35岁以前成功的12条黄金法则-第17部分
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95％是人，5％是铁。”美国钢铁大王及成功学大师 卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85 ％则取决于人际关系。”所以说，无论你从事什么职业或专业，学会处理人际关系，你就在 成功路上走了85％的路程，在个人幸福的路上走了99％的路程了。无怪乎美国石油大王约翰 ·D·洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价去获得与人相处的本领 。” 所以，你要想成功，就一定要营造一个适于成功的人际关系，包括家庭关系和工作关系。 中国有句古，叫做“家和万事兴”。你与配偶的关系如何，决定了你与子女关系，而家庭关 系给我们与别人的关系定下一样的模式。 同样，我们与同事、上司及雇员的关系是我们的事业成败的重要原因。一个没有良好的人际 关系的人，即使再有知识，再有技能，那也得不到施展的空间。对此，美国商界曾做过领导 能力调查，结果显示： 1） 管理人员的时间平均有3/4花在处理人际关系上； 2） 大部分公司的最大开支用在人力资源上； 3） 管理的所定计划能否执行与执行成败，关键在于人； 任何公司最大、最重要的财富是人。 “智商（IQ）决定录用，情商（EQ）决定提升”。在我们中国，人际关系更为重要了，如果你想 在35岁以前成功，在35岁以后获得更大的成功，尽早建立自己的关系网吧。 2。人脉即财脉 如何搞好人际关系 一个人成功与否，可以从交际面的大小反映出来。 搞好人际关系是每一个渴望成功的人都要认真面对的问题。我认为，缺乏诚信根基，则交往 难以保持长久；而缺乏交往技巧，则难以彰显诚信的功用。所以，在诚信的基础上，交往还 要讲究一些技巧，以便营造更加和谐的人际关系。 （1）诚信基础 我们每个人都需要有良好的人际关系，那么怎样才能建立良好的人际关系呢？良好的人际关 系应该建立在什么样的基础上呢？ 我觉得长久的成功的人际关系应该建立在诚信的基础上。诚信既是人际交往的基本原则，也 是人际交往的根本。值得信赖是赢得普遍尊重和信任的通行证。维系人与人之间的情谊，重 。 想看书来
第八章 八分交际（2）
要的不是技巧而是诚信。 我国正处在由计划经济向市场经济的转型期，市场运作尚不够规范，商业交往缺乏诚信，坑 、蒙、拐、骗不断，假、冒、伪、劣商品屡现市场。但是，随着我国加入世界贸易组织，市 场经济体制的逐步建立，诚信问题显得越来越重要，人们也越来越重视诚信。那些缺乏诚信 的企业也曾为此付出了代价，比如三株集团、南德集团、飞龙集团等企业，都曾盛极一时， 但均命不长久。这里面固然有管理等诸多因素在起作用，但我认为最根本的原因在于缺乏诚 信。企业欺骗公众，而后是内部员工欺骗公司，最终导致败落，付出惨重代价。缺乏诚信也 给我国的经济生活带来巨大损失。著名经济学家茅于轼指出：由于诚信水平不足，仅此一项 ，每年就会给我国带来上千亿元的经济损失。 维系人与人之间的情谊，重要的不是技巧而是诚信。全国人大代表、福建金鹿集团董事长张 华安指出：“信用和信誉在市场经济中具有真金白银实实在在的经济价值。”“诚信是一个 企业的生存之根，根基不牢，树倒房摇。”“失去了诚信，不是几年就能补偿回来的，也许 一辈子都没办法再翻本！”正是因为坚持诚信原则，所以他的企业能够20年不倒，而且能蓬 勃发展，而同一时期的许多其它企业则早已不见了踪影。 约翰逊公司是美国一家声誉很高的公司，但在20世纪80年代初期，它却遇到了很大的麻烦。 该公司的拳头产品泰米诺尔胶丸在芝加哥被人用作了杀人工具。凶手把泰米诺尔胶囊中的醋 氨酚粉剂换成氰化物，装瓶后再把它放回药店的货架上出售。服用这种有毒药丸而死去的人 已达7人。泰米诺尔胶丸随即遭到了灭顶之灾：从美国的东海岸到西海岸，从南到北，人们 都相互告知不要服用这种产品，已买的产品要将其扔到垃圾桶里去。虽然产品本身并没有什 么问题，但人们对它已经产生了恐惧心理和不良印象。市场调查表明，每10个过去使用的强 力泰米诺尔胶丸的人至少有6个人说他们以后将不再用这种药了。 该如何处理已上市的大量产品呢？又如何赢得用户的信任和理解呢？ 联邦调查局建议不要全部收回产品，而只收回芝加哥地区的产品就可以了。他们认为如果收 回全部产品耗资过多，损失太大，并有可能引起其他不测。但是公司的总裁吉姆·伯克却毅 然决定全部收回产品。他认为公司只有不顾血本，尽一切力量来表明自己对消费者的坦诚和 关心，才能赢得他们的信任和理解，并且他亲自在采访者和摄像机面前，直接面对愤怒的公 众和指责者。 在发生第一批有人中毒死亡之后的几天里，在电视网用20％的播放时间报道有关泰米诺尔胶 囊的消息。吉姆·伯克在那里发表意见，回答问题。 他为泰米诺尔胶囊所发表讲话的核心，是以诚心寻求信任、合作和谅解。他对公众说：“一 个拥有60亿美元资产的跨国公司，就像一个孩子多负债重的贫困家庭。”“它希望用自己的 真心来换取大家的真心。”