18世纪美国伟大的科学家、著名政治家本杰明-富兰克林曾说过，“玻璃、瓷器和声誉一样都是易碎品，并且无法修复。”或死于非命，或身陷囹圄，危机事件对企业的影响是非常直观的、鲜明的，但对于广大当事企业来说，相比之下，因“失信于民”而遭受利益相关者的心理抛弃，并最终致使企业的无形声誉形象出现滑坡的恶果更为可怕。而近几年来，随着企业危机个案的频发以及众多行业内幕与潜规则的接连曝光，声誉形象受损不仅困扰着许多企业个体，也同时殃及相关行业或企业群体。在此影响下，多个“无辜”企业的声誉形象也会受到牵连。当下，广大企业管理者对各类危机事件——尤其是突发性危机——存在不同程度的心理忌惮甚至回避。究其原因在于危机事件给当事企业带来的声誉损伤。那么，导致这一不良后果的根源是什么因素呢。不同“当量”的危机事件给各类企业带来的声誉创伤到底有多大以及在这一过程中又呈现出哪些共性因素等问题，需...　

序言 什么是“喜马拉雅瑜珈”？喜马拉雅瑜珈（Himalayan Yoga）禅修的师承可上溯到几千年前，过去只是住在喜马拉雅山岩洞中修行的圣哲在师徒之间相传。到了二十世纪中叶，近代的传人斯瓦米①拉玛帕若堤（Swami Rama Bharati,1925–1996）②，他是颇富神秘色彩的传奇人物，年幼双亲去世，即追随上师出家，遍访灵异之士。二十余岁成为印度的最高精神领袖之一，但两年后便挂冠而去，退隐喜马拉雅山中修行。其后奉上师之命，只身前往西方世界，以现代的教学手法弘扬喜马拉雅瑜珈的哲理和修行法门，接引众多弟子，并且在欧美的实验室中做了大量关于禅定的科学测试，追随者甚众。继而集结整理印度数千年沉淀下来的哲理和修行法门，改革而创喜马拉雅瑜珈，教导非宗教性质的瑜珈修行。至此，喜马拉雅瑜珈逐渐为世人所知。...　

第1节：第一辑 幸福是一种心态第一辑幸福是一种心态一直以来，很向往，也很怀念一种幸福的感觉，那是从坐在道边一对收废品的夫妇那里感受到的。每每和朋友们谈到幸福，我便回想起多年前，那个酷热的夏日午后，那对坐在道沿上休息的夫妻，以及他们脸上的坦然与默契。从那一刻起，我开始悟到:幸福，其实就是一种心态。幸福日记约翰·卡耐因有了幸福日历，一个人就可以有更多勇气去面对严酷的日子。是的，今年今月的今日，也许所有倒霉的事都压到了我的头上，但是，灾难无法压倒我，因为在这之前，这个月的这一天我曾经非常幸福。而且，我们可以坚信，将来某一年，这个月的这一天还会更加幸福。1986年3月12日，我在工作方面遭受了一次大挫折。不必谈它了，我不想对挫折反复回味。我花了一个小时为自己惋惜，我的一切努力统统落了空，只剩下惋惜了。然后，我从办公室墙上取下一个特殊的日历，读着日历上标明的幸福，一股自豪感油然升起...　

这是我的错（1）“今天，我们邀请到了我们节目最受欢迎的一位嘉宾。他就是闻名世界的灵媒大师——詹姆斯·范·普拉。你好，詹姆斯。欢迎再次来到我们的节目。 ”柔娜说。柔娜是全国最受欢迎的某个广播节目的早间主持人，而且这些年来，我已作了许多回她的嘉宾。　　和我在所有广播节目中一样，在开始传递信息之前，我要先集中自己的能量。眼睛一看到便签本，我就将思维集中到接受状态。这样，我就准备好了去聆听、感受或者看见打电话进来的听众身边的灵魂。　　“今天，打电话进来的是特里萨。跟詹姆斯打声招呼吧，特里萨。”“你好，詹姆斯。”特里萨说。　　我在电话的另一端听到了她的声音，以此为凭借，集中意念，想看清楚她周围存在着怎样的能量，或者是否存在能量。在那一刻，我听到了一个尖锐的声音，并且接收到了一种感觉。在我的意念中，我能够感觉到一个年轻的男子就站在她的左边。直觉告诉我这个年轻男子是她的弟弟。...　

