，是很难有所谓的开发能力的。那么，要如何做才能拥有高度的问题意识呢？必须注意以下发点：
1。确认自己的目的、目标。拥有明确的目标、目的，就可以让自己所拥有的能力集中，发挥到积极限度。
很多人虽然拥有优秀的能力，却无法做有效的活学活用，因为他的能力是分散而没有集中的。目标与目的就象凸透镜一样，可以聚集人的能力。太阳光直接照射是无法燃烧纸张的，但如果使用凸透镜凝聚焦点，就可以使纸张瞬间燃烧。我们个人的能力也是如此，唯有集中才能发挥到极限，而主要担任这个凸透镜功能的就是目的、目标。
2。将问题意识输入自己的“潜在意识”。
不断思考保持问题意识，且片刻不忘，甚至思考到连做梦都会梦到，更有甚者，是思考到不能再思考的程度。如果思考到这种程度，问题意识就会固定在自己的潜在意识里。所谓问题意识，就是让心里集中为一。
任何人对于未来都会有不安的感觉，尤其对于看不见的或是无法描绘出输廓形象的事物，更因为不明其究竟，而感到更加不安。在思考开发能力时，这一点就成为极大的问题。因为，当要开始从事某事的时候，心理就会为了自己是否能做好而感到不安。例如，学习说话技巧的时候，很多人会去请教专家的种种说话技巧，但即使是说同样的事情，彼此能力也没有太大的落差，也仍会产生说得很好的人与说得很差的人。为什么会有这样的落差呢？说得很好的人，大部分都拥有近似于“坚信自己一定可以说得很好的自信”。即使心中一时浮现也许会说得不好的念头，也会立刻将该念头打消，立刻转变情绪，告诉自己一定可以。相反的，说得不好的人，因为缺乏自信，所以会担心说得不好，怀疑自己的能力，因此不断感到不安，而妨碍了自己的学习与能力的发挥。
在能力开发上，相信自己一定可以的心理是很重要的。这种心理可以让人不会想太多，而能够集中思绪，将能力发挥到极限。但在这里，或许有人会说：“这个道理我当然懂，但就是因为做不到，所以感到很困扰。” 那么，要怎样才能让自己拥有“坚信
自己一定可以的心理”呢？其方法是必须做到以下几点：？
1。倾全力专注于眼前的事情。？
2。明白负面的思考是开发能力的敌人。？
3。如果心中浮现自己做不到的念头，要立刻打消。？
4。告诉自己“自己一定可以的”。？
5。不断持续描绘成功的轮廓印象。？
6。只要比现状进步，即使一点点也值得奖励。
因此，能力开发是精神上的东西，最重要的是不输给自己，要对自己有自信，相信自己一定能够做到。
（四）吸引对方的窍门
＇即使说出有点刺耳的话，只要让对方同时感受到自己的诚意，那么对方也一定会感到很高兴的。接受你是说出你的借口的前提＇
交谈的时候，如果光是一直称赞的话，对方是会逐渐感到无聊的。这时，必须提出自己的意见加以询问。
一位朋友因为职业的关系，与企业董事长见面的机会很多。交谈时，他心理最注意的是如何让董事长愉快，或是让他有满足的感觉。例如，有次他为了听闻经营战略而前往企业拜访。“大家早安！”他大声打招呼地进入办公室。结果员工们也充满朝气活力的回应说：“早安！”朋友在这个时候感觉到该企业的业绩应该是不错的，然后与董事长见面之后说：“董事长，我感受到贵公司非常有朝气，所有员工都很有礼貌的和我打招呼。这应该归功于董事长您领导有方。我参观拜访过很多家企业，但能够这样确实做到打招呼的公司，并不多见。当然，想必贵公司的业绩也一定很好吧！“真的吗？我想并不是我教导有方，是从业人员们自己率先做起的。至于业绩方面，我想并没有什么，只是其他公司没有成长，而我们公司似乎有成长而已。”这位董事长虽然努力地想隐藏心中的喜悦，但仍是喜形于色。情绪变得很愉快的董事长，不待朋友提出问题，就主动说了很多话，甚至其他约会的时间到了，秘书进来提醒他，他都出乎朋友意外地回答说：“将接下来的约会时间延后，告诉对方详细情形会在电话中做说明。你时间还可以吧，我想再跟你聊一下。”朋友意外地听到董事长这样对自己说，既是讶异又是欣喜，心中的感受简直是受宠若惊。这说明了，如果询问的方式能让地方感到愉快、有益的话，就可能会发生上述这样的事。
那么，什么才是让对方感到愉快的询问方式呢？其重点如下：？
1。首先，感动且同时称赞具体的事情。？
2。其次，称赞让该事情发生的人的人格、人品、想法。？
3。组合第一点与第二点，再称赞其他的事情，对方就会心情愉快的开始说很多事情。然后，
还要让对方感觉到自己很高兴与他说话。？
4。趁对方心情愉快的时候，提出各种询问。当然，接着也要一边回应一边提出询问。？
5。听对方说完话之后，接下来要针对对方的课题、今后的做法等，提出自己的意见 。
因为对方只是一直说话、一直被称赞的话，会逐渐感到无聊，这时，对方会希望交谈对象有所回应。所以，即使说出有点刺耳的话，只要让对方同时感受到自己的诚意，那么对方也一定会感到很高兴时。要引导出对方的优点，就要以这样的方式询问。
（五）麻烦别人是正面的逆向思考
“要怎样才能受他人欢迎？”
“我不善于交际，总是没有自信，有什么好方法可以帮助我呢？”
我们常会听到这样的质疑。其实，答案很简单，想要被人喜欢，自己要先尝试着喜欢他人。这样的话，他�
