话语操纵术-第21部分
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如何应对蓄意挑刺者
这种人总是喜欢“鸡蛋里挑骨头”，并且把这看成是个人能力的象征。
你终于争取到机会，在一场重要会议上发言。这个机会很重要，先后有几位竞争者加入，但只有你一个人得到了这次机会。你的一位同事决定报复，要让你难堪。正在你要开口时，这位蓄意挑刺的家伙远远地抛来一句话：“嘿，乔，千万别像上次那样啊！”
你顿时脸色发白，膝盖发抖，你开始浑身冒汗，你想要立刻逃离。千万不要！对方就是喜欢看到你这个样子。他们喜欢看到你痛苦挣扎，在压力之下左右为难。
你该怎么办呢？首先，不做回应。你可能在不由自主地微笑，或者压抑不住想要反驳的冲动。千万不要！保持冷静，保持体面。记住，无论做出怎样的回应，你都输了！
深呼吸。停顿。先等上2分钟，然后向前看。开始你的引言部分，活在当下。千万别去想那个讨厌的家伙，你只要想着自己的奖品就可以了—一旦演讲成功，你就可能会得到丰厚的回报！
如何应对刻意操纵者
有的人喜欢像下象棋一样操纵别人，他以此为乐。
比如你是一家公司的地区销售经理，大区经理想要激励大家提高销售额，这样他就可以领到更多的奖金。这时你会感到激烈的竞争：奖金有限，每个人都在拼抢。
在一场足足有100人参加的会议上，这位大区经理对你说道：“乔，为什么不告诉迈克你是如何提高自己地区的销售额的呢？你的秘诀是什么？我想他一定会非常感谢你的。”
你感觉自己掉进了陷阱。虽然你的策略很棒，但你并不想跟迈克分享。你需要时间仔细考虑一下。
在回答对方之前先深呼吸，然后告诉对方：“我必须仔细想一下，迈克，我们可以会后再谈这个问题。”通过这种方式，你不仅可以缓解房间里的紧张气氛，而且还没有得罪迈克，同时也可以保持会议按照你的安排继续进行。
如何应对自以为是者
还有一种人总喜欢在任何事情上留下自己的印记。
比如说你正在跟团队开会，你们打算重新安排团队的活动。你花了很长时间才整理好所有的资料，PPT准备好了，你做了多次演练，你感觉一切都在掌控之中。你的团队已经在会议桌前坐下，你打开笔记本电脑，开始在投影仪上播放你的PPT。突然，一个家伙站起身来，走到你面前，开始不停地打断你。每次你想要开口的时候，他都会说道：“嘿，乔，你要知道……”或者“嘿，你还没说……”或者“喂，有个问题你好像忘记了……”或者“20年前，当时我还……”场面非常紧张。所有人都感觉很糟糕，包括你自己。
别担心。保持冷静，你已经做过大量的准备，所以你要对自己充满信心。抓住机会，一旦对方停顿下来，你可以立刻说道：“非常感谢你的建议。你看，我的研究表明……”或者“根据我的经验……”或者“事实上，这份报告显示……”用一种清晰、直接、简洁的方式说出你的观点，记得要提供细节资料（这样对方就很难打断你），然后你就可以继续按照自己的思路进行了。
如何应对沉默不语者
这种人手头有你需要的信息，但他们就是不愿意跟大家分享。这背后可能是一种权力游戏，也可能是此人过于害羞，或者不够自信，不喜欢当众发言。
对于这种人通常有两种办法：如果他只是因为权力游戏的原因而三缄其口，你最好的办法就是在会议之前先跟他聊聊，建立一定的关系。
如果对方只是不喜欢当众发言，你可以选择提前几天跟他做好沟通，告诉他你会在开会时请他发言。在会议进行中，你可以假装四处走动，请每个人提出自己的观点，最后再询问此人的意见。这会让沉默不语者有更多时间理清自己的思路，在发言时也会显得更有自信。
如何应对会谈终结者
这种人喜欢放雷，他们经常会有口出惊人之语，并进而把话题转移到他们希望讨论的问题上。
终结者事先会一直保持沉默，他们会等到大家讨论正激烈的时候，突然把会议调转到自己希望的轨道上。一旦遇到这种人，你精心准备的发言可能会一钱不值。
如果你感觉自己可以应对这种人，不妨立刻反击。或者你可以告诉对方：“我同意你说的，这个问题也非常重要，我觉得我们有必要针对这个问题再开个会，到时候我们仔细讨论一下。”
如何应对不懂装懂者
这种人会在你讲话时不停地点头，他甚至会主动提出承担某些任务—这样会显得他的确听懂了你在讲什么，而且会很积极地配合你的工作—但却总是无法兑现自己的承诺。可能过了11个小时之后，当你遇到问题时，此人就会站出来告诉你：“这跟我理解的有些不太一样。”或者“还记得我早晨在走廊里跟你说过的事情吗？”
在跟这种人打交道时，一定要让他用书面方式写下自己的承诺，双方要约定截止日期。如果有可能，我建议你把他的名字跟其他同事的名字一起写在办公室的黑板上，旁边列出工作内容和截止日期。每当有别的人完成了工作，你就可以在这个人后面的截止日期栏打勾，这样别人的进度就会对此人形成一定的压力，迫使他抓紧时间，或者至少他下次不懂装懂的时候会三思而后行。
记住，无论遇到哪种情况，千万不要一直把眼睛盯在对方身上。一旦问题解决，立刻转移目光，寻找下一个关注对象—要放宽你的视野，你并不是要打败某个人，而是要让会议回到你预定的轨道上来。
