目录(1)推荐序 抓住能改变自己命运的机遇 王阳感悟 自序 是什么改变了我的命运？ 陈安之 有一天早上，当我提起手提箱正要出门销售时，忽然有一个声音从心中传出：“陈安之，难道你甘心天天敲门卖刀吗？”仍然是心中的回答：“绝不！”当时，我马上发誓：我一定要做个成功的人！ 我曾经是个失败者 下定“一定要成功”的决心 第一章 “信念”是怎样建立的？ 电影巨星史泰龙在二十几年前十分落魄，身上只剩100美金，房子都租不起。当时，他立志当演员，并写了《洛基》的剧本，当所有500家电影公司都拒绝他之后，他从第一家公司开始再度尝试。在一共被拒绝了1855次之后，坚持到底的史泰龙终成闻名国际的超级巨星。 1、相信：成功=每天进步一点点 2、相信：充分准备，才能成功...
前言这是一本关于零售服务的培训教材，但却具有彻底改变企业命运的潜在力量。 服务有何价值？ 服务可以让顾客愉快，服务可以让顾客花钱不后悔，服务可以让顾客获得幸福感。 服务可以留住老顾客，服务可以产生好的口碑传播效应，服务可以吸引新顾客。 服务可以让员工精神升华，服务可以提升员工满意度，降低员工流失率。 服务可以提升品牌价值。 服务可以降低成本。 服务可以使企业获得真正的竞争力。 服务可以使企业做大、做强，基业长青。 服务为何要完美？ 服务如果有缺陷，顾客就会因此而流失。 流失一个顾客，其损失绝非单人单次购买所带来的成交收益。 每流失一个顾客，都可能给企业带来不可估量的副作用。 如何才叫做完美？...
作品：第二次世界大战战史 作者：[英] 李德·哈特 内容简介： 第二次世界大战是人类有史以来规模最大的战争，无论是战火波及的区域、直接或间接参与的国家、生命财产的损失等，没有其他的战争堪与比拟。其所造成的冲击与影响，更是全面而深远，值得我们加以关注、省思。 正文 出版说明 《第二次世界大战史大全》原为英国伦敦皇家国际事务研究所(又译皇家国际事务学会，通称查塔姆大厦)，负责编纂的《国际事务概览·战时编(1939-1946年)》，由牛津大学出版社出版。主编为英国史学界权威阿诺德·托因比，主要编写人员均为英美著名学者。战时编共十一卷，按专题编写：《1939年3月的世界》，《大战前夕1939年》，《轴心国的初期胜利》，《希特勒的欧洲》，《美国、英国和俄国，它们的合作和冲突1941-1946年》，《战时中东》，《大战和中立国》，《1942-1946年的远东》，《欧洲的重组》，《四国对德国和奥地利的管...
作品：格萨尔王 作者：降边嘉措 吴伟 内容简介： 《格萨尔》是我国藏族人民集体创作的一部伟大的英雄史诗，是藏族人民智慧的结晶。它是在藏族的神话、传说、民间故事、民歌和谚语的丰厚基础上产生和发展起来的。《格萨尔》的内容丰富，结构宏伟，卷帙浩繁，气势磅礴，是世界上最长的一部英雄史诗。 正文 前 言 《格萨尔》是我国藏族人民集体创作的一部伟大的英雄史诗，是藏族人民智慧的结晶。它是在藏族的神话、传说、民间故事、民歌和谚语的丰厚基础上产生和发展起来的。《格萨尔》的内容丰富，结构宏伟，卷帙浩繁，气势磅礴，是世界上最长的一部英雄史诗。 纵观中外文学史，任何一部篇幅浩繁的优秀民间文学作品，都不可能在一个时代，由一两个或者少数几个艺人创作出来，它必然要经过长期的酝酿阶段，由广大人民群众和他们当中优秀的民间艺人集体创作，然后逐渐形成。产生之后，在漫长的流传过程中，还...
