空姐说礼仪-第9部分
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
敲淳腿米约撼晌旃业囊恢晗扇苏瓢桑徽叛镉帜芄坏鹘谑夷诨肪常恍韪裢夂腔と茨芄挥湓么蠹业难垌！ �
▲虹桥▲书吧▲。
第29节：该怎样和异性相处（1）
第5节 该怎样和异性相处
人们常说，男女搭配干活不累，可是职场中不断出现的〃性骚扰〃案例又让人觉得在办公场所男女关系很难处理。这是一个敏感的话题，因为有人提倡男女的工作搭配，也有人反对办公室恋情，似乎已经成了一道难题。其实，在办公场所中，男性和女性的交往只要保持适当的距离就不会出现相关问题。
保持健康距离
与某个异性同事之间不要过于亲密，这样不适合办公室的工作气氛，要知道一个办公室不止有一个同事，过于亲昵的话语和亲热的举动难免让人误解。如有客户来访看到类似的亲密举动，会对公司的管理产生误解……如此不严谨的同事行为，又怎能使客户对公司的产品予以信赖呢？当然，也不要囿于〃男女授受不亲〃，毕竟这是一个开放的年代，提倡男女平等是主流。在工作中异性同事之间难免会有接触，不要把这些事情看得过于教条。保持一个良好的同事关系，就是保持一个健康而安全的距离。不论对方是单身还是已婚，你都应该保持距离，以免别人误会或是增加不必要的麻烦。
控制私人感情
异性同事由于时间和空间的优势，很容易成为亲密的恋人或者朋友。但是你要尽量低调，不要把这种感情放到工作中来。比如，自己的工作让给对方帮忙，或者不分场合的撒娇、发脾气等，这些举动会让其他同事的眼睛和耳朵都无所适从。而且感情有时会变化，如果将这种私人化的情绪带到工作中，其他同事很难掌握交往的分寸。有的办公室恋情来的快去的也快，一时如胶似漆，转眼怒目相对，这样既不利于工作，也会影响办公室的气氛。
举止庄重得体
不轻浮、不轻佻、不矫情、不卖弄，是在工作场合对待异性必须做到的〃四不原则〃，同时庄重得体的举止也会避免其他人的不良想法。俗话说，苍蝇不叮无缝的蛋，无论男性还是女性，你都要掌握穿衣的尺度，不能毫无顾忌或者过分暴露。有些男士夏天热了就在办公室脱了衣服光着膀子，丝毫不顾及其他女同事的目光，或者公然就解开裤带整理一下衣服；也有些女士会穿着吊带连衣裙，不注意一弯腰，胸部就会一览无遗，这些都是应该尽量避免的。此外，男性不要在办公室里大讲黄色笑话，也不能用带有挑逗性的语言评价女同事。女性不能在男性面前叉开双腿坐，更不要做撩动裙子的动作，甚至当着男同事的面反复梳理头发都是一种挑逗。禁忌，在办公室里不能谈论〃性〃这一话题，它不符合办公氛围，同时容易给彼此造成歧义或非分的想法。
虹桥书吧。
第30节：该怎样和异性相处（2）
提倡助人为乐
正如男女搭配干活不累一样，有些困难在异性之间反而容易解决，遇到麻烦时异性的开导也往往更为见效。所以，男女之间应该多多互相帮助。在飞机上，不仅有空姐也有很多男乘务员，事实上这不是一个只有女性才适合的工作，男性也有很多优势。
一次旅客登机完毕，机门也已经关闭，但是飞机还没有滑行。客舱中突然有一个知名主持人大声地讲电话，我连忙过去制止。
我说：〃这位女士，机门已经关闭，根据规定请您马上关掉手机，因为您在通话时会干扰到民航专用频率，影响机组和航空管制部门的正常联络。〃
这位女主持人很不屑地看我一眼说：〃你不知道我是谁吗？〃
我坦白地说：〃知道，因此我更希望您能够配合我们。〃
然后，她突然声音尖利地说：〃我现在要去录节目，要通知电视台怎么接我，你知道不知道？这很重要，耽误了录像你能负责吗？〃
〃我知道这很重要，但我想安全更为重要……〃我的话还没有说完，她就已经开始咆哮起来，要投诉我，要向我索赔等等。
这时飞机上的一位男乘务员走过来，他表情严肃地说：〃这位女士，请您立刻关闭手机。您现在的行为威胁了飞行安全，手机必须立刻关闭。〃主持人尽管还在发牢骚，却把手机悄悄地关了。
这就是男乘务员和女乘务员的不同，在服务过程中女性的细致、耐心和微笑亲切的表情会使客人感受到机上服务的魅力，但男乘务员的持重、威严和专业形象所带来的信赖感往往对于保证客舱安全大有益处。异性同事之间相互配合能够取长补短，使彼此的工作得心应手，枯燥繁忙的机上服务工作，因为同事之间的关怀和帮助就会轻松许多。
避免触动隐私
对于异性同事比较私人的事情不要过分打听，以免伤害对方尊严。在女人面前男人可能更要面子，其实女人也是一样。比如，明知一个男同事刚被女朋友提出分手，你就跑去〃关心〃地问：〃大刘，听说你跟女朋友分手了。别难过，没事儿，回头我给你介绍一个。〃这些话一说出来让人感觉到的不是关怀而是幸灾乐祸，更何况男人都是要面子有尊严的，绝不希望这些话出自一个异性之口。
但这不是说不关心对方，比如知道女同事的孩子病了，你可以表示关切地询问：〃孩子好点了吗？有什么需要帮忙的尽管说，我们大男人太细致的事做不了，工作上的事还是可以替代和帮忙的。〃这样一席话既体现了男人的胸怀大度，也使听到这话的女士感受到同事的温暖。
