译者序　　第一章“学会感动”中，从三大思维方式入手，阐述如何培养善于感动的心灵。“自我肯定思维”具体讲述如何肯定自我；“善待他人思维”详细分析如何做到关爱他人；而“相信未来思维”则是告诉读者如何令自己坚信“付出就有收获”，以提高努力工作、认真做事的积极性。第二章“不是刻意讨顾客欢心，而是真心喜爱顾客”中，详细说明了如何提升自己的“附加价值”，以实现机器所无法具备的功能和价值，那就是用真心和诚心去感动顾客，用善意和微笑去留住顾客。通过“真心喜爱顾客”来获得顾客的“真心喜爱”！第三章“令顾客受益的交流”中，则阐述了要真心为顾客着想，从顾客的立场和利益出发，并且要尽量考虑到每一个顾客的具体需要。只有这样真心为顾客，而不是单纯为了营业额，才能真正获得顾客的好感与“忠心”。而在第四章“做心态积极、神采奕奕的自己”中，则是针对培训过程中一些代表性的受训者提问，进行逐一解...　

1 攻心策略第一步炎炎夏日，骄阳似火。　　马励谦已经在朱氏跨国财阀的门口等了整整一个上午，却始终不见朱氏的总裁朱摩！也对，谁会在这种热死人的天气放弃室内的空调而跑出来和太阳亲密接触呢？　　为了那份能挽救自己濒临倒闭的公司春季展销合作权，就算是那太阳的决心是烤焦万物，也绝对不屈服！　　“千里马？！”清脆的声音响起，马励谦本能的抬起头。千里马，正是儿时的他的绰号，其实也就是名字倒着念的谐音。　　“帛勒？！你怎么会在这里呀？好巧。”实在不愿意初恋情人瞧见自己现在这副窘样，可是遇都遇见了，总不能当做她不存在呀！　　“你不知道吗？我在朱家做事呀。这不，小姐说想吃老爷亲手做的凉拌莴笋，我过来取嘛！”帛勒摇摇手中的餐盒示意着。　　“小姐？老爷？你家老爷不会就是——这里的总裁吧？！”虽然很难想像那样一个商场老狐狸……呃，老前辈会下厨房……...　

前言 于“至拙”处见“至巧”管理到底是什么？是一种技巧，还是一种能力？抑或干脆称它为一门科学？关于这个困扰着众多管理者多年的命题，可谓是仁者见仁智者见智，每个人心中各有自己的答案。我也不例外。只不过也许略有不同的一点在于，对于管理，我更多地把它视为一个哲学命题，甚至于是一个心理学命题。即，管理学的真谛其实并不在于怎样做（操作技巧或技能），而在于怎样想（如何认知）。这就像一个脑筋急转弯的游戏，当我们将所有注意力都本能地集中于某个看似明显的事物（我们之所以会这样做，往往是出于一种传统认知的影响，而且这种传统认知的影响力往往极为强大，强大到几乎成为我们的认知本能，以致到了几乎不可能被质疑的程度），常常上下求索而不得其解，直弄得自己脑门冒汗、身心俱疲的时候，才往往会突发灵感，猛然意识到原来那个看似明显的事物旁边的原本毫不起眼的事物，才是你要寻找的真命天子。管理也一样。在这...　

目录　　导言/ 1　　第一部分行动起来/ 13　　第一章既然起步晚了——就当自己度假去了！/ 15　　第二章事关金钱和自由/ 20　　第二部分少花钱/ 31　　第三章发现生活中的“双份咖啡效应”/ 33　　第四章如何将债务变为财富/ 54　　第五章巧妙合法地使用信用卡/ 65　　第六章无债一身轻/ 73　　第七章当心债务顾问的“非营利”承诺/ 82　　第三部分多储蓄/ 89　　第八章先付钱给自己，越快越好！/ 91　　第九章抛开预算，开通自动转账/ 104　　第十章生活理应丰富多彩——投资才应单调乏味/ 111　　第十一章租房者缘何穷困难当，买房者缘何日益富足/ 128　　第十二章如何购置住房，尽早还清贷款/ 141　　　　第四部分开财源/ 151　　第十三章谁说你不能赚得更多？/ 153...　

