参谋助手论: 为首长服务的艺术-第27部分
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二、对首长要求证实他们关系的某些事实，秘书了解但装不 了解 首长间发生了矛盾或争执，一方想证实对方说过或做过什么，另一方想证实没有说过或 做过什么，就可能会把当时在场的秘书找来对证，很多时候这样的证实不会产生什么好结果。 因为秘书无论证明哪一方正确，都会伤害另一方，首长的裂痕加深了，秘书自己也搭进去了。 因此，当首长把你找来证实时，你必须装做记不清了。 某部队发生一起车辆事故，上级调查组来调查这件事情时，甲首长很气愤地说了一些过 头话，话里话外对乙首长工作方法表示不满。后来事故的责任查清楚了，与乙首长没有多大 关系，但乙首长对甲首长的讲话耿耿于怀，两人为此发生了争执。乙首长说：“那一次你说 这些话时秘书在场。” 甲首长说：“那好，把秘书叫来。” 秘书一来，两人都问：“是不是这样说的？” 秘书说：“时间挺长了，又不是什么会上讲的话，也没有记录，我当时也没仔细听，确 实记不清了。” 由于无法得到证实，两个人都没有什么情绪再争下去了。 如果秘书没有装糊涂，而是很认真地证明当时甲首长是这么说的或不是这么说的，那将 会是一种什么结局呢？ 三、对造成首长间不团结的责任该由谁负，秘书清楚，但装 不清楚 首长间出现不团结的问题，总是事出有因的，总有负主要责任的一方。但俗话说：一个 巴掌拍不响。无论哪一方负有主要责任，另一方也会负有某些责任。任何矛盾都有一个产生 和发展的过程，这期间你对我错，我对你错，相互纠缠，很难完全辨清。就是把是是非非、 大大小小的问题都能搞清楚，也不一定有利于问题的解决。大事不糊涂，小事不清楚，这是 处理人际关系的条很重要的原则。因此，在被询查这方面的责任时，秘书心里是明白的，但 嘴上却说不明白。实践证明，这样的装糊涂是非常必要的。 某单位两位首长过去曾有过恩怨，最近又因安排人写材料、派人去开会等一系列的工作 上的事情产生了新的矛盾。两个都曾对秘书说，小组生活会上要把责任搞清楚，请秘书谈谈 看法。秘书对他们说：“首长间的小磨擦，我们当秘书的怎么能说清，说清了又有什么用。 又不是原则问题，查责任还不是为了解决问题？都是过去的事了，往后就当没发生过，不就 完事了。” 小组会上两位首长都做了自我批评，心平气和，关系得到了缓和。 四、对首长的某些自由主义，秘书听见了但装没听见 首长间有想法，背后议论几句，常常不背着秘书，有时就是对着秘书随便议论。秘书就 要左耳听右耳冒，过后全忘掉。任何时候提起这些问题，全装没听见。这样的糊涂特别重要， 是协调首长关系所必不可少的。既然是背后议论，是自由主义，当然不是好事情。议论者和 77
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被议论者都不希望传出去。没听见就无法传，秘书装没听见就是为了不传。所以，第一，无 论什么时候也不要在议论的首长面前再提起这些事。第二，无论什么时候也不要在被议论的 首长面前提起这些事。第三，无论什么时候更不要在别人面前提起这些事。只有这样，才有 利于首长间的团结。 以上这几方面装糊涂，对秘书来说都是必要的。这不是事不关己高高挂起。秘书不是首 长的裁判员，秘书的工作更不是评判首长谁是谁非，首长的一些是非评价自然有人来管。对 于首长间的一些矛盾和分歧，不需要秘书协助解决时，就要装糊徐，能装好糊涂本身就是在 协调首长关系。 秘书对首长间的相互议论会装糊涂，要注意做到“四不”： 一是不拒听。首长与你议论其他首长的问题或是非，你只能听，而且必须听。你不能说： “我正写材料，你们出去议论吧。” 二是不记录。比如一位首长对另一位首长有一些不满情绪，在你面前议论，你很认真地 说：“事情很重要，您慢点说，我记下。”首长当然就不说了，你这个秘书也别当了。 三是不追问。无论听没听明白，都不去寻根问底，说多少听多少，没说的也不想听。 你若仔细打听，首长就会觉得不对劲。心想：这个秘书怎么这样爱多管闲事呢？ 四是不肯定也不否定。 首长问你：“对不对？有没有道理？” “是不是这回事？”你既不点头也不摇头，微笑着听他继续说就是了。 秘书对首长间的相互议论会装糊徐，还要做到“四要”： 一是要听而不听。哪听哪了，听完了也就忘完了，听了和没听一样。 二是要少答多听。不多插话，不随便回答问题，对首长的寻问一笑了之。 三是要边干工作边听。不真往心里去，不专心致志听，不影响手头工作，不放下手中的 活儿，该干啥干啥，一边干一边听。 四是要边打圆场边听。能和稀泥的就和几下，能化解的就插几句。“是吗？”“算了吧！ “哪能呢？” 会装糊涂的秘书才是聪明的秘书。 78
