企业管人要典-第28部分

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　　（1）高层管理者重新审视学习这一概念；

　　（2）分析组织内部的学习环境；

　　（3）制定实施计划；

　　（4）重新审视培训和培训管理者在组织中的地位和作用；

　　（5）在组织的各部门配备有助于促进学习的管理人员；

　　（6）支持学习；

　　（7）提高所有员工的学习能力；

　　（8）开展团队学习；

　　（9）鼓励开放性学习；

　　（10）根据学习需要分配工作。txt电子书分享平台　

【企业】
企业是组织的具体形式之一，除了具有组织的所有特征外，它还有自己的个性特征，这些个性特征使企业与其它组织形式区别开来，比如政府、军队和学校。

　　1、企业的定义

　　（1）早期的管理学认为，企业是一个以盈利为目的的经济组织，其存在目的就是为了获取经济利益；

　　（2）马克思主义者认为，从历史发展的角度来考察，企业作为协作劳动的一种组织形式，是分工发展的必然结果，企业的本质是进行商品的生产和交换，获取剩余价值；

　　（3）交易费用学派认为，企业产生的原因是因为企业可以节约“市场交易费用”（一切不直接发生在物质生产过程中的成本），企业和市场一样，也是一种资源的配置方式，它是市场机制的替代物。当通过一个组织，让某个权威（企业家）来支配生产要素，并能够以比市场外购更低的成本来实现同样交易时，企业就产生了；

　　（4）契约学派将“人力资本的产权特征”引入分析框架中，从而将市场中的企业定义为“一个人力资本与非人力资本的特别契约”。这种契约的“特别”之处就在于，不能象其它契约那样事前完全规定各要素及其所有者的权利和义务条款，而是总有一部分权利和义务在留在契约执行之中再规定；这种“特别”是由人力资本的产权特征引起的，因为人力资本的产权属于具有“有限理性”的个人（员工），非“激励”难以调度，所以必须保留一些事前说不清的内容而由激励机制调节。“激励性契约”——企业制度的关键——不但要考虑各要素的市场定价机制，而且还要考虑各人力资本要素在企业中的相互作用，以及企业与不确定的市场需求的关联。“激励”得当、有效，这个“特别契约”才能节约一般（产品）市场的交易费用，并使这种节约多于企业本身的组织成本，即达到盈利。

　　2、企业的目标

　　企业的目标是一个体系，即同时要满足企业出资者、内部员工和社会的利益。日本第四届世界管理咨询大会对21世纪的企业管理进行展望，提出了企业的6S目标：

　　（1）顾客满意（CS）：一切满足顾客的需求；

　　（2）员工满意（ES）：员工有向心力，企业有健康的企业文化；

　　（3）经营者满意（MS）：投资人有收益，经营者有成就感，关联企业满意；

　　（4）社会满意（SS）：地区、国家满意；

　　（5）世界满意（IS）：相关的国家满意；

　　（6）地球满意（SNS）：不对地球造成环境污染。　。。

【企业社会资本】
“社会资本”的概念是由法国学者布尔迪厄于20世纪70年代最先提出的。

　　企业社会资本是指企业通过社会交往而摄取稀缺资源并由此获得的能力，稀缺资源包括了权力、地位、财富、资金、学识、机会、信息等。

　　企业摄取社会资本的途径主要有以下三类：

　　（1）纵向联系：企业与上级领导机关、当地政府部门及其下属企业、部门的联系；

　　（2）横向联系：企业与其它企业的联系，包括业务关系、协作关系、借贷关系、控股关系等；

　　（3）社会联系：企业与社会机构或个人之间的联系，如新闻媒介、行业学会和协会、银行、社区、著名学者、企业家等。

　　有学者研究指出，社会资本每提高一分，企业的人均生产总值可以提高大约10万元。企业要想进一步提高经营能力和效益，运用和发展社会资本是一条有效的途径。　。　想看书来

【组织核心能力】
在战略管理中最流行的核心能力的定义是由潘汉尔德（Prahalad）和哈默（Hamel。）提出的，即核心能力是“组织中的积累性学识，特别是关心如何协调不同生产技能和有机结合多种技术流派的学识”。

　　核心能力是企业获取持续竞争优势的基础，这是由核心能力的下述特点决定的：

　　（1）核心能力有助于实现用户所看重的核心价值。比如，我们把本田公司在发动机方面的技能称为核心能力，而把其处理与销商关系的能力看作次要能力；

　　（2）与竞争对手相比，企业的核心能力具有独特性，如果某项专长已普及或者极易为竞争对手模仿，就不能成为核心能力；

　　（3）核心能力具有延展性，企业能够从某种核心能力衍生出一系列产品与服务；

　　（4）核心能力不是“资产”，不会出现在资产负债表上。核心能力还有别于品牌、专利等可以估价的无形资产。因此，核心能力不仅是企业目前成功的要素，更是未来维持竞争优势的保证；

　　（5）核心能力具有相互关联性。核心能力是许多不同单位或个人相互作用产生的，而且很可能和不同个人的心理、情绪等密切相关，因此很难被竞争者模仿；

　　（6）核心能力是通过学习积累得到的，核心能力不能通过相应要素市场的买卖获得，因此一旦企业在某项核心能力上取得领先地位，竞争对手很难在短时间内赶上来；

　　（7）如果外部环境发生剧变或管理不善，核心能力会贬值或流失。书包　网　。　想看书来

【人际关系】
人际关系是个体之间在社会活动中形成的以感情为纽带的相互关系。社会心理学解释为，人际关系是人与人之间的心理距离。

　　按个体之间相互作用的程度由低到高排列，人际关系状态依次呈现为：零接触—单向注意—双向注意—表面接触—轻度投入—中度投入—深度投入。

　　人在社会中不是孤立的，人的存在是各种关系发生作用的结果，人正是通过和别人发生作用而发展自己，实现自己的价值。人际交往是人类社会中不可缺少的组成部分，人的许多需要都是在人际交往中得到满足的。如果人际关系不顺利，就意味着心理需要被剥夺，或满足需要的愿望受挫折，因而会产生孤立无援或被社会抛弃的感觉；反之则会因有良好的人际关系而得到心理上的满足。

　　1、人际关系的分类

　　（1）按人际关系形成的原因，分为血缘关系（如父子、兄妹）、亲缘关系（如婆媳、表兄弟、堂姐妹、叔侄）、地缘关系（如邻居、老乡）、友谊关系（如朋友）、业缘关系（如同学、战友、同事、销售员与客户）；

　　（2）按人际关系双方是否同属一个组织，分为组织内部成员之间人际关系、组织内部成员与外部成员之间人际关系、组织外部成员之间人际关系；

　　（3）按双方交往的强度，分为强关系和弱关系。

　　2、建立良好人际关系的一般原则

　　（1）平等原则。在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待，人的这种需要，就是平等的需要。

　　（2）相容原则。相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意增加交往频率，寻找共同点，谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。

　　（3）互利原则。建立良好的人际关系离不开互助互利。可表现为人际关系的相互依存，通过对物质、能量、精神、感情的交换而使各自的需要得到满足。

　　（4）信用原则。信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。人离不开交往，交往离不开信用。要做到说话算数，不轻许诺言．与人交往时要热情友好，以诚相待，不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦逊而不矫饰作伪，要充分显示自己的自信心。一个有自信心的人，才可能取得别人的信赖。。　最好的txt下载网

【沟通】
沟通是两个或两个以上的个体或群体之间，通过语言或非语言的形式，传递信息、交流信息、加强理解的过程。沟通的特点在于，每一个沟通主体都是积极的、主动的，沟通的目的在于相互影响、改善行为。沟通发生在“当一些人发送和接收信息，努力使他们自己的或别人的头脑中产生出意义的时候”。

　　1、沟通的必要性

　　（1）沟通是良好人脉的基础；

　　（2）80％的管理问题源于沟通不良；

　　（3）沟通是建立信任的基础；

　　（4）顾客抱怨的真正原因80％来自沟通不良。

　　2、个体沟通的五种风格

　　（1）自我克制型。孤僻离群的人一般属于这种沟通风格，对待别人或接受别人的开放性偏低，反馈倾向也偏低，这种人总是不声不响，最难以沟通；

　　（2）自我保护型。向别人反馈是为了防止自我暴露、防止遭到别人议论，对待别人或接受别人的开放性偏低，这种人喜欢打听别人、议论别人，自己却藏而不露；

　　（3）自我暴露型。不断要求别人对自己的行为作出反应来迫使别人注意自己，对于接收的反馈几乎没有实际想法，只是为了引起别人注意而已，在给予反馈方面偏低，但对待别人或接受别人的开放性很高，这种人喜欢表现自己；

　　（4）自我交易型。把自己当作一个交易点或协商点，只有当别人与自己持有相同的态度和观点时，对待别人或接受别人的开放性以及反馈倾向才比较高，在一般情况下，反馈倾向、对待别人或接受别人的开放性都属于中等，这种人只喜欢与谈得来的人交往。

　　（5）自我实现型。自发地提供有关自己的适量信息，寻求反馈，以建设性的和非防御性的态度提供反馈，反馈倾向、对待别人或接受别人的开放性都偏高，这种人最容易沟通，人缘很好。

　　3、沟通的类型

　　（1）按沟通的方向，分为下行沟通、上行沟通、平行沟通；

　　（2）按组织的结构特征，分为正式沟通（以正式组织为基础）、非正式沟通（以非正式组织为基础）；

　　（3）按沟通的目的，分为人际沟通（建立人脉）、工作沟通（提高工作的准确性和效率）、商务沟通（赢得顾客和生意）。

　　4、沟通的方式

　　沟通的方式包括了语言沟通、非语言沟通、电话沟通、文字沟通、公众沟通、现代科技手段沟通等。　。　想看书来

【双向沟通】
双向沟通是指在沟通过程中，发送者与接收者不断地交换角色，将信息传递至对方的交流活动。双向沟通过程由八个步骤构成。

　　（1）产