儿子买回一种饮料，上面显眼地标着“零脂肪”，这个标识足以成为很多人选购它的理由。对于始终想减肥，但又不清楚什么食物吃了会胖的普通人来说，这样的标识会使很多人误以为，终于找到一种可以不长肉的饮料了！因为这里的脂肪含量是零！这种商业宣传聪明而无德，有点像过去麦当劳刚开始有咖啡续杯的时候，只要购买者不知道这个规矩，在你花钱买第二杯的时候，服务员是绝对不会提醒你的。“揣着明白装糊涂”是商家的习惯做法，这个“零脂肪”的宣传也一样，他们把同样可以使人长肉的糖的含量，隐藏在这个标识后面了。我仔细看了一下这个饮料的说明，上面写着“每100毫升中含碳水化合物20克”。很显然，这又是一个骗局。“碳水化合物”指的是我们吃的粮食和糖类，一个喝起来稀里咣当的饮料能含有的“碳水化合物”，肯定不是大米白面，只能是糖。很多人因为减肥而忌甜食，“碳水化合物”显然比“糖”对他们更有隐蔽性。但是，这种...
(1)第一章 初次接触（1）去一中的路上，项东连着打了两个喷嚏，本来就有些惶恐，无形中感觉喷嚏为此行铺上了阴影，项东不知是谁在这时突然想起他，但项东顾不上去想。 突然一声刺耳的刹车声响，声响来自于项东侧后方，好像要撞向项东。吓了项东一跳，忙撤身一看，是一辆摩托车突然停在项东边上，戴墨镜的骑士向他打了个招呼，原来是邻居庄铎，车后还坐着一个时髦、漂亮的姑娘。 “项东，哪去？”“哦，去一中联系实习的事。”“我还想要没事和我们一起去唱卡拉OK去。那，走了！有空到我家喝酒去。”说完，一松闸门，摩托车嗖的一声，冲了出去。排气管发出的震耳欲聋的响声在空气中振颤着，姑娘的长发在摩托的飞驰中飘了起来。“好。”项东的最后一句不得不大声回答，声音似乎也被摩托车带的飞出去了。项东目光也被摩托车带去很远才收回。...
十年聚首 攀比跟风二零零五年四月上旬的一个星期六。正午明媚的阳光照得街景亮堂堂行人暖洋洋。 在十字路口便道上等绿灯的徐志远抬头望望天空。因为阳光刺眼加之心情急躁便蹙眉挤眼，眼角圆润的一线纹路如同蝌蚪长长的尾巴直抵鬓角。他用大拇指将挎在肩头的书包带向上提了提以缓解压痛感。紧贴着胯骨的黑色帆布书包鼓囊囊沉甸甸的，将肩膀压得一边高一边低。待他舒展眉眼正式前方时，那张黄里透白的长方脸才显得文质彬彬。 那家饭店就在马路对面，现在快十二点了，恐怕是迟到了。交通信号灯的红色发光二极管还没有完全灭掉，他的一条腿已经从马路芽子上迈下来了。这时一辆自行车呼啸而来要在他面前急速拐弯。骑车人和徐志远都意识到相撞的危险即将来临但为时已晚。自行车的右车把挂住了书包带，把徐志远带了个趔趄还好并未摔倒。骑车的中年汉子却连人带车摔倒在地，自行车前轮像个风车似的嗒嗒转着。...
另一个华尔街《读者》（原创版）主编张笑阳 拿到陈思进先生和雪城小玲女士的新作《绝情华尔街》的书稿已经一段时间了，却未能及时遵陈思进先生所嘱写几句话。扯起原因来，却也和华尔街有关。由华尔街刮起的金融风暴席卷全球，我们这个与华尔街相隔万里、黄土高原上的杂志社也不能独善其身，得投入更多的精力和时间应对急剧变化的市场。华尔街，此刻距离我们如此之近。 在大多数中国人的印象和想象中，华尔街也许就意味着一摞摞绿绿的美钞，道琼斯、纳斯达克上上下下不断变幻的数字和走势，交易大厅里神情紧张的交易员和满地散落的纸片，西装笔挺的职员，叼着雪茄的金融大鳄，当然还有不断爆出的一件件交易内幕和丑闻……总归似乎很难把它和我们的生活具体地联系起来。它是遥远的、神秘的、和情感无关的……...