经典案例
问题：你面对的听众好像昏过去了一样，个个精疲力竭—你并不需要知道为什么，唯一重要的就是如何唤醒他们，而且要快！
解决方案：让他们参与进来！这是最好的办法。如果你面对的是一群人，我建议你可以提一些跟他们高度相关的问题：“有谁看过昨天晚上的NBA比赛了？请举手！”或者“有谁还记得《成长的烦恼》？请举手！”或者“有谁喜欢看《越狱》？请举手！”你可以根据现场情况来提问，但要尽量让你的问题跟大家有关系，能让大家产生共鸣。如果你面对的是一大群昏昏欲睡的听众，我建议你可以再进一步：“请问各位哪些是本地人，请起立！”或者“如果你支持这项乳腺癌研究计划，请起立！”没错，有点像是在演戏，但想想看，有什么比这种做法更能唤醒大家呢？
最有趣的情形当属现场只有一两个人在假装听你讲话，无论你说什么，他们都会点头示意。遇到这种情况，你需要立刻采取行动。你可以想办法刺激他们一下，但千万不要过于咄咄逼人。比如你可以问一些关于他们私人生活的问题：“珍妮，听说你正在装修，进行得怎样了？我知道这家公司内部有装修部门，说不定你可以咨询一下他们。”或者你可以建议大家休息一下，喝杯咖啡—如果人不多，你可以请他们喝咖啡。
当谈话“偏离轨道”时……
所谓“搭桥”，就是指在谈话跑题之后，通过某种方式把谈话重新引回预定的轨道上去。当对方提出对你不利的问题之后，你可以借势引导话题，并最终得出比较积极的结论。
专家提示
唐纳·雷默
“要想创造奇迹，除了要有知识之外，还要懂得冒险。比如说，作为美国最大的非盈利组织的公关总监，我曾经做过一次关于如何鼓励公司捐款的研究。在汇报研究成果时，出现了一个意外。当时我已经走上讲台，一切准备就绪，我的秘书开始宣读实施方案。我发现他的报告跟我最初审定的不一样，很显然，有人动了手脚。
“虽然心里很生气，但我还是决定要冒险一试：我转向该组织的主席和其他8位董事成员，请他们投票否决这项计划，转而考虑一下我最初起草的那份。
“效果好极了！每个人都同意了我的方案。之所以会出现这样的结果，就是因为我能保持冷静，我很了解自己要说什么，而且我决定冒险一试。2年之后，我为这家组织成功募集到了数百万美元的捐款，并用这笔捐款成功地资助了一项公共教育改革运动。”
事实上，我们每天都在使用这种技巧—只是我们可能意识不到，比如说相信很多人都说过“这部电影让我想起了我曾经看过的一本书……”就这样，谈话的主题一下子就从一部电影转到了一本书上—这就是搭桥。
但有时候谈话可能进行得并不那么顺利，尤其是在面对面的交谈过程中，交谈双方的压力相对较大，这时你会更加需要搭桥。如果你需要捍卫自己要说的东西，或者说，如果你是在众目睽睽的状态下交流，这时一旦有人提出反对意见，你很容易就会立刻发起反攻。千万不要这么做，反攻只会让你看起来脆弱—大家会感觉别人的反对可能的确是有道理的，或者大家会以为你可能心里没底。
这时你可以用搭桥的方式轻松化解分歧。这样你既不用同意某个人的观点，也不用让任何人感觉受到了挑战。它只是帮助你把谈话从一个话题引到另一个话题。
比如说公司开会讨论一项福利计划，有人对你的发言不屑一顾，认为你上一次提的计划就适得其反—为什么还要听你在这里继续胡说八道呢？通常来说，你的第一反应—这也符合人之常情—就是立刻反攻，“你怎么敢跟我这么说话？”或者你至少会先保护自己，“不，根本不是这样！”
但只要能换种方式，你就不仅可以重新把话题转回到你的思路上，而且还可以为自己加分，你可以这么说：“事实上，这份新计划今年夏天刚刚实行，结果要比上一份计划好得多，因为……”或者“从事实情况来看，我的这份计划是非常成功的，比如说……”或者“事实上，考虑到我们今年的预算和财务状况，我的这份计划恰恰是最合适的，因为……”
当有人问你一个问题时，你要思考的重点并不是如何回答这个问题，而是这个问题会把你引到什么方向上去。比如说你要考虑，这个问题是否会让整个谈话偏离主题？这个问题是否会打乱你精心组织的演讲方案？这个问题是否会引出一些你并不想提及的话题？如果答案是肯定的，那说明你该搭桥了，而且要快！
要想成功地搭桥，你首先要让对方感觉你是在回答他的问题，就算你的答案跟他的问题并不直接相关也没关系，但你必须把话题转到你本来的谈话上去。一般来说，你有30秒钟时间来完成搭桥，在这30秒之内，你必须在听众耐心耗尽之前回答完对方的问题，并转回自己的话题—所以你根本没有时间可以犹豫和浪费。
搭桥工具箱
下面几种方式可以帮你成功地搭桥：
● “你说的不错，但我要强调的是……”
● “除了你刚才说的，我还想补充的是……”
● “根据我的体会，我感觉……”
● “相关资料清楚地表明……”
● “但更重要的是……”
几年前，我曾经看过一位飞行员的一期节目，当时这位飞行员的主要目的是鼓励年轻人投身航空领域。这位飞行员显然是一位搭桥高手，他不仅引出了自己想谈的话题，比如说“你应该去看看世界”，而且
