无畏-第7部分
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式提醒别人“我是领导”，那肯定不是领导，往往是那些能够为别人做更多的事情而让别人依赖的，才是真正的领导。
所以，在中国的“乾坤二道”里，“自强不息”对应的是对自己的要求，“厚德载物”对应的是对别人的要求，能够把这两点做好的话，这个世界上基本就没有什么做不到的事情了。
6。仆人理论（下）（1）
大国要崛起就要搞服务性的大国，但当务之急是养成一种服务的文化和服务的精神。那到底什么叫服务精神呢？能够真正地把别人服务好，形成一种隐形的领导力，让别人对你有一种成瘾性依赖，才是真正靠得住的领导力。
有一个电影名字很俗气，叫“不爱江山爱美人”，讲的是一个真实的故事。当年英国国王爱德华八世为了跟辛普森夫人在一起而放弃了王位，英国的大臣们都说辛普森夫人是女巫，对爱德华八世施了魔法。其实这个魔法非常简单，概括起来就是全身心地倾听。辛普森夫人每次听爱德华说话的时候，都好像在听一个无比动人的故事，她脸上的表情随着他说的每一个字、每一句话而动容地变化，而且毫无矫饰和做作，是发自脚跟底下的真诚。她的表情里既有深切的回忆，也有热切的期待，还有■米■花■书■库■ ；http：//__
倾听是一种具有强大支配力的隐性权力，也就是影响力。这是一种迷信强制性的人完全忽略了的权力，是一种隐性的、软性的权力。一种不露痕迹的提示和辅助。爱德华蛰伏在内心的种种感受和记忆被激活，被一次次地引爆，每一次与她谈话都能体验到一种罕见的自由和畅快，甚至是陶醉。他平时周围美女如云，但是那都是些谄媚、死板的美丽面孔，所以他不感兴趣，而是一下子就被辛普森夫人吸引了。据说爱德华只要几天见不到辛普森夫人就会觉得非常难受，后来他登基做了国王，提出要娶辛普森夫人，朝野内外一片反对，因为辛普森夫人已经离过两次婚了。他跟大臣们说：“离了她我真的活不了，我不是撒谎。”后来不得已，他就退位了。把一个国王从宝座上拉下来，需要多少人血流成河，但是辛普森夫人用她这一点倾听的魔力，就让他很自然地离开了王位，后来爱德华成为温莎公爵，二人共度了余生。
《高效能人士的七个习惯》一书的作者史蒂芬·柯维说过：影响别人最好的办法就是受别人影响。柯维认为，倾听是一种具有强大支配力的隐性权力，也就是影响力。这是一种迷信强制性的人完全忽略了的权力，是一种隐性的、软性的权力。一个优秀的倾听者倾听的时候，其实也是在向倾诉者充分地释放一种心理氧气，让倾诉者的心智和能力处于高度活跃的状态。倾诉者同时也是一个倾听者，他在听人们对他的反应，细致地感受着倾听者的感受，这种感受作为一种低频或超低频的信号不断地向倾听者发送，最终与倾听者达到一种同频共振、互为发烧友的状态。反过来，一个糟糕的倾听者往往是一个无反馈、低反馈甚至是负反馈的哑终端，他不仅不能为倾诉者充分供氧，反而让倾诉者感到缺氧，在他面前说话的人就能感觉到自己最笨拙的那一面——一个避之唯恐不及的自我。在我们的生活当中，有些人每次和朋友吃饭都不埋单，但是每次吃饭朋友们都会叫上他；另外有一些人哭着喊着请我们吃饭，我们却避之唯恐不及。原因就在于有些人总能提供一种在饭桌上倾听的表情，让人享受一顿非常完美的饭局。他们提供的是一个平台，一个让人自由舒展、感到非常畅快、感到很爽的平台。
做一个好的倾听者非常重要，这是前提。一个好的服务者一定是好的倾听者，他总能从那些低频或超低频的信号当中感受到一种信息，同时也能向对方发射一种低频或超低频的信息，形成同频共振，这个能量场就变得非常强。服务者和被服务者之间也存在这种关系，所以要做一个好的服务者，首先要做一个好的倾听者，这当中有天赋的成分，也是一种能力。
6。仆人理论（下）（2）
以我们的能力和经验观察来说，有一些人天生就具有同情心和同理心，听到一个很悲惨的故事，他们眼中就饱含热泪；听到一个笑话，他们会在适当的时候爆发出笑声，这就是契合力。
过去常讲的一个词叫“吸引力”，它是一个魅力发射中心，像广播一样发射自己的魅力，实际上那是1。0版本的，2。0版本的是一种契合力。契合力比吸引力更进一步，它是在暗中契合你，而不是迎合你，从而形成一种深度默契的状态。吸引力很强大，但这种单向的一点对多点的魅力发射中心，初次见面有效，一近距离接触立即就消失了。
中国要转型成为一个服务大国，从一个仅仅帮助别人花钱的传统的消费大国，转变为现代的消费大国，第一步就要学会倾听。倾听的过程实际上就是从显性信息当中发现隐性信息，从单个的显性需求当中发现一连串的隐性需求。
和飧鋈嗽诶飞鲜潜慌械模亲魑桓龈ㄗ羟』实鄣拇蟪迹灿泄酥ΑＫ�26岁发迹到32岁位居吏部尚书，历任几十个部门的一把手。剖析和闹耙瞪模晕颐嵌嗌儆心敲匆坏愣疵娴奶嵝押推羰尽：瞳｜非常有学问，而且懂蒙古语、藏语，但科举不中，于是他就靠着祖上的功绩进入了宫廷，并成了皇家仪仗队的成员。
有一天，乾隆坐在车舆中正在外面游览春光，有一个侍卫急匆匆跑到轿子前面，说云南急报，一个罪犯越境跑到缅甸那边去了。当时乾隆很生气，就说了《论语》当中的一句话：“虎兕出于柙，龟玉毁于椟中，是谁之过欤？”这话的意思说，老虎和狮子、犀牛都从动物园里跑出来，家藏的上好的宝贝都让人给毁坏了，不但宝贝毁坏了，连盛宝贝的盒子都毁坏了，这是谁的责任？和豢疵蝗酥ㄉ突亓艘痪洹暗涫卣卟荒艽瞧湓鸲保馑际撬担鞘匚赖脑鹑巍�
乾隆回过头来看了他一眼，这就是和⒓５目肌Ｕ饫锾逑至撕瞳｜的“仆人”角色做得非常好，他总是能够做到十分熨帖、周到，每一面都能想到，不是顾头不顾尾，他能够营造最佳的服务体验。
几年前，中国很多企业鼓励员工读一本叫“把信送给加西亚”的书，它的主题就是接到任务的时候，不要去问那么多为什么，只管把事情办好就行了。书中说的是美国总统让罗文去找一个叫加西亚的人。普通人可能会问五六个问题：“加西亚是谁？他到底在哪儿呀？有必要送吗？就我一个人去吗？为什么不叫别人去？”但是罗文一句话也没有说就出发了，半年之后，他把加西亚的回信拿给了总统。很多老板都希望员工能像罗文这样，能够安全地把信送给加西亚。
6。仆人理论（下）（3）