于丹 阅读经典，感悟成长（1）谢谢今天来到这里的各位朋友。这个周末的下午，我们大家聚集到这个地方来探讨关于成长、关于感悟的话题。我想这不是我要向大家讲什么内容，而是我们大家一起轻松愉悦地，像喝下午茶一样来完成自己心灵里的一个发现。　　其实，周末到底有什么意义呢？就在于我们的心可以宁静下来，可以听听自己心里真正的愿望，看见自己心里面那些最柔软的、最芬芳的、最美丽的想法。在工作的时间里，我们匆匆忙忙，节奏紧张，可以去建功立业，安身立命，可以在这个社会上去实现自己的许多成就。但是，我们自己心里真正的心愿在哪里呢？在这样一个周末的下午，我们打开心灵，完成这种发现，让自己的心可以感受一份宁静，这是一件美丽的事情。　　觉悟就是见我心　　今天这个时代，相对我们过去的任何一个时候，都显得更丰富。在这样一个时代里，科技无限发达，物质极大繁盛，但是我们的心一定比过去更幸福了吗？更安宁...　

第一章 心神不宁陈禾苗这几天一直心神不宁，注意力老集中不了。杨总要一份上季度公司工作总结报告，都三天了，陈禾苗还没有拿出来，这是号称快枪手的陈禾苗从来没有过的事情。　　“ 着火啦|！”公司办公室主任林芬一推开陈禾苗办公室门，一股烟雾直冲脑门，呛住了她。　　“嚷嚷什么！”陈禾苗一把把林芬拽进办公室，后脚一勾，关上办公室门。　　林芬不停咳嗽，赶紧一手掩嘴，一手去开窗户门。她不理解，陈禾苗这几天象换个人似的忧心重重、没了魂魄。　　烟缸里的烟蒂堆得象小山，大班桌面上一片狼藉。陈禾苗也感到不好意思，拿过垃圾桶准备清理烟缸。　　“还是我来吧。”林芬麻利地接过烟缸、倒了烟蒂、开了空调，整理着桌上的文件、杂物。一会儿，刚才烟雾弥漫的办公室顿时清新了许多。...　

《伯南克的美联储》 推荐序（1）金融业的危机，伯南克的舞台　　巴曙松　研究员　　国务院发展研究中心金融研究所副所长、博士生导师　　中央人民政府驻香港联络办公室经济部副部长　　作为金融业的从业人员和研究者，每一次到美联储都有一种特别的兴奋心情。第一次到位于华盛顿的美联储总部时，正好是早上。明亮的阳光照在淡黄色的美联储大楼上，虽然并不高大雄伟，但是也算是典雅别致。在会谈结束后，我们还特地参观了美联储研究公开市场操作决策的会议室，高高的椅背上镶嵌着每位与会者名字的铜牌，其中当然包括当时的美联储主席格林斯潘。　　在走出大楼的路上，美联储国际部门的工作人员说，格林斯潘到中国，享受到的公众关注度几乎可以与明星相媲美。我问他们，格林斯潘现在被誉为金融史上最伟大的中央银行家，你们觉得接替他的伯南克主持下的美联储与格林斯潘时期会有很大的不同吗？...　

序言 我的老师（1）□ 海伦·凯勒　　我记得，我生命中最重要的一天，就是安妮·莎莉文老师来到我身边的那一天——１８８７年３月３日?熏那时我７岁还差３个月。　　在那个令人激动的下午，我从母亲示意的手势以及家人进进出出不停地忙碌的迹象中，猜想我们家里将会有不同寻常的事情发生。我摸索着走到大门口，静静地站在石头台阶上等待着。　　温暖和煦的阳光穿过阳台的金银花叶子，照在我仰着的脸上。我的手指摸到了鲜花的叶子，我意识到了春天的来临。我不知道未来将有什么奇迹发生。一连好几个星期，我内心感到愤怒和痛苦，我已经疲惫不堪了。　　这时，我感到有脚步朝我走来。我以为是母亲，立刻把手朝她伸过去。忽然，有一个人握住了我的手，然后把我紧紧地搂抱在怀里。我似乎能感觉到，这将是在我以后的生活中深深地爱着我，向我揭示一切的人——安妮·莎莉文老师。...　

现在的日本最需要的就是斗争心，“不认输！决不认输！”也就是所谓“燃烧的斗魂”。几十年来，我全身心投入了京瓷和KDDI的经营，在这过程中，我懂得了存在着使事业获得成功所必需的、普遍性的原则，这些原则超越了时代和环境的差异。我把这些原则归结为“经营的原点”，共有以下十二条：一、明确事业的目的意义——树立光明正大的、符合大义名分的、崇高的事业目的。二、设立具体的目标——所设目标随时与员工共有。三、胸中怀有强烈的愿望——要怀有渗透到潜意识的强烈而持久的愿望。四、付出不亚于任何人的努力——一步一步、扎扎实实、坚持不懈地做好具体的工作。.tenluo五、销售最大化、经费最小化——利润无需强求，量入为出，利润随之而来。...　

自序　　这些说明什么？说明很多企事业单位的执行力不佳，员工的执行力亟待提升，单位领导或管理者已经意识到执行力欠缺带给组织的严重后果。　　就执行而言，“决战在基层，决胜在中层，战略在高层”。换言之，在一个组织中，做什么事情是战略，怎么做事情是执行。在某种程度上，战略当然比执行更重要，但在更大程度上，执行比制定战略更困难。这也许是《赢在执行》在上至企业老总、下至一线员工中引起共鸣的原因所在了。　　不论是管理者还是基层员工，只要能从我的课程中得到一两句受启发的话语，就是我莫大的荣幸。　　你可以不学枯燥繁杂的经济学，但我强烈建议您好好看看《赢在执行》，它可能就是提升工作效能的最佳捷径。　　从某种意义上讲，这也是执行，持久的执行，并希望您继续执行下去。...　

定稿版第一章 意外的面试成功在学校，80后的我悲哀地碰上了人生的三大悲哀之一：学一个没有兴趣的专业。所以我理所当然地在大学看一些无聊的书，专业是七窍通了六窍。　　大学不后悔，唯一遗憾的是没有谈过一个女朋友，也直接导致了我的处男之身无处可送。　　毕业了，别过同学，别过家人，我只身来到一个陌生的城市A市。　　早上很早起来挤公交来到人才市场，这里早已经排起了长长的队伍，勉强挤进人群，进了人才市场。被人流挤着往前挪动着脚步，人才市场转了一圈，竟然没有看到一份自己能够做的工作，真是悲哀啊。　　不甘心，再次挤进人流里，心中期盼能够出现一个奇迹。　　天啊，奇迹真的出现了。就在我不断地看出身边的信息时，被一股大力一撞，毫无防备下，我倒在了一家招聘公司的长桌上，把人家的资料撞了一地，更为让我尴尬的是，那资料把招聘的那个漂亮女子身边的杯子碰倒了，开水倒在了她的超短裙上。...　

儿子买回一种饮料，上面显眼地标着“零脂肪”，这个标识足以成为很多人选购它的理由。对于始终想减肥，但又不清楚什么食物吃了会胖的普通人来说，这样的标识会使很多人误以为，终于找到一种可以不长肉的饮料了！因为这里的脂肪含量是零！这种商业宣传聪明而无德，有点像过去麦当劳刚开始有咖啡续杯的时候，只要购买者不知道这个规矩，在你花钱买第二杯的时候，服务员是绝对不会提醒你的。“揣着明白装糊涂”是商家的习惯做法，这个“零脂肪”的宣传也一样，他们把同样可以使人长肉的糖的含量，隐藏在这个标识后面了。我仔细看了一下这个饮料的说明，上面写着“每100毫升中含碳水化合物20克”。很显然，这又是一个骗局。“碳水化合物”指的是我们吃的粮食和糖类，一个喝起来稀里咣当的饮料能含有的“碳水化合物”，肯定不是大米白面，只能是糖。很多人因为减肥而忌甜食，“碳水化合物”显然比“糖”对他们更有隐蔽性。但是，这种...