空姐说礼仪-第12部分
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好的演讲者，不是与生俱来的，他是对举止不断地练习总结，对知识不断地学习和储备，对自己始终有严格要求和明确目标的人。所以，从现在开始锻炼自己，你就一定可以在众人面前漂亮地演讲！
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第40节：树立专业的职场形象（1）
第10节 树立专业的职场形象
飞机过站的时候，由于有比较充裕的等候时间，小李打算去香港候机楼免税店买化妆品。难得有如此宽松的过站时间，她很高兴能有宽松的时间选购计划中的几样物品。这时，乘务长对她说：〃小李，麻烦你帮我带一瓶香水回来，味道清淡一点，你觉得好闻就行，我信赖你的眼光。〃她虽然有些为难，但仍然答应了。
其实，过站时间充裕也只是相对平时而言，留给她的时间只有半个小时，半小时后下一个航班的旅客就要登机，她在第一位旅客登机前就要回到飞机上。在候机楼，她要顾及乘务员的形象，不能穿裙子奔跑，虽然没人认识她，但她身上这身制服，别人一眼就看得出是哪家航空公司。于是，她快速行走，像个竞走运动员一般，脚下没有腾空动作，但步频极快。
到了免税店，她犹豫了一下，但很快就坚定地走到香水专柜前。香港的导购小姐十分热情，几乎把所有她认为味道清淡的香水都用纸片喷了一个试用装，并仔细地在纸上标明品牌和名称。递到她手里有二十多张，她闻一下，就要甩甩头停顿，让鼻子缓冲再闻下一个。当她终于将这二十多种香水闻遍时，时间已不知不觉过去了。她反复权衡选择，最后拿定主意买了一个她认为最好的香水，然后快速返回。
这样一来，她辛辛苦苦走那么远的路，只为帮领导买一瓶香水，自己筹划多日的几种化妆品都没来得及买，想到这一点，她不免有些沮丧。不过当她把香水递给乘务长，并且拿那张试用卡给大家闻过后，几乎所有人都称赞这个味道好，她心里又喜悦起来。这时，乘务长把香水递还给她说：〃生日快乐！〃
她愣了一下，眼泪禁不住涌了下来，忙碌的飞行使她只能记得今天是星期几，而具体的日子根本不清楚，她忘了今天是她的生日。
这就是人生，我们无法预知未来，无法预知每一个行动的结果，但我们能做的就是认真对待每一件事，不留遗憾给自己。
你在为谁工作、为谁生活，答案只有一个：你自己！我们今天所做的一切都可能改变自己的未来，努力工作就是对自己最大的尊重。所以，我们要做一个优秀的员工，通过工作来让自我价值获得最大体现，通过工作改善自己和家人的生活状况，通过工作赢得尊重和信赖。在职业方面，我们更要树立一种专业的形象。
第一，不断学习完善自己。这个世界的脚步变化太快，使劲追赶也许都会掉队，如果停滞不前更会被淘汰。十年前，我飞行的时候，国内航班上的外国乘客并不多，而现在任何一条国内航线都有很多的外国乘客，像西安、延吉这样的城市，经常半数以上都是外国乘客，整个航程英文说得比中文还要多，那些服务技能突出而英语水平欠佳的乘务员，就要承受着巨大的压力。这种乘客结构的变化，似乎只是一瞬间的事情，对于乘务员英语水平的要求也就突然被提上了一个重要位置。学习不能只等待公司为自己创造机会，而是要自己主动学习。学习的方式有很多种，自学、请家教或者远程教育都可以。完全脱产的学习当你进入工作岗位后就很难再获得，因此你要在工作中学习他人的先进工作方法，总结经验改进自己的不足，抢在他人之前学习一些新产品、新技术更是一种必要。知识和技能的折旧率越来越高，也许有一天你的年纪未老，能力和心态却都已经落伍了，这是最可怕的一种形态。人必须要危机意识，保持一颗进取心。
第二，专业的形象。专业的形象会成为你在工作中的重要砝码，会帮助你赢得领导的认可、同事的尊重和客户的信赖。没有人喜欢和邋遢、不修边幅的人打交道。说话时，你要避免一嘴口气；交谈时，不要全然不顾对方感受侃侃而谈、咄咄逼人；更不要从来不懂得敲门，也不会跟人说〃谢谢〃……这样的不懂礼仪的人，是没有办法成为一个好员工的。我们常常用〃温文尔雅、彬彬有礼、端庄大方、善解人意……〃这样的词汇形容别人，如果你已经开始注意并学习礼仪，这些词很快就会用在你自己身上。
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第41节：树立专业的职场形象（2）
第三，做好准备，抓住机会。〃机会〃的脸上没有写着字，有时它就躲在某个角落里。比如登机时，人流十分缓慢，大部分人都站在狭窄的过道里整理行李，其他人也就无法通行。如果你视若不见依旧热情地向客人问候，那么你注定只能是一个平凡的乘务员，不够资格晋升乘务长，甚至有一天被〃末位淘汰〃，连乘务员也做不成。相反，如果你能马上回头疏导一下乘客：〃安放行李的旅客，请侧身让一下过道，以便后面的旅客通行，您的大件物品可以先放在脚下，一会我们会协助您安排，现在请让后边旅客通行，谢谢。〃这时，乘务长会对你投以赞许的目光，等待的乘客也会感谢你的及时疏导。乘务长在航后讲评会上会表扬你，并写进《飞行乘务日志》，那么这个信息又会被领导得知，一个难题就变成了一个机会。
第四，保持职业乐观积极的心态。对自己要有一个准确的定位，千万不要总是自以为是。人外有人、天外有天，要把目光放得长远。不要因为一点小成绩、小技能而沾沾自喜，憧憬着美好的未来，一旦不如愿又开始愤愤不平，觉得自己是怀才不遇。人贵在有自知之明，能够自己准确定位。热爱生活，坦然接受目前的工作，不断开拓创新自己的工作，才能有愉快的工作心情。如果工作的过程是一种享受，生活还能不美好吗？
不要抱怨环境，不要消极懈怠，更不要自我欺骗，好的工作一直都有，关键看你是不是一个好员工。只要你一直准备着，以一个职业者的态度面对一切，那么机会自然随处可见！
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第42节：奥运礼仪小常识（1）
附：奥运礼仪小常识
盼望着，期待着，2008年的脚步越来越近，北京奥运会牵动着每一个国人的心。奥运会不仅是全世界体育竞技者的最大规模盛会，也是主办国文化和文明展示的一个绝佳平台。故而，每一届奥运的承办城市都会不遗余力地从〃硬件〃到〃软件〃，大力加强各方面的综合竞争力。
2008奥运年，人们关注的焦点将不仅仅是中国首次作为奥运会的东道主，能够斩获多少枚金牌，能否雄据金牌榜的榜首，更多地目光将审视着中国人的接待与服务水平。中国自古以来就是〃礼仪之邦〃，中国人的文明和礼仪传统一直为世人津津乐道。然而，时至今日，必须承认的现实情况是：一方面我们某些传统的文明礼仪未能得到很好的传承和发扬，另一方面我们对于较为繁琐复杂的国际礼仪还知之甚少。在这样的情况下，想要举办一届完美的奥运文明盛会，迅速提高国民的礼仪水平乃是首要任务。
因此，本书将在下面介绍作为东道主必须知道的一些奥运礼仪小常识，希望大家在观看奥运会的各种比赛时，能够做到不失礼、不出糗、不犯憷。
进场与退场
★ 在体育馆或是体育场观看比赛时，应准时入场，以免入座时打扰别人观看比赛。
★ 入场后，要对号入座，不要因为自己的座位不好而占据他人的座位。
★ 如果赛后你还有约会或者其他什么事，应该在比赛结束前几分钟内悄悄离开，不要等散场时，在人群中慌乱地穿梭和拥挤。
★ 散场时，要随着人流一步步走向出口。乱挤、乱推，不仅不文明，很可能会适得其反，导致谁也无法很快走出去，甚至还会出现危险和意外。
★ 一旦被拥挤的观众围困，要记得〃向最近的出口处缓行〃〃顺着人流前进，切勿乱钻〃。
赛场内的规矩和要求
★ 观看比赛时，你的言行举止不仅关乎你个人的文明素质，也关系到整个国民的风气和形象。
★ 精彩的比赛令人心潮澎湃，作为一名观众，欢呼呐喊是很自然的事情。你可以为自己欣赏和喜爱的一方叫好，但前提是不应辱骂另一方。
★ 任何观众在观看比赛时，都会自然而然地支持自己的队伍，这是人之常情。但是观看比赛不仅仅是为了看到胜利的结果。观众买票入场，更主要的是通过比赛双方精彩的较量，获得一种享受。
★ 如果有精彩的场面出现，掌声应该献给精彩，不应该区分国籍和地区。不管是主队的还是客队的，即使在比赛过程中没有本国选手，你都应该为场上运动员的精彩表现而真诚地鼓掌叫好，以表现出东道主的公平、和谐和友好。
★ 在比赛中瞎起哄、乱叫嚷，随意扔掷杂物，以及鼓倒掌、喝倒彩的行为，不仅是违背奥林匹克体育人文精神的，更是一种可耻的没有素质和教养的体现。
★ 在比赛的紧要关头，尽量不要因为一时激动而从座位上站起来或者跳起来，以免挡住身后的观众。要知道，关键时刻，大家的心情其实是一样紧张的。
★ 体育场内是不允许吸烟的，如果你是烟民，实在忍不住，可以到休息厅或者允许吸烟的场所去吸烟。
★ 为保持赛场内的清洁卫生，尽量不要携带零碎的零食，如瓜子、口香糖、各类糖果点心等。如果喜欢吃零食，不要把果皮纸屑随地乱扔，应将垃圾放在事先自带的垃圾袋中。能产生较大噪音的零食最好不要在安静的环境下吃，因为这种噪音会影响身边其他观众的观看情绪。
★ 比赛场所一般不准携带打火机、酒瓶、雨伞、凳子等硬件物品；刀具和易燃易爆物品更是被严格禁止。赛场内一般备有开口装的饮料，封口饮料瓶和可投掷物品则不允许带入。
★ 观看比赛时，请不要带上年龄太小的孩子。小孩子对任何事物只有三分钟的兴奋劲，他们很快就会对比赛丧失兴趣，继而在现场哭闹、甚至是跑闹，这样会严重影响周围的观众观看比赛。
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第43节：奥运礼仪小常识（2）
