哈佛商魂-12位精英传奇和69条商规评点-第38部分

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较大的优势。杀虫药业就是典型。这个行业在美国每年有28亿美元营业额，聚集了许多小型业者。但是他们一般都是“扑杀”而不是“灭绝”老鼠和蟑螂，顾客则因为各家的扑杀效果都差不多，而频频杀价，致使业者只有微薄的利润可赚。但有一家公司卓尔不群。竞争者和顾客都认为，在美国唯一称得上卓越的杀虫药公司是设在迈阿密的BBBK杀虫公司。BB…BK公司的收费至少是同业的4倍，营业利润则高达9　％到12　％。

BBBK之所以能够成功的主要原因，是顾客得到了“服务保证”这一额外的价值。他们对第一次大清扫以及往后每月一次的服务不必负责，直到认为　BBBK的清除小组已照承诺清除了老鼠、蟑螂和各种虫蚁的窝居和繁殖处所时。

BBBK公司的杀虫服务如果不彻底，顾客有权索回以往一年间所付出的所有服务费用以及要求代付另一家杀虫公司以后一年的服务费用。一家旅馆或餐厅的客户如果抓到一只蟑螂，那么BB…BK就要受罚。它要替客户代付住宿费或餐饮账单、致道歉信，并奉上下一次住宿一晚或用餐的免费优待券。在当今的世界经济舞台上，不论是实力雄厚的发达国家，还是奋发图进的发展中国家，都视用户为“帝王”。

“用户即帝王”，是一个出于精明企业家之口，富有战略意义和宣传效果的口号，标志着产品生产者和占有者观念上的变化。企业对于社会，不仅仅是提供服务，而且应该使人们获得精神享受，这就是服务的高质量。王安电脑公司在这一方面是做得较好的。质量是企业的生命。质量有产品质量和服务质量之分。随着科学技术和社会经济的发展，人们对产品质量和服务质量的要求越来越多也越来越高；此外，产品的销售服务和售后服务也影响着产品的质量形象。事实证明，随着社会经济上的发展，在市场竞争中，非价格竞争越来越重要，质量已经成为市场竞争的标准。质量是企业效益最基本的决定条件，质量高，优质优价，盈利多，才有高效益。质量是企业任何预期的经济目标的最基本的基础，是解决企业经济战略的关键。企业与顾客、用户或消费者之间的关系，可以说是企业面临的最主要的公共关系；而企业能否为顾客提供令人放心和满意的售后服务，又是企业公共关系成败的关键。在这一方面，美国的美泰公司的做法值得我们借鉴。

美泰公司是一家生产洗衣机等机器产品的公司，它的广告上有一行醒目的文字：“运行十年，保无故障。”这可不是一个简单的保证，他们是动真格的，请出保险公司为其担保，请公司支付一笔保险费，将保险单连同产品一起交给顾客。上面写明：“10年之内产品发生非使用不当造成的故障，则由保险公司向顾客支付约为产品价格1倍左右的赔偿金“的保证，对顾客无疑具有莫大的吸引力，因为即使产品真正出现了问题，顾客也不会有什么损失，该公司的产品变得十分抢手。更值得赞赏的是，这一保证对厂家是一种约束，促进了产品质量的提高，因为保险公司不会做亏本生意，接受保险前必然考察厂方的技术水平和质量标准，接受产品保险也常常到厂家检查监督，这种压力必然促使厂家保证和提高质量水平。从王安电脑公司的“铁一般的保证”到美泰公司的产品保险单，我们企业的领导者和经营者该会从中悟出些什么吧。哈佛商规38在当代西方国家，生产集中和垄断的趋势依然存在，大多数企业在经济生活中牢固地保持着其主宰地位。但在这些国家里，中小型企业的迅速发展也已成为一种普遍公认的现实。许多跨国经营的公司开始时也是从小本经营做起。在欧洲，提起菲利浦公司，可以说是家喻户晓，妇孺皆知。它所生产的家用电器，无论在城市还是农村，几乎每个家庭都有几种，它生产的彩色电视机曾一度独占国际市场鳌头。它以生产电灯泡起家，现在销售量最大的产品是各种专业性电子设备。电脑、仪表和显示系统。菲利浦公司同时又是西欧最大的军火企业之一，从“阿波罗”登月飞船，到航天飞机都有不少电讯仪表电器是它的产品。目前该公司生产的产品达5万种之多，它的公司或代办处，遍及世界65个国家，已成为庞大跨国公司。可是，谁又曾想到，这个庞大的超级企业在它创办之初却是一个只有十几个人的濒临破产的小厂，它是怎样变成一个驰名世界的电器巨星的呢？　菲利浦公司创办于1891年，最初是荷兰机械工程师杰拉德·菲利浦购买三幢破产的皮革厂房生产碳丝。由于他只懂技术不会经营，以致这个只有十几个人的小厂连年亏损，第4年时打算清产出售。但这时杰拉德·菲利浦的弟弟安东·菲利浦出来帮助他，由杰拉德主管技术，安东负责经营。安东着眼国外，把产品从狭小的荷兰打入地广人稠的俄国，因为俄国正推进现代化，尤其渴望把昏暗的油灯改为光亮的电灯泡，安东一到彼得堡就顺利地得到了5万个灯泡的订单，给他们的事业带来了新的生机。这一转机，不但使公司度过了艰难的岁月，站稳了脚跟，而且为公司跨国经营奠定了最初的基础。这说明，这家小公司从一开始就有向国外市场进举的国际性厂家的素质。