万物生长靠泥巴大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，虾米吃泥巴，穷人就是泥巴，处于食物链的最末端。穷人整体处于弱势状态，穷人就是永远的弱者。股市上的弱者是散户，社会上的弱者是穷人。但穷人也是一种资源，和石油、森林、人民币一样宝贵。虽然资源是被利用、被享受的，主宰不了什么，但是它本身的价值却让人不得不珍惜。 泥巴是最佳的建材，再阔大的亭台楼阁、华屋大殿，再夺人心魄的瓷瓶瓦缶，都源自于泥土。泥土就像水，无形无势，它们必须由别人设计、组合、煅烧。伟大的是宫殿，获利的是工匠，默默无闻、默默奉献的却是泥土。骚人墨客会来一篇《 阿房宫赋 》、《 二京赋 》，却至今没有谁来作一篇《 泥巴赋 》，发一声感叹：啊，泥巴，多么伟大！ 物以稀为贵。泥土，从理论上讲，那是司空见惯，取之不尽，用之不竭的。用食物链来定位穷人，实有挑起穷富斗争、煽动仇富情绪之嫌。毕竟这个“吃”字与“供”字，让每个穷人都会发...
总序（1）管理治国，中华文明复兴的必由之路 古代中国曾经辉煌、也几度盛世，为什么人们看到的却是经常性的王朝演变、周期性的兴衰更替，而且到最后远远落后于欧美列强？近代中国各派思想相互激荡，各种力量交互登场，为什么中华民族是在中国共产党的领导下从独立解放到再度实现伟大复兴？为什么西方工业化国家能够相继崛起，并长期维持安定的秩序、引领现代改革的方向？ 对这些问题，人们从多个学科、多个角度，在不同层次上、不同框架中分析、评断，可谓见仁见智、不一而足。但能否寻找一个统一的视角、综合的学科，担当起描述这些现象、解释人们困惑、解决相关问题呢？我们最终选择了对组织、任务和人都很关注的学科——管理学。因为我们发现，不管是古代还是现今，无论是中国还是西方，所有这些兴衰、成败，都是组织、任务和人的交互作用，都不可回避管理——这个由实践产生理论、从经验走向科学的人类智慧结晶。...
图书简介今天的中国经济，正面临改革开放30年以来未有的大变局，如不积极谋变，将有可能急速倒退。谋变的关键在于改变经济发展模式，从外向型向内需型的转变已成为当务之急。 内生的市场化是中国改革开放30年最宝贵的精神财富，也是中国未来30年经济强大的根本保证。 《拿什么拯救中国经济》 作者：叶檀 策划：蓝狮子财经出版中心 出版：中信出版社 版次：2009年10月第1版 第1次印刷 ISBN： 9787508615899/F·1664 定价：元 内容简介：这是大资本、国家主义盛行的时代，也是全民资本主义发轫的时代；这是居民资产性收入受到政府鼓励登堂入室的时代，也是资本市场内幕交易泛滥、财富不公平分配的时代；这既是让人无奈的垄断时代，也是令人欣慰的经济大发展时代。...
李开复序：成功就是成为最好的你自己李开复 Google全球副总裁兼大中华区总裁 美国作家威廉·福克纳说过：“不要竭尽全力去和你的同僚竞争。你应该在乎的是，你要比现在的你强。”一直以来，在与国内的大学生以及一些渴望改变现状，实现成功梦想的年轻人交流时，总想为这句话找一个合适的注脚或例证，也总想通过一些别致而生动的小故事来进一步阐述自己的观点，让沟通变得更加有趣。一次偶然的机会，贝塔斯曼的一位老友向我推荐了这本《寻找大池塘的青蛙》，他说，“老兄，我看这个青蛙的故事基本把你的成功观给概括全了。”他的话引起了我的兴趣。 从理想植根于我们的心底那一刻起，梦想中的“成功”也就成了吸引我们不断超越自我，努力前行的“大池塘”，而我们也好似化身为书中的青蛙乒儿，在经历了从迷茫到积极、从自卑到自信、从惆怅到快乐、从恐惧到乐观等无数次的千锤百炼之后，终于实现了人生与人性的飞跃，做到了...