和陀幸坏愣尬牡姆绮伞Ｓ幸换兀』实劭佳樗腿霉鞲瞳｜说：“皇阿玛觉得他的砚不好，你们家肯定有古时候留下来的好砚。”和南耄骸拔壹依锬亩醒健！币腔蛔髌胀ㄈ丝隙ň突嶂苯铀底约杭依锩挥校呛瞳｜没有这么说，他想：“既然是皇上来问我，就是他要找这样的砚。”于是他自己到琉璃厂，花了两千两银子买下了非常好的砚，然后给皇帝送过去了。他把砚交给乾隆的时候，乾隆就叫太监拿两千两银子出来，这是琉璃厂的市价。原来乾隆知道和难馐窃诹鹆С虻模庖幌潞瞳｜就害怕了，这可是欺君之罪。但是乾隆没这么看，他就觉得和且桓瞿堋鞍研潘透游餮恰钡娜恕Ｓ孟执幕八担挠涝妒墙峁皇侨ソ材切┨跫囊膊皇墙馐汀：罄辞∶髅髦篮瞳｜贪污，但是都下不了手杀他，原因就在于乾隆离不开和恕！jqi。
我们今天讲这个故事并不是鼓励大家去做和庵痔肮傥劾簦皇窍胨担宋颐瞧羰荆鲆桓龇裥偷娜瞬牛⒄狗裥偷男幸担绾巫龅匠焦丝偷男枨蟆Ｓ闷还镜幕袄此担亲非蟮牟皇强突舛龋强突Ъ饨卸龋褪侵圃旄卸�
乾隆和和浠褂屑父隼印１热缜∠陆希桓嫠吆瞳｜是走水路还是走旱路。出于安全的考虑，和匦氲煤煤玫刈急福酵凡⒔５旆ㄗ鼙壤讯啵∮懈鎏氐悖褪前词瞳｜就跟公主说：“皇上现在写的诗是越来越好了，我特别喜欢看。以后每天皇上写了什么诗，您给我拿过来，我好学习学习。”和忧〉氖淅锾寤崆〉男木澈推茫詈笏隙ㄇ∫咚罚皇亲吆德贰９坏搅顺龇⒌那耙惶欤〔鸥嫠吆瞳｜要走水路。这说明做一个好的服务者一定要见微知著，从显性的信号当中发现大量的隐性信号，这样才可能满足连消费者自己都没有意识到的需求进而制造惊喜。有时候是对方不愿意告诉你，有时候是对方不能告诉你，但当你能够为对方提供这样的服务的时候，对方就会依赖你。
还有一个和圃旄卸睦樱褪乔〉哪盖滓ソ鹕剿掳莘穑鹕剿绿ń缀芏啵液芏盖停媒巫影鸦侍筇先シ浅？佳榻畏虻乃健：瞳｜就亲自训练轿夫，但后来他发现轿夫的水平还是不行，他不放心，就自己当了轿夫抬着皇太后上去又下来。皇太后说：“哎哟，和窒抡婺芨桑巫犹У镁拖袷窃谄降厣弦谎欧浅Ｊ娣！比缓蠡侍缶鸵液瞳｜，叫了几声，和咏巫雍竺婧π叩爻隼矗┳沤畏虻囊路馐被侍蟛琶靼资窃趺椿厥拢骸疤锰靡黄反笤闭飧贝虬纭！鼻≌驹谝慌砸卜浅８卸皇撬盗艘痪洌骸澳阊侥阊剑隳茏龅秸庖徊剑颐蔷加啦幌嘁伞！闭饩褪侵圃旄卸褪撬芄恢圃炀玻圃旄卸�
后来和行┑胤阶龅霉至耍磺“彰饬耍诚性诩遥呛罄从指闯隽耍蛭侍罅偎乐傲粝乱痪浠埃邓纳ナ轮荒苋煤瞳｜来办。这就是皇太后对他形成了成瘾性依赖，连死了都对他有依赖。撇开所有的封建余孽不讲，我们以上讲的是服务的精神——仆人伦理。我们要讲的是，打造优质的服务品质，为客户制造最好的服务体验，这当中一定要有真正的服务精神。只有这样才不仅能制造客户满意度，而且能制造客户尖叫度；不仅能够让客户在接受服务的时候满意，而且能对你形成一种成瘾性依赖。
再次提醒，这里讲和墓适拢⒉皇且硌锘蛘咝锖瞳｜的行为。作为一个贪官，他最后获得了他应有的结局。但是从和闹耙瞪牡敝校颐悄芮腥∫恍┢卫纯捶窬竦谋局省Ｖ蕴嘎壅飧龌疤猓埠驼鲋泄衷谝又圃煲荡蠊蚍褚登抗溆泄亍Ｒ蛭挥刑峁└玫姆瘢颐遣呕嵊懈叩木鸵德剩拍芄惶嵘泄谡鍪澜缟系木赫Α�
