营销女皇董明珠-第13部分
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颇具代表性的描述:企业的责任就是使利润最大化。
虽然弗氏理论在上世纪70年代的西方国家已经失去了其统治地位,但就目前来说,中国的很多企业家仍然将其奉为企业经营的行动指南,甚至认为社会责任是企业的咒语,他们把企业营利与企业社会责任对立起来,逐利的心态使二者之间形成一条不可逾越的鸿沟。
另一个让企业产生抗拒心理原因是“新贸易壁垒说”。一些舆论评价企业社会责任及其认证标准是发达国家继反倾销、绿色壁垒之后,针对发展中国家发起的新型贸易壁垒。一些专家也警告说,SA8000是社会良知对资本权力进行的一种制约,但极易成为限制发展中国家劳动密集型产品出口的工具。
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做企业就是在做社会事业(2)
不管我们乐不乐意,残酷的现实已经逼迫我们必须要承担起企业应负的社会责任。2006年春节刚过,我国不少地区劳动密集型企业用工全线告急。据报道,在南京市某劳务市场,一家饭馆老板表示,现在找服务员真的很难,他已经连续3天在这里等了,“如今是招工的比找工的还急”。
作为一个拥有9亿农民的发展中大国,当许多人苦于找不到工作的时候,竟然出现“民工荒”。“民工荒”问题的实质是民工的工资太低,待遇太差,民工的权益得不到保障,以至于一些民工宁愿呆在农村受穷,也不愿到工厂辛苦受累。
是不是企业没有能力公平、公正地对待民工呢?
问题显然不是这样。一位记者曾在一家生产牙刷的全国知名企业调查,企业老板谈起致富经眉飞色舞,但一说起职工的社会保障问题就无言以对。据记者暗访,这家在全国创造了许多项第一、效益甚好的企业,职工养老保险、医疗保险都未解决。
由此看来,民工待遇能不能提高,关键不在有没有能力的问题,而在于把民工放在什么位置上、能不能切实践诺以人为本的问题。
和很多老板不同的是,董明珠从没想过靠廉价劳动力给公司赚取高额利润,她有一个目标,那就是要让格力最基层的员工,也要达到年薪3万。这一目标,应该与董明珠的经营思维有关。我们知道,董明珠刚上任经营部长,就拿业务员开刀,不但削减了他们的权力,还在业务员的销售提成上进行了限制。董明珠一直认为,一个企业的发展,是企业的每一位员工共同努力的结果,而不是某几个人的功劳。如果把成绩都算到几个人的头上,那是对大多数人的不公平。
格力的社会责任感,还表现在股市上。作为一家上市公司,格力一直都在按照上市公司规范的行为去运作。既不违背上市公司的相关规定,也不像一些上市公司所谓的大股东那样把上市公司作为摇钱机进行圈钱。当初格力筹募资金不过7个亿,到现在格力给股民的分红已经超过了16个亿,而在这一过程中,格力的净资产从1000万左右上升到了近30个亿。无论是股民还是格力,这都是一个双赢的过程。
除了给股民回报,格力电器还考虑到企业的持续发展。格力电器整个经营从1997年起就不需要银行贷款,它在重庆建设的生产基地当年就给国家和地方创造了3000多万元的税收。同时,格力在西部建厂以后,经历了从“输血”到“造血”的功能变化,带动了当地的配套产业,解决了3000人再就业的问题。
格力电器用自己的行动,获得了社会的称赞与尊重。在经济观察报问卷调查的“2006年度中国最受尊敬的企业”入围名单中,格力榜上有名,在一百家榜上有名的企业中位居第38位。而在经济观察报接着举办的“2006年度中国最受尊敬企业颁奖典礼”的企业名单中,又从这100家企业中选出25家,格力电器再次入选,成为这25家企业之一。
消费者对格力的信任与支持,可见一斑。这一切,都离不开董明珠的努力。就如她所说,没有格力就没有她,没有她也不会有格力的今天。
董明珠,更是时时刻刻关注着社会上的底层人群。在2007年全国人代会上,董明珠作为全国人大代表,提出两个议案,其中有一条就是关注“留守儿童”。这并不是一件容易的事情,作为企业家,在大家都在围绕着自身企业的利益提案的时候,董明珠这一提案,再一次尽显她对社会的高度关注。
提案中,董明珠提出如何解决农村“留守儿童”问题的3个建议:
第一,积极落实中央精神,加强社会主义新农村建设,大力发展农村经济。只有农村经济发展了,农民的生活富裕了,才会有越来越多的农民愿意留在家乡、建设家乡,外出务工经商的农民少了,“留守儿童”也就自然少了。
第二,必须改变现有的户籍和教育制度,因为这些制度的存在让“留守儿童”无法在城市里享受教育等公共资源。只有从制度上逐步消除这些障碍,农村孩子才能和城市孩子一样享受公平教育的机会。同时,还应尽最大可能为有条件到城市和父母一起生活的孩子提供方便,不要用歧视的眼光和心态对待进城的农村孩子,以免给他们的幼小心灵带来不应有的压力。
做企业就是在做社会事业(3)
