这些道理没人告诉过你-第15部分

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个“道”以中英文双语呈现，　谨希望大家在领悟为人与做事的道理之余，　也能掌握一些拿来即用的面试英语。


第一节　面试官的“好”与“恶”（1）

知己知彼，　百战不殆。在面试之前，　申请人必须充分了解面试官的好恶。
虽然每个面试官存在个体差异，　但是，　总体来说，　面试官的“好”与“恶”相差无几。
一、　在做事与为人方面，　面试官的“好”与“恶”
总有学员问我：　老师，　宝洁公司为什么总是问“八大题”？为什么外企的面试官总是让我描述自己成功或失败的经历？
笔者是这样回答的：　通过你的描述，　面试官考查你怎样做事，　怎样为人。如果你是一个“会做事”的“好人”，　面试官很乐于将你招至麾下，　反而不会太在乎你的专业是否对口和行业经验是否充足。
所以，　在准备面试答案之前，　我们必须回答这样一个问题：　在面试官心目中，　这一个合格的员工如何为人，　如何做事？
在本书第二章求职准备中，　笔者提到了名企所需要的8个为人之道和做事之理，　这恰恰就是面试官的期望值。
其中8个做事之理，　源自英国大使馆于2007年5月发布的“招聘需求”。毫不夸张地说，　掌握了这8个做事之理，　申请人就可以搞定最“苛刻”的面试官：
（1）　Achievement　（有效完成工作）
（2）　Analytical　Thinking　（善于分析）
（3）　Customer　Service　Orientation　（以客户为导向）
（4）　Entrepreneurship　（开拓进取）
（5）　Relationship　Building　for　Influence　（建立合作双赢的伙伴关系）
（6）　Holding　People　Accountable　（让别人担负起应尽的责任）
（7）　Selfawareness（有自知之明）
（8）　Teamworking　（有团队精神）
现在，　笔者将以中英文对照的形式，　一一阐述这8个“做事之道”，　文中的黑体字部分，　请读者格外关注。以此为镜，　细细反思：　我是怎么做的？我应如何改进？
*　Responds　to　customer　requests　promptly。　对客户的要求，　快速响应。
*　Takes　the　initiative　in　developing　policies　to　meet　customer　needs。　主动制订更能满足客户需求的政策。
*　Tries　to　see　things　from　customers’　points　of　view—finds　out　about　the　pressures　of　their　world　so　as　to　relate　to　their　concerns。努力从客户角度看问题——了解他们的压力，　才能理解他们的担忧。（备注：　你嘲笑过别人的“谨小慎微”或者“神经兮兮”吗？如果有，　你了解过他们的压力吗？）
*　Requests　feedback　from　customers　to　ensure　satisfaction。　主动询问客户是否满意，　确保其满意。（备注：　你是否经常问别人“您哪些地方还不太满意？”）
1。　Achievement　有效完成工作
二、　在个性方面，　面试官的特别偏好
在三年多的求职咨询中，　很多学员朋友在面试后向笔者反馈了他们的面试经过，　以及面试心得。通过这些宝贵的第一手素材，　我总结出很多面试官会特别偏好候选人的以下这些综合素质：
在对待他人的时候：
感恩：　对自己的“所得”有一颗感恩之心，　乐于看到别人对自己的“好”。比如说，　谈到前任老板的时候，　顺便提及他对自己的提携与恩惠。
宽容：　对待他人如同对待自己。比如说，　看到别人有缺点的时候，　立刻联想到自己也有同样的缺点，　所以就会变得很豁达，　很宽容。
在对待自己的时候：
自省：　经常检讨自身的不足，　每日三省吾身。经常检讨自己：　今天，　我有哪些事情可以做得更好？
自律：　在学习、　工作、　生活这三个方面，　对自己有严格的规定。比如说，　要求自己每天11点前上床睡觉。（笔者感慨：　在笔者写下这段文字的时候，　抬头看窗外，　夜幕已低垂；　低头看手表，　指针已凌晨……我做到了“刻苦”，　但却没有做到自己所宣扬的“自律”，　而没有“自律”，　安能确保长远的“刻苦”？好了，　我决定上床休息！多么幸运，　我具有“自省”和“立刻行动”的优良品质！亲爱的读者朋友们，　看看手表，　如果你该休息了，　“自律”地去睡觉吧……）