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暗中沟通首长关系的艺术 所谓暗中沟通，是指因首长对有些事情考虑不周到，造成首长间的误解或隔阂，秘书在 私下或背地里进行串通和化解，通过秘书暗中的工作，使当事人双方不直接接触就可消除误 解，避免可能产生的矛盾。 暗中沟通可采取以下几种方式： 一、及时提醒 对于可能产生矛盾或误解而首长又没注意到的问题，秘书要及时提出来，以引起首长的 重视，这样就可以避免不愉快的后果。秘书要在哪些方面及时提醒呢？ 第一，对首长忽略了的事要提醒。 有些事本身并不错，也不会产生不良后果，但在决策或执行过程中，有一些必不可少的 程序或环节。如果越过了，就可能带来一些矛盾或误解。首长在面临较为紧急或重大工作事 项时，容易在这些问题上有所忽略。秘书要及时提醒首长，防止或弥补这种忽略。 一次某部队发生了重大事故，领导的心情都很沉重，特别是司令员、政委更是痛心。年 底了嘛，本来一年的工作都不错，这一锤子给砸了。政委对秘书说：“通知在家的领导，开 个常委会。”司令员得知后很生气地对秘书说：“乱弹琴，事故的原因还没弄清楚，开什么常 委会？能解决什么问题。”秘书看到司令员不同意开常委会，但不能把司令员刚才那种态度 和原话转达给政委，而是返回来对政委说：“按过去的惯例，开常委会是不是先与司令员通 个气？您先给司令员打个电话，我再发通知。”政委马上说：“对。你看我有点着急了，不用 打电话，我找他去。”司令员和政委当面说，自然不会发火，认识也统一了，问题也解决了。 第二，对首长“越位”了的事要提醒。 部队的领导原则是党委集体领导下的首长分工负责制。军政主官和各个副职首长，根据 党委的统一意志，各负其责。 所谓“越位”就是政治干部管军事的事太多了；军事干部管政治的事太多了；正职干涉 副职太多了，副职未经正职同意，行使了正职的职权；副职之间也有分工，干涉了对方所管 的事务，等等，一旦有类似的问题出现，秘书就有必要提醒首长，以便挽回影响，防止产生 矛盾。 某师李副师长脾气不好，也不喜欢有人当面吹捧。常说：“谁吹我，我就收拾谁。”主管 后勤工作的是张副师长，批钱的事要由张副师长签字。宣传科搞文艺汇演要批点钱，一位干 事见张副师长不在，只好找李副师长：“您是我们平时最敬重的首长。” “少吹捧，小心我收拾你。” “就是因为您不喜欢吹捧，我才敬重您。” “你这个小鬼会讲话，算了，不收拾你了。有啥事说吧！”实际上谁都爱听好话，“找我 有什么事？” “有个条子，500 元，文艺汇演急着用，您批了吧！” 李副师长大笔一挥，批了。秘书知道后对李副师长说：“搞汇演批500 元钱没问题，党 委已经定了的事。不过要不要等张副师长回来看一眼再让他们办？因为用钱的事统一由他 管，不然，财务上还得去报告张副师长，这不多转了一圈。” “对，对，刚才我有点越位了，快去告诉宣传科一声，我那批条不算数。” 秘书的提醒非常必要，非常及时。 79
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第三，对首长疏漏了的事要提醒。 首长考虑问题往往是从整体上、原则上做出决策和安排，而对其中的一些细节和具体问 题，则不一定想得很周密很完善。在执行和落实过程中，就可能出现一些疏漏，由此而产生 某种不该出现的问题。 首长有疏漏，秘书就要提醒，协助首长及时加以弥补，挽回影响。 首长们下班后经常要在家中继续工作，阅读和批示文件。为了安全起见，某部队常委决 定给每个首长家中配发一个保险柜。C 首长把管理处长找来交待：“一个首长配一个保险柜， 3 天之内办好。” 什么是首长呢？按惯例参谋长、主任以上的算首长。于是管理处长就按这个概念购买了 保险柜，送到各个首长家中。这一下出了毛病，首长们都住在一个院，参谋长、主任以上的 首长家中都送了一个保险柜，副参谋长、副主任家中没送，家属们首先不快活，冲着丈夫发 泄：“看你那样儿，当了这么多�
