前 言 Foreword 对很多公司而言，有效地处理客户投诉、提供优质服务是向外界表明，他们能真正为客户做些什么的最佳时机。在一些变化莫测的行业，很多公司提供相似的服务，服务提供商给予客户及时的反馈能最好地表达：我们真正在乎客户的感受。 提供服务与生产实体产品相比，两者之间存在巨大的差异，也带来了相应的挑战。在服务领域，客户是"生产"过程的一部分。以航空领域为例，航空公司要为乘客提供持续的个人服务，就必须有针对性地为一定范围内的客户推出一些有效的服务。 换句话说，服务提供的是一种情感的、主观的体验。两个完全不同的客户对同一服务可能有完全不同的看法，一个人觉得十分满意，另一个可能完全无法接受。大部分客户都希望公司有所作为，而我们自身也很渴望获得成功，这对我们而言是件好事。我们要做的，仅仅是说服我们的员工积极地为客户提供必要的服务，鼓励他们用优质服务应对一天到晚的挑...
引子八月三日傍晚的沙州，华灯璀灿，霓虹灯开始了夜幕后的闪亮；当地最高档的酒店之一的国贸大酒店的大堂张灯结彩，大堂前挤满了前来参加婚礼的人群，大家手持着彩带与玫瑰花在那里跃跃欲试，显然他们在等待着什么。 当晚七点整，五辆豪华奔驰车缓缓驶到了国贸大酒店，我慢慢地从打开的车门走了下来，到车的另一头打开车门，牵着我爱人的手，也就是当晚的新娘，走出奔驰车，走向了大酒店。霎时，前来祝贺婚礼的人声沸腾了起来，彩带、玫瑰向我和我的爱人喷了过来，一阵阵欢声笑语的祝贺在我们的耳边环绕着。我告诉我自己，我的豪华婚礼开始了，我在沙州结婚了，而且以这种隆重的方式。 五辆豪华的奔驰车、沙州当地最高档的酒店、中央电视台的祝贺片、沙州名企老板的到场祝贺，这也许是一个在沙州打工仔最高的礼遇了，我知道，我注定要和这座城市发生故事，一个经理人要在沙州写下自己的传奇了。...
译者导读 拯救人类的哲学是什么无锡市盛和企业经营哲学研究会会长 曹岫云 拯救人类的哲学译者导读 梅原先生是稻盛先生所尊敬的、特立独行的思想家，著作颇丰，曾和稻盛先生共著《哲学的回归》、《谈新哲学》两书。稻盛先生赤手空拳创建了两家世界500强企业，50年间从未亏损，甚至在萧条中也能持续发展。稻盛一贯强调，京瓷和KDDI的成功，决不是因为有了先进的技术，或赶上了潮流，而是因为京瓷和KDDI具备了正确的、明确的经营哲学，而且这种哲学为全体员工所共有。京瓷公司的社训是“敬天爱人”，京瓷的经营理念是“在追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步与发展做出贡献”。50年来稻盛先生和他的员工们坚持实践这一社训和理念。稻盛先生是通过光明大道到达巨大成功的典范，是纯粹的理想主义和彻底的现实主义完美结合的典范。从稻盛先生成功的事实中我们可以看出，稻盛先生抑制私利私欲、“敬天爱人...
《30岁之前登上财富快车》目录(1)第一章30岁之前的财富理念 130岁之前要明白的理财观念 11理财如饮食 12理财不是富人的权利 13理财要与时俱进 14致富要有理性 15金融消费要科学 16什么是财富 230岁之前养成—— 21节俭的美德 22良好的理财习惯 330岁之前设立初步理财目标 430岁之前种下一粒“金子” 530岁之前知道：一辈子要用多少钱 第二章30岁之前的理财策略 130岁之前的理财之道 230岁之前理财三要三不要 330岁之前加速资本积累4妙招 430岁之前明白：理财5个基本法则 530岁之前，打造个人良好信用 51明白信用有价 52知悉立信有方 53精通养信妙招 54避免无意中失信 6职场新人理财策略...
名家推荐 ——凤凰卫视中文台执行台长 刘春 ——《中国可以说不》、《中国不高兴》作者、时政作家 宋强 ——著名专栏作家、公共知识分子 王小山 读《地王之王》，不同的人会有不同的生理反应。有人痛哭，有人大笑，而我是大汗淋漓。我知道，一场竞猜人物与企业原型的游戏又将风靡整个中国地产界。但比对号入座更可怕的是，它对我们每个企业家都提出了道德上的质询和宿命论式的追问。 ——著名杂文家 笑蜀 ——著名作家 张者 ■《地王之王》以作者一贯的人文视角和性情之笔，撕开了社会敏感带的黑幕。书页里夹着的，是独具地产界特色的喧嚣与躁动、阴谋与爱情，是一个普通人难以觊觎的别样江湖。新奇，震撼！ 引子他劝诫自己，什么都别去想，天塌下来，也要狂欢一次。于是，他发出指令，他喝一满杯，她就脱一件衣物。当喝到第五杯的时候，她已经赤条条颔首而立，汉白玉般的手臂优雅地下垂……...
内容简介小说以一批直销人员的奋斗经历为主线，生动记录了直销业在中国十多年的发展历程。深入直销人员的心灵深处，把他们的所思所想、喜怒哀乐淋漓尽致地展现出来。小说塑造了来自社会各个阶层的直销人员形象，他们面对各种困难和挑战，以非凡的智慧和勇气，在直销界打拼出一片属于自己的天空，自己的命运也有了惊人的转变。小说借一波三折的故事，把直销业的有关知识和技巧生动清晰地讲述出来，是一部可以作为销售教科书来读的商战小说。首次从文学视角对直销界进行大纪实、大聚焦、大揭秘。 作者简介肖亮升，男，1976年生，广西桂林人。在广西日报社《当代生活报》等新闻单位做过六年财经记者并担任过经济部主任、记者部副主任、策划部主任等职。著名直销咨询专家。 目录...
上编 演讲词十六篇 1. 漫说大学之大* 今天看到同学们，我很自然地想起了四十八年前的事。四十八年前我十七岁，考取了北大中文系，也是非常的兴奋，同时也有点惶惑。我想，这是跟诸位上大学的心情是一样的。上大学对人生来说是非常重要的一件大事情，有许多问题需要认真思考。其中一个最重要的问题，是我当年思考的，我想也是今天在座的诸位同学所要思考的，就是"如何度过大学四年--这人生最宝贵的时光"。 一、 大学时代：人生的盛夏 为什么说这是人生最宝贵的时光呢？根据我的经验，十六岁到二十六岁是人生的黄金岁月。十六岁以前什么都懵懵懂懂的，完全依赖于父母和老师；十六岁以后就开始独立了；二十六岁以后就开始考虑结婚啊、生孩子啊这么一大堆乱七八糟的事，真正属于自己的独立的时间就不多了。而这十六岁到二十六岁十年之间，大学四年又是最独立、最自由的。当然如果你想延长的话，你还可以考研究生，将这...
前言：我为什么要辩论？（1）这部集子，以我几年以来和吴敬琏、江平、茅于轼等人的“单方面辩论”为主干。之所以说是“单方面”，主要是因为这些人从来没有对我的批评正面回应过，甚至一直在回避和我辩论。是不是我的观点过于浅薄、不值得回应呢？有位朋友告诉我：在北京由众多方家出席的学术会议上，我的观点不断地被提起来批判，甚至成为会议的主题，但批判者都回避提我的名字，好像生怕沾上是非。我的言论的“恶劣影响”，也是被这些人所深恶痛绝的。但是，他们选择不直接通过辩论来清除这些“恶劣影响”。一些和他们志同道合的媒体开始拒绝刊登我的稿件。有的媒体曾千方百计地请我充当专栏撰稿人，但是，一旦我批评上述诸公的文章见诸于世，当初自己找上门来的热情编辑立即中断与我的联系，甚至连简单的回信礼貌也不讲了。总之，在“自由派”的主流知识分子和媒体中，我是个必须回避的人。...
0.作者书序 是为序. . 想看书来1.清末寒冬清朝末年,人们的发型有点乱,辫子虽然还没有剪,但额头上的"月亮门儿"却没了以前的讲究.家境稍好的人家还是三天一剃,穷人就顾不了这些,想起来才剃,反正也没人管了---后面还是辫子,前面却举着一丛短发,这从另一个侧面折射着当下不伦不类的社会形态. 一代将终,国运如此. 严冬,天色向晚,风紧云低,那风虽然很细,但很锐利,吹得人行色匆匆.还有少许雪花飘落. 山东周村城里有条商业街,叫跑马道街,街上店铺排列.一个小叫花子沿着墙根儿走来,他抱着肩膀,脚步很快,东张西望. 他有十四五岁的样子,脸很脏,只有两只眼睛透着机灵.他上身穿着破棉袄,肩和袖口外露,腰系草绳,下身烂单裤,赤着脚,历史沉积的污垢已经把他皮肤包裹严密,黑而亮,脚底板却是真实的白色....
许知远/文一通往市中心的道路空旷、萧条，暗红色的砖墙上满是杂乱的涂鸦，几个年轻人在街头上闲逛，他们松松散散的衣服正是嘻哈歌手的打扮；还有在等待公共汽车的老年人，神情黯淡地坐在长椅上读一份报纸，他们大多是黑人。2005年冬日的底特律，我感觉到空气中弥漫着的衰退。美国的汽车工业正处于动荡之中，通用汽车正因劳资问题焦头烂额，像一头衰竭的抹香鲸一样缓缓下沉，克莱斯勒公司已经归属于德国，继承了亨利·福特血统的威廉·福特则力不从心地试图恢复昔日的荣光……这座城市因汽车业的兴起而繁荣，现在则是另一番景象。它曾是世界的中心，就像曼彻斯特之于19世纪的工业世界一样，或是硅谷之于这个被计算机屏幕、互联网包裹的全球时代一样。!米!花!书!库! http://www.7mihua.com...
《面对面》序：在路上(1)序：在路上 《面对面》栏目组 2003年1月11日，中央电视台新闻中心新闻评论部又增加了一个新的团队——《面对面》，如今《面对面》已经走过了三年多的发展历程，此丛书记录的正是《面对面》栏目在成长道路上留下的足迹。 翻开丛书，每一个采访人物都有一个精彩的故事，一段难忘的经历，一种鲜明的个性，从他们的身上，您可以读到与我们这个时代紧密相连的无数个“关键词”，这些关键词有的略显沉重，如“反腐败”，“防治艾滋病”，“打击毒品”; 有的轻松愉快，如“个性”、“青春”、“知名度”；但有了具体生动的人物作为这些关键词的注脚，有了王志对每一个关键词的深入探究，这些关键词都具有了深度新闻报道的分量和闪烁其中的人性光芒。在您翻开丛书点击这些关键词之前，不妨先认识一下《面对面》，了解一下《面对面》节目制作的大致流程。...
引言企业最根本的竞争优势既不是来自资本实力、发展战略，也不是来自技术，而是来自它的团队，因为一个优秀的团队是非常强大而且极其难得的。 我的一个朋友是一家年利润10亿美元的公司的创始人，有一次他用最恰当的方式向我说明了企业团队的力量，“如果你能够让一个组织中的所有成员齐心协力，那么你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战”。 每次当我向企业领导们重复这条格言的时候，他们总是立刻点头表示赞同，但同时也表现出无奈的神情。看起来他们在领悟到其真谛的同时又不得不屈服于这样一个现实，就是使团队中所有成员齐心协力实际上是不可能做到的。 在团队协作这个问题上，大家是难得达成一致的。多年来经过学者、辅导员、教师、媒体等不断对团队进行研究后，团队问题还是像在大多数组织里的实际情况一样令人难以琢磨。事实上由于团队是由具有各种缺点的人组成的，这就不可避免地带...