第三,农村“留守儿童”问题不是靠某几个组织、某几个人的力量就能解决的,需要全社会的广泛参与。董明珠提议应该设立“留守儿童关爱工程”,并在全社会系统地推广。首先,各有关部门包括妇联、共青团、学校、村委会等要重视留守儿童问题,要让他们感受到爱;其次,社会各界也要关心留守儿童,企业更是责无旁贷。一方面要积极创造更多更好的就业机会,帮助农民工兄弟,促进其收入水平逐步提高;另一方面要积极参与支持教育事业发展,为农民工子女就学创造更多的机会和条件。总之,只有让留守儿童生活在爱的环境中,即使他们远离父母之爱,也要用社会的爱来温暖他们。
通过这三条建议,我们能够再次看到董明珠耿直的性格。无论是户籍制度还是教育制度,一直是民众关心的话题,也是民众很不满意的两个焦点,政府对此也非常头痛,董明珠能够如此提出,尽显一名合格人大代表的风范。
而就在不久前的2006年8月份,董明珠百忙之余赶到了贵州省黔南洲都匀市平浪镇小学,在这儿,她把自己的30万稿费捐了出来,希望能够为孩子们营造良好的学习环境。
捐赠仪式上,董明珠表示:“格力作为中国乃至世界上最大的空调企业,在做好自身企业发展的同时,还能够为大家做什么?我认为更多的是献出爱心。这次来到这里,我被同学们不畏危房的危险、在艰苦的条件下坚持学习的精神所感动,以后我们还将用各种各样的方式募集资金来支持贵州的教育事业。”
类似的社会捐助,还有很多。
2005年5月,南华工商学院国贸系大二学生庞梦晨患上了白血病,通过各大媒体的报道后,得到了社会上很多好心人的帮助,社会各界共捐资40多万元为她治病。其中,董明珠代表格力电器不仅捐助了10万元,而且格力空调广州公司表示其在五一节期间每卖出一台空调,就捐出5元为庞梦晨治病。这一承诺,很快得到了实现。五一节期间,格力空调卖出的10000台空调不久就为庞梦晨又带来了5万元的捐款。
2005年4月董明珠指示广州公司援助白血病女大学生庞梦晨10万元;2005年8月广州格力捐助1万元疗养费给1岁半的白血病儿童郑智鸿,同时拿出5万元,作为佛冈32名贫困儿童的三年学费。2006年6月广州格力拿出8万元捐助因白血病而无缘高考的林延妮,同月,广州格力为广州一普通职工苏彩霞的11岁女儿———白血病患者陈秋歧捐款5万元作为手术费。
这一次次的爱心行动,都表现出作为一个有社会责任感的企业,格力在支持各项社会公益活动,回报社会各界对公司的关心和支持上所作出的努力。
一个被人尊敬的企业家,肯定是一个对社会充满关爱的企业家。福特如此,比尔?盖茨如此,李嘉诚也是如此。他们受人尊敬,并不是他们比别人有钱,而是因为他们为社会做了不少的好事。
再看这些受人尊敬的企业家,他们没有哪个人纯粹是为了钱活着。做企业、赚钱,只是他们实现自身价值的一种方式。一旦他们有了足够的实力,他们就开始回馈社会,报答社会。
董明珠是一个自言追求“立功”的人,能够在退休后得到一个好的口碑,就是她的追求。所以,做企业就是做社会事业,在她的身上体现得淋漓尽致。可以说,格力能够发展到今天,与她这种强烈的社会责任感不无关系。有人说,一个人的思想境界,决定了他在人生旅途上所能达到的高度,这句话是否绝对正确,暂且不论。但从董明珠来说,这句话是得到了印证的。
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霸道的背后是柔情(1)
不知是谁说过,女人是水做的。言外之意,女人天性之中就是具备一种柔情的。可要是把这句话放到董明珠身上,那些和董明珠打过交道的人肯定会把头摇得像拨浪鼓:“就她?走过的路都不长草!柔情没看出来,霸道倒是时时感觉到了。”
这么多年来,不管是媒体还是个人,描述董明珠的个性时,用得最多的词就是“倔强”、“强硬”、“霸道”。这些词,没有一个看起来让人感到舒服。奇怪的是,这些词一旦放到董明珠身上,就立即让人感到一种生命的活力与张扬,以及一份自觉不自觉地对董明珠的敬意。
就连董明珠也承认自己是个霸道的人。这不光体现在她的说话上,还体现在她的做事风格上。比如,董明珠由始至终,绝对不允许经销商跟她叫板。她规定经销商卖什么价,经销商就必须卖什么价。而且,如果经销商的服务不好,她会毫不犹豫地将之清除出场。对此,董明珠曾非常霸道地说:“不是你想卖格力就可以卖,我愿不愿意给你卖,还是个问题呢。”
显然,我们可以找到众多的案例佐证董明珠的这句话。从一上台就清除了格力最大的经销商,到与国美的决裂,董明珠都毫不犹豫。
拖欠货款是中国零售批发行业普遍存在的现象。不仅老外头痛,中国商家也无不摇头:拖欠货款100年都解决不了。董明珠说:“我就不信邪。”结果一年就全部解决问题。
董明珠的做法很简单,也很霸道:凡拖欠货款的经销商一律停止发货,补足款后,先交钱再提货。这下捅了马蜂窝——中国哪有这样做生意的?大大小小的经销商纷纷向格力老总朱江洪告状,有的甚至宣称:“有她没我。”董明珠针锋相对:“有我没他。”朱江洪劝董明珠:“是不是可以补完款,先发货再收钱?”董明珠微微一笑说:“好啊。”结果款一到账,货却把住不发。董明珠说:“要货?先拿钱来。”
董明珠振振有词:“就算别人全这样,我格力也偏偏不。”即使100次撞墙头破血流,董明珠也要撞101次。欠款这堵破墙一定要倒。
刚开始的时候,员工对董明珠的这种霸道一点都不适应。这些养成了国营企业懒散毛病的员工,面对董明珠只讲原则,不讲情面的工作作风,均敢怒不敢言。
有一次,董明珠走进