“现在我们同坐在一只小筏上，随波逐流，面临同样险恶而孤立 无援的境地，我们应当同舟共济，共渡难关。”这些朴实、浅显的讲话，令听众觉得温馨和 感动。 伯克的坦诚不仅保住了泰米诺尔这块牌子，维护了公司的形象，更赢得了公众的好感，使他 们认识到约翰逊公司并不是一个不顾生命、唯利是图的公司，而是一个值得信赖和尊重的公 司。伯克也让他自己意外地从新闻界的闪电战中脱颖而出，成为一名勇于承担责任的英雄。 到1985年1月，泰米诺尔胶丸的销售份额不仅已经升到事发前的水平，而且还超出50％。而 约翰逊公司的总裁吉姆·伯克也被人们视为创造奇迹的英雄。 “专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％取决于人际关系。”可见，商业交 往中的诚信给企业带来了难以估量的价值。而商业交往是人际交往的集体形式，个体交往中 的诚信有时甚至能够带来生命的价值。 公元前4世纪，意大利一个名叫皮斯阿司的年轻人触犯了暴君奥尼索司，被判处绞刑。皮斯 阿司身为孝子，请求回家与老父老母诀别，再回来受刑，可始终得不到暴君的同意。就在这 时，他的朋友达蒙挺身而出为他担保，并表示：皮斯阿如果不能如期回来服刑，自己愿意代 他受刑。这样，暴君才勉强应允。 临刑之期日渐临近，皮斯阿司却杳无踪迹。人们都嘲笑达蒙：傻到竟然用生命来担保友情！ 达蒙被带上了绞刑架，准备受刑，人们都默默地注视着这即将发生的悲剧性的一幕。就在这 时，远方出现了皮斯阿司的身影。他在暴雨中飞奔而来，并高喊：“我回来了！”既而热泪 盈眶地拥抱达蒙，做最后的诀别。这时，所有的人都在拭泪。受到感动的暴君出奇地特赦了 。。
第八章 八分交际（3）
皮斯阿司，并表示：愿意倾其所有来结交这样的朋友。 所以，诚信是交往的基础，是做人的根本。现在很多人都把交往的关注点集中在交往的技巧 方面。我认为，这是舍本逐末，缘木求鱼，难以达到搞好人际关系的效果。诚信不足，虽技 巧高超，终究不过是得一时之逞，难以保持长久的友谊。而以诚信为本，虽交往技巧不足， 也可以交到真心朋友。 对人要诚信。如果你到了35岁仍未能建立起坚如磐石的忠诚信誉，这一缺点将会困扰你一生 。不忠诚的恶名必然会使你在事业上到处不受欢迎。你不能靠暗箭伤人爬到事业的顶峰，而 要靠在早期树立起来的真诚刚直和不可动摇的声誉。35岁以前，忠诚只是投资；35岁以后， 你会作为一个可以信赖的人收到忠诚的回报。 （2）交往技巧 ▲认真了解别人 没有什么能比得上关心别人更让人感动的了，而关心别人的前提，是先要了解别人。这是一 种交往的需要，但在这样的做时候，也会发展出一种能力。据说，周恩来总理接见过一个人 后，不管过多长时间，再次见面都能叫出对方的名字，使对方既惊讶，又佩服，又感动。 历史上最好的例子是拿破仑·波拿巴与下属的关系。拿破仑能叫出手下全部军官的名字。他 喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，就叫出他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参与过的 某场战斗或军事调动。他经常询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。拿破仑的做法让属下感到 吃惊：他们的皇帝竟然对他们的情况知道得一清二楚。这种做法，让每个军官都能从拿破仑 的谈话中感到他对自己十分在意，也使他们对拿破仑忠心耿耿，甘愿效劳。 ▲真诚关心别人 让人感到温暖的，就是让人知道你在真正关心他们。没有什么比关心别人更能让人感动的了 。但关心别人要出自真诚，否则会给人以假惺惺的感觉。同时，关心别人要以尊重对方的隐 私为基础，以免使对方难为情，或者让对方感觉到你是在干涉对方，或意在探听对方的隐私 。 奉承是永不过时的交往艺术，但是赞美别人要发自真心。▲让对方感觉自己很重要 体现自己的重要性，渴望得到尊重，是人的高层次的心理需要。如果你能满足别人的这种渴 望，他们就会以积极的态度来回应，从而形成良性互动。 使别人感到自己重要，反过来会使你自己感到重要。因为，在大多数情况下，你怎样对待别 人，别人就会怎样对待你；你尊重别人，别人就会尊重你。 ▲赞美别人 奉承是永不过时的交往艺术。就像渴望得到别人的尊重一样，得到赞美也是令人心情愉快的 事情。所以，你在与人交往时，一定不要吝啬你的赞美。赞美是赢得对方好感的一种好办法 。 但是，赞美别人一定要注意分寸，要恰如其分地表现他们身上最好的东西。最差劲的人身上 也有优点。你要注意从别人身上寻找这种优点，并及时地予以赞美，你会得到意外的收获。 ▲让别人感觉你对他们有用 人们的好感会自然地流向能给他们带来利益的人。就像你希望结交能对你的成长有益的人一 样，你也要让对方感觉与你交往对他们的进步有益。这样才能使你们的关系具有建设性。 这种帮助无论是物质层面，还是精神层面，都是必需的。但就交往程度来讲，精神层面显然 比物质层面要深一层，而且更有效果，比如见面时带去一些新的信息，交换一些看法，带去 一些业务机会等，只要有助于他们达到自己的目标，都会受到欢迎。 ▲要言而有信 言而有信，不仅是