此后，菲利浦兄弟于1912年把原企业发展为股份有限公司，更名为菲利浦电器公司，筹建了玻璃厂，先后研制成功新型的氧气灯泡、X光管和收音机电子管，公司由单一的灯泡生产向无线电和通讯器材大步迈进1919年以后，菲利浦公司先后在比利时、瑞典、挪威、法国等24个国家建立了销售机构，向当时驰名世界的美国无线电公司提出了挑战。王安电脑公司作为一个跨国经营的大公司，它的发展并不是一开始就是大规模的，而是逐渐演变发展而成的。当初，王安投资数美元进行独立经营时，仅为大工厂设计制造各种自动化控制设备和试验零件，属于小本经营；王安公司的工作人员，起初也只有他的妻子和一名助手。但是王安坚韧不拔，闯过了一道道的风险，终于使他的事业得到了飞速发展。翻开美国的《幸福》杂志，你会发现它所列举的当今吒咤风云的企业家中，很少见到以往那种钢铁大王、汽车大王或石油大王式的人物了，取而代之的是日渐引人注目的一大批新人，他们是形形色色的中、小企业的开拓者和创业者，他们到处开设公司，从计算机到包裹托运，创造出成百上千万美元的价值。

列特·约翰孙靠卖棒球帽起家；

威廉·柏加因给私人电脑设计程序而成名；

大卫·史灵格办了一家大受欢迎的“折扣书店”。他们都是凭着个人的才智，敢与大公司抗衡的中年人或年轻人。他们也许不是美国最富有的人，但却是最富于创新精神的人，从而成为当代美国成功企业家的典范，就像当年王安博士白手起家的情形一样。　20世纪两次伟大的科学技术革命的狂飘，有力地牵动了世界生产力前进的巨轮。世界各国经济在广度和深度方面的发展是非常迅速的，带来了各国微观经济的引力主体—企业的结构、组织方式和管理行为的不断变革，在世界范围内企业组织结构的变革过程中，出现了一个举世瞩目的新现象，那就是中小企业异军突出、蓬勃发展。美国的集中与垄断程度是相当高的，但是在近年来，中小企业的发展却最为引人注目。据有关资料统计，80年代末，美国企业总数超过1500万个，小企业数目在企业总数中的比重在90％以上，是美国经济中的一股很有活力的力量。例如1984年，美国新成立企业60多万个，其中90％以上是中小企业。特别值得一提的是，在新兴技术领域和新兴产业部门中，中小企业也迅速发展。世界闻名的“硅谷”中有电子企业2800家，其中职员人数在10人以下的企业占总数的70％左右，由10～50人组成的企业约占15％左右，两者合计为85％。现在一些名牌大学的毕业生本来可以轻而易举地在大公司谋以高薪职位，但他们却踊跃地创办或就职于中小企业。例如哈佛商学院近年的毕业生中，有三分之一的人在职工总数100人以下的小公司工作。哈佛商学院院长麦克阿瑟还力排众议，亲自组织力量开设了三门关于自办企业的课程，以满足学生的兴趣和要求。

近些年来，企业家们纷纷将资金投向中小企业，许多技术人员和管理人员也流向中小企业，使中小企业在经济中的活跃程度和发展速度已经超过了大企业。“自由和对个人的尊重是最好的激励因素，特别在目标是创新的发展的对照。“科尔摩根如是说。不仅在美国，在世界范围内企业界中小企业都是一股蓬勃发展的力量。《福布斯》杂志也有关于500家发展最快的中小企业的版本，它列举了一系列利润很高的小企业和中型企业。“这就像一个拳击手一样，他移动起来很轻，而打起来却很重。“IBM公司的一位负责人说。由此可见，一个企业开始发展时并不一定追求大规模和集团化。中小企业的兴起冲击着旧观念，人们不再盲目地崇拜“钢铁巨人”、“汽车大王“，小有小的好处，它已经成为人们津津乐道的话题。中小型企业在西方世界蓬勃兴起的另一种表现形式是大公司的分散化趋势。国外许多大公司都在力争缩小规模，化整为零，以医治“大企业病”。例如：日本东芝公司就已经把有关的半导体设计部门分为若干个小公司，以提高其专业化程度，加快设计进程，降低设计费用，结果经济效益显著提高。美国的通用电气公司也已划为8个规模较小，但专业化程度较高的工厂。中小企业，由于其特殊的机能，在维持经济的稳定和健康发展方面做出了巨大的贡献。就我国目前情况来说，总趋势正处于由小至大的发展阶段，提倡集约化、规模经济，搞联合的企业集团，外向型跨国公司等。但是，基础还是中小企业。上海香岛公司是中外联办的袖珍企业，上下共30人，开发的出口汽车制动盘已有两千多件销往美国，铅笔刨干机和可编程序控制器也是替代进口的先进产品，经济效益非常可观。微小企业大滚雪球发展到大规模的跨国经营，是一个渐进的过程。像王安那样，600元美金滚雪球到拥有3万多名员工，年营业额高达30亿美元的大电脑公司，都是从不起眼的小生意开始做起。美国国际管理集团创始人马克·H·麦克科迈克说过：“一个项目是否赚钱并不重要，与合适的客户合作，有买卖做总比没事干要好。做成一笔生意的本身就是迈出了积极的一步，只要我们工作做得好，将来会成为大买主的。我一直认为，特别是在创业初期时，同样要赚100万美元，做100个每次赚　1万美元的小项目，比做2个50万美元的大项目要容易得多。“小项目，可以说就是有发展前途的项目。哈佛商规39尊重知识，尊重人才是新时代的价值观。在知识爆炸、技术进步日新月异的今天，人才显得尤为重要。要办好一个企业，人才重于一切，这是国内外企业家所公认的一条规律。

1968年，罗伯特·诺伊斯与戈登·莫尔一起用250万元资本起

家，创办了英特尔公司。

刚刚成立的英特尔公司规模甚小，业务的重点是制作半导体存

贮器芯片，也接受一些企业的订货。日本一家公