手心手背那天中午，单家为了姐弟俩下学期学费的事在饭桌上吵翻了天。　　“姐，我去打工，供你读书。”单子嘉突然看着单纯坚定地说道。　　“子嘉，你……你刚才说什么？”单纯以为自己听错了，愣愣地看着弟弟，插在菜里的筷子都忘了收回。　　“我说我要供你读完大学。”单子嘉再次说出自己的想法。　　单纯把筷子往桌上一丢，严肃地道：“不行，你还这么小……还是我去打工吧，姐是老大，要打工也应该姐去。”　　“姐，你听我的吧。下半年你就要上大二了，再有三年就毕业了。你和我不同，你从小读书就很用功，好不容易考上重点大学了，怎么能说不上就不上呢？而我呢，本来就不爱读书，要是再让你为了我放弃学业，你叫我怎么安心？而且，作为这个家里目前唯一的男人，我应该担负起这份责任，我有义务照顾妈妈和你。”单子嘉的语气异常坚定，与他平日里嬉皮笑脸的形象很不符。...　

你从来没在深夜跟我说过脆弱的话也没有在无助的时候靠过我的肩膀我们即使从黄昏喝到黎明也没有一起抱头痛哭但我还是想说：姑娘别怕你一直看上去毫无畏惧你看上去也不像个姑娘如果我面对面说出这四个字“姑娘别怕”你一定会看怪物一样怔怔地看着我，然后大笑着说：“有啥子可怕的哟！”但我还是要说：姑娘别怕在上海湿冷的地下室里，头发上残留的泡沫早已在记忆中涂满了迷人的色彩那些曾经独自一人走过的城市，到处都是相见恨晚肝胆相照的执拗男女你已经可以意味深长地而不是理直气壮地对妈妈说：“我不遗憾！”这个时候，或者是书出版的时候，那个他已经只存在于你的故事中……姑娘别怕...　

　　前 言　　Foreword　　对很多公司而言，有效地处理客户投诉、提供优质服务是向外界表明，他们能真正为客户做些什么的最佳时机。在一些变化莫测的行业，很多公司提供相似的服务，服务提供商给予客户及时的反馈能最好地表达：我们真正在乎客户的感受。　　提供服务与生产实体产品相比，两者之间存在巨大的差异，也带来了相应的挑战。在服务领域，客户是"生产"过程的一部分。以航空领域为例，航空公司要为乘客提供持续的个人服务，就必须有针对性地为一定范围内的客户推出一些有效的服务。　　换句话说，服务提供的是一种情感的、主观的体验。两个完全不同的客户对同一服务可能有完全不同的看法，一个人觉得十分满意，另一个可能完全无法接受。大部分客户都希望公司有所作为，而我们自身也很渴望获得成功，这对我们而言是件好事。我们要做的，仅仅是说服我们的员工积极地为客户提供必要的服务，鼓励他们用优质服务应对一天到晚的挑...　

前言在生活中，我们的身边充满了各种各样的抱怨：抱怨孩子不懂事，抱怨家人不体谅自己，抱怨付出多、薪水低，抱怨上级不公平，抱怨公司制度不合理，抱怨人生不如意……有的抱怨是我们说给别人听的，有的抱怨是别人说给我们听的。但是，几乎没有人抱怨过自己：我为什么会有这么多的抱怨呢？　　抱怨就像思维的一种慢性毒药。在我们的大脑中毒的同时，我们的人生态度、行动被“抱怨”这种强烈的毒*染。在抱怨的生活中，我们的意志不断受到消磨，就像可以“溃堤”的蚂蚁一样，精神之堤瞬间被生活的洪水化为乌有。　　我们就像陷入了抱怨的泥潭，无法自拔……在庸常生活的抱怨中，找不到灵魂的出路，囿于抱怨的牢房。不知道如何走出抱怨的世界，给自己一个完美的世界。　　葡萄牙作家费尔南多·佩索阿说：“真正的景观是我们自己创造的，因为我们是它们的上帝。我对世界七大洲的任何地方既没有兴趣，也没有真正去看过。我游历我自己的第...　

第1章 让人对你刮目相看的心理策略第2章 让他人接受你的心理策略第3章 迅速读懂他人的心理策略第4章 让他人敞开心扉的心理策略第5章 让他人转变想法的心理策略第6章 激励他人的心理策略第7章 让他人主动帮忙的心理策略第8章 轻松接招的心理策略第9章 战胜他人的心理策略第1章 让人对你刮目相看的心理策略一个人形象的好坏，在成功的道路上虽然不能起到一锤定音的关键作用，但是却能决定你在他人心中受欢迎的程度。改变自己，迎合他人的直觉判断有时候，机会仅仅是刚见面的一次，你并没有太多的机会让他人了解你。很多人在期待自己的优点“以后”慢慢被人发觉时，却发现，根本就不存在“以后”了，因为人家在看你第一眼的时候，就已经把你否定掉了。在处世中，要引导别人对你形成良好的态度，首先就要给别人一个良好的外部形象，让他人真心地喜欢你。人们往往通过自己第一眼获得的信息来判断他人。你的外在形象，他人只需看一眼，就...　

　　作品：十大下台元首　　作者：晓亮　　内容简介：　　他们都曾登上了权利的顶峰，但也都遭遇了相同的命运――下台　　正文　　第1章　黎明沉没的南洋巨鲸　　——苏加诺　　他是一位富有传奇色彩的人物。出生在黎明，辞世在黎明，因此被称为“黎明之子”。他领导印尼人民冲破了殖民主义看漫长的黑暗统治，迎来了国家独立。他破坏了一个旧世界，却没能建立一种新制度。他是一位有魅力的革命家，长相英俊潇洒，对政治充满激情，又擅长于演说，他是穆斯林与印度教徒结合的产物。兼容并蓄、求同存异是他的人生哲学。这一哲学使他成功又使他垮台。政治不仅需要妥协犯调和，而有时则需要铁腕。　　1.1　夜，忽明忽暗　　1965年9月30日夜晚，星星不停地闪烁着。印度尼西亚首都雅加达，由于地处热带，所以并不觉得凉爽，蒸热的湿气闷得人透不过气来。而这个时候在温带的大部分地区正是秋高气爽的好季节。雅加达街道上的人们在休息乘凉。...　

　　作品：玄武门　　作者：克劳塞维茨　　内容简介：　　本文用细腻朴实的语言和简略无华的刻画手法为您演绎出一段君不君臣不臣父不父子不子兄不兄弟不弟的历史传奇……　　大唐帝国武德九年，京城长安政局动荡内扰纷繁。皇太子李建成与军功赫赫的天策上将秦王李世民之间的储位之争愈演愈烈，终至酿成血变。仁德文弱的皇太子建成最终在角逐中败北身死，李世民凭借着多年的沙场经历磨砺出来的谋略与果绝，终于成功的诛兄杀弟迫父退位，登上了大唐帝国皇帝的宝座，开创了中国历史上赫赫闻名的“贞观盛世”。　　正文　　唐代官职对照表　　天策上将军：李渊为李世民专设的职位，位在王公及百官之上，相当于天下兵马大元帅，可不经过朝廷直接调动全国军队。　　太尉、司徒、司空：唐代三公，正一品，虚衔，并无实际权力，多为元老重臣的加衔...　

　　作品：拿破仑传　　作者：佚名　　内容简介：　　拿破仑代表了欧洲的一个时代。著名德国传记大师艾米尔·路德维希（1881—1948）以其生花之笔，将这个时代的神韵、将拿破仑的人格魅力和文治武功栩栩如生地展现在读者面前。　　以时间为线索，以史实为基础，以戏剧化为原则，作者用主要的笔墨描述了拿破仑最有趣最吸引人的故事：他的战争艺术、他的果敢坚毅、他的博学多识、他的传统守旧、他的风流多情……展示了他由炮兵少尉至称帝法兰西直至最后在囚禁地圣赫勒拿破仑去世的传奇经历和心路历程。 幸福中初尝爱果　　在此之前，拿破仑的爱情一直很不顺利，他虽然也常常有心去追求他所倾慕的女孩儿，可是有哪位姑娘愿意将自己的终身托付给一个身材矮小、相貌又非常一般，而且性格阴郁，最重要的是看起来就根本没有什么前程的年轻军官呢？...