第一节　面试官的“好”与“恶”（2）

在个性方面：
吃苦耐劳：　闭上眼睛想一想，　你最喜欢合作的人是哪种人？有创新思维的？有领导能力的？还是吃苦耐劳的？毫无疑问，　每个面试官都会倾向于选择一个兢兢业业的候选人。
积极阳光：　积极阳光的个性，　即使看一件坏事也能看到其积极的一面。比如说，　谈到自私的同事的时候，　告诉面试官自私是一种有效的自我保护的手段，　有时候会起到好的作用。
大方幽默：　笔者不只一次听一些经理人说过：　那个男孩子/女孩子大大方方的，　而且特别好玩，　就要他了！
心智成熟：　不再单纯天真得令人担心，　不再以自我为中心，　成熟可能是面试官最想看到的个性特征，　尤其是对于应届毕业生。成熟其实是一个关口，　在这个关口之前，　一个人会把自我看得很大，　经历了这个关口之后，　自我会变得越来越小，　而其他的东西会越来越大。比方说，　婴儿是最不成熟的，　是自我的，　只要想吃喝拉撒就会理所当然地大声哭喊。　以此类推，　在职场上，　刚毕业的大学生是最不成熟的，　他们张口闭口说“我”，　并且感觉是理所当然的，　比如，　“我喜欢富有挑战性的工作”，　“我具有领导能力”……然而，　一个成熟的职场人，　更多的时候会说“工作”，　比如，　“工作要求我接受挑战，　我就会拼尽全力去应付”，　“工作需要我领导一个项目的时候，　我乐于承担任务并且有能力胜任；　如果工作不需要我担任一个领导者，　我会乐于做一个被领导者，　因为我是谁并不重要，　重要的是大家一起可以把工作做好。”所以说，　成熟代表着一个候选人把自我看得很小，　而把职业精神看得很大。
以上种种，　颇多说教，　可能令一些年轻学子不以为然。然而，　作为有着10余年职场经历的过来人，　笔者深刻地体会到上面所述的这些为人之道，　堪称句句经典！从短期利益来看，　它们能帮助申请人了解面试官的好恶，　设计出精彩答案，　以迎合其喜好，　避免其厌恶。从长期利益来看，　它们能有效地指导申请人如何做事、　如何做人。以此为镜，　你势必将成为一名称职的好员工、　一个受人欢迎的人，　从而达到多数人所向往的人生最高境界：　事业成功，　心灵幸福。
三、　在面试回答方面，　面试官的“好”与“恶”
三年多来，　笔者亲自参与了多次招聘，　也给学员进行了无数次的面试前培训，　从中总结出一些非常重要的道理，　并逐渐形成了这个面试官“好与恶”表格，　在此与读者共享。
Definition　：　这个能力是什么？
Why　is　it　important？　（这个能力为什么重要？）
Achievement　is　about　having　the　sustained　energy　and　determina
tion　in　the　face　of　obstacles　to　set　and　meet　challenging　targets；　in　pliance　with　quality；　time　standards　and　delivering　the　required　business　results。　有持续的精力和毅力，　在面临困难的情况下，　制订高目标，　并保质保量、　准时完成工作。
Only　with　this　ability　can　you　deliver　the　required　business　results　by　overing　obstacles　caused　by　conflicting　priorities；　lack　of　resources。。。当多个工作任务互相冲突的时候，　当缺少支持性资源的时候，　有了这个能力，　才能克服困难，　有效完成工作。（备注：　在工作中，　任务冲突、　资源短缺的情况时有出现。所以，　请注意，　当你强调自己的工作能力的时候，　一定要说明工作背景：　是否有任务的冲突？是否有人财物的短缺？）
第一阶段
Wants　to　do　a　good　job　and　does　not　give　up想干好工作，　不放弃（备注：　当你强调自己热爱工作的时候，　别忘了：　这可是最起码的要求！）
第二阶段
Works　to　goals　and　manages　obstacles按目标工作，　应付困难


第一节　面试官的“好”与“恶”（3）

第三阶段
Drives　for　improvement　despite　frequent　obstacles　虽频遇困难，　仍追求进步
第四阶段
Sets　and　meets　challenging　goals　&　seeks　long　term　improvement　制订并实现目标，　并追求长期改善
最高阶段
Assesses　and　takes　risks　to　make　significant　gains　评估并承担风险，　以取得重大成就
Clarifies　what　is　expected。　Is　positive　and　enthusiastic　about　the　job。　Does　not　give　up　at　the　first　obstacle。　弄清工作要求。对工作积极，　有热情。初遇困难不放弃。
Understands　and　works　towards　goals　set　by　others。　Measures　progress　against　targets。　Seeks　to　understand　reasons　for　obstacles　and　to　find　ways　to　overe。　理解并努力完成别人设立的目标，　随时根据目标审度自己的进展，　想办法弄清困难产生的原因，　然后找到克服的方法。
Tackles　difficult　problems　and　takes　personal　responsibility　for　reaching　solutions。　Seeks　ways　to　improve　overall　performance　levels　to　give　higher　levels　of　satisfaction　to　target　groups。　挑战困难，　以解决问题为己任。寻求全面提升，　以使目标人群（如客户、　员工）更加满意。
Achieves　significant　progress　in　the　long　term；　wider　performance　of　the　anization。　Sets　out　to　be　the　best—has　own　measures　of　excellence　and　works　to　these。　取得长远意义上的重大进展，　超越了所在机构的平均表现，　致力于做最好的——对优秀有自己的标准，　并向着这些标准而努力。
Makes　decisions　through　weighing　up　the　costbenefit　and　risk　implications。　Acts　entrepreneurially　to　make　significant　performance　gains。　衡量成本收益和可能的风险，　然后再做决定。开拓进取，　以取得重大业绩。
Warning　signs：　令面试官“恶”的行为
Positive　indicators：　令面试官“好”的行为
*　Stops　and　gives　up　at　the　first　obstacle。　遇到困难，　立刻放弃。
*　Seeks　excuses　rather　than　solutions　or　ways　forward。　寻找借口，　而不是找解决办法。
*　Takes　‘no’　for　an　answer　without　probing　further。　接受“不”的结果，　而不继续探究。（备注：　当你找实习或面试被拒绝的时候，　你“探究”了吗？）
*　Agrees　achievable　goals　at　the　start　of　each　project。　在项目之初，　接受能够完成的目标。（备注：　你是否不假思索地接受一个任务，　然后不了了之？）
*　Strives　towards　targets。　为完成目标而努力。
*　Keeps　a　‘to　do’　list；　and　specifies　due　dates。　制作“工作清单”，　并标明必须完成的日期。
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