同事是工作中离我们最近、相处时间最长的人。尽管异性同事之间相处有颇多忌讳，但如果相处得当，也会结成亲人老友般的同事感情，对工作不无裨益。
虹←桥书←吧←BOOK。←
第31节：如何请示与接受（1）
第6节 如何请示与接受
一次，我要给某个企业做礼仪培训，因为内容上的一些调整，我临时去该企业和人事主管做一些沟通。我在走廊里遇到了人事主管，和他边聊边往他的办公室走。
这时，一个年轻的女孩子和他打招呼，简单问候之后，这位人事主管随口问一句：〃昨天你们把材料汇总完了吗？〃
女孩马上详尽地作答欲从头说起，全然不顾走廊这个并不适合汇报工作的地方，也忘了还有我这样一个非本企业的人士在场，人事领导很快打断了她：〃等一下，拿份书面报告来我办公室吧。〃其实，领导想听到的无非是〃汇总完了〃或是〃还差一点，今天就能汇总完〃。而不是当场要听一个详细的报告，事实上你说的清楚，他站在那里也未必记得清楚。
想必女孩很快回到自己的办公室整理材料，之后刻不容缓地奔到了领导办公室。此时我正与该领导刚刚讨论完课程的内容，人事主管见她敲门进来，蹙眉头无奈地说：〃我现在有客人，你先回去吧，一会儿我有时间打电话给你。〃
那个女孩只好悻悻离去。显然，她想尽力用最快的速度形成报告，给领导留一个好印象，无奈时机不对，反而给领导留下一个〃做事不合时宜〃的印象。
看来，了解一下做请示的方法，对职场人士是非常必要的。
第一，在请示汇报之前，应做好相关准备。材料的准备要充分，避免请示工作时返回办公室取领导需要的文件，尽可能考虑周全，把领导可能需要的与此次工作汇报密切相关的材料准备妥当。要想好关于工作请示与汇报的要点，以及请示的条理性，别让领导听来一头雾水。梳理清楚自己的思绪，拟订好汇报提纲，并预设出领导可能提出的问题和置疑，准备好解决措施。
第二，要预约汇报。在做请示汇报之前，先了解一下领导的工作安排，为不与领导的其他工作发生时间冲突，可通过领导的秘书预约时间，或者自己打电话预约〃X总，您好，我有点事情要向您汇报，您看我什么时候方便过去？〃总之，不要贸然闯入领导办公室，也许他正在开会或者会见客户，这样唐突地进去汇报工作是非常失礼的。
第三，就是要有很强的时间观念。不是越早到越好，领导可能在这之前安排了其他事情，提早到达就会打扰他正在进行的工作，如果因为意外早到了，可在外面稍候一下。当然迟到是完全不可取的，一个不守时的人很难让人信任，按时到达、准时进入是最好的选择。如果到达后，领导有尚未完成的工作，可示意一下在外等候，因为呆在办公室里等待领导工作的结束，会对领导产生一种压迫感。善解人意地在外面等待，留宽松的时间和环境给领导完成眼前事是明智的做法。如果自己因为有其他的事情耽搁，不能准时前去汇报工作，要及时告之领导，决定延期或是稍侯进行。
虫工木桥◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇
第32节：如何请示与接受（2）
第四，也就是汇报过程中需要注意的事情。汇报时，要简单介绍一下思路与想法，视领导的意见就重点问题再做详尽汇报，不要不分轻重地全部详细地分析汇报。汇报过程无论意见是否一致，要保持一个尊重对方的态度，就事论事地沟通，不能有过激的言语，也不要唯唯诺诺毫无主见，更不要态度蛮横固执已见。汇报的目的，是为了使工作想法获得认可，谦虚严谨的汇报才能够征服领导的思路。语言要平稳冷静，适当的时候进行停顿，给领导提问和表达个人意见的时机。当请示的内容获得肯定时，要予以感谢，并表达会认真实践的决心；当请示的内容被否定时，应尊重领导意见或是用委婉的方式再次陈述理由以说服对方。对于一时难以确定的事情，不要逼迫对方做决定，延迟定有延迟的理由，千万不要操之过急。汇报时，要注意时间的控制，以免耽误领导接下来的工作，如果领导有进一步探讨的意愿，可以尊重对方继续交流，即便自己还有更重要的事情，也应该允许领导把话说完，然后再表明自己还有事情，看今天的汇报可否就此结束。离去时要礼貌地告辞〃耽误X总您的时间了，那么我告辞了〃。并将个人物品整理好带走，包括自己用过的一次性纸杯、稿纸等，不要留一个凌乱的环境让领导清理。
说有说的方法，听自然也有听的方法。作为领导，听取员工的工作请示汇报，也是融洽彼此关系，展现领导才能的好机会。一个好的领导在听取员工工作请示汇报时，也有一些注意事项。
第一，作为领导你不管多么繁忙，日理万机，和员工约定的时间也要严格遵守。每一个员工都是企业里重要的人物，企业只有靠他们的努力工作才能创造价值，领导一个人的力量终究有限，即使有再好的管理才能，若无优秀的员工支持也难成大业。身为领导要以身作则，若想获得员工的尊重与支持，就要尊重和支持员工的工作。即使有要事没有处理完，也要提前告诉员工大概几时会结束，请他等待一下，而不能无视员工的劳动，任凭他们无望地等待，或者走也不是等也不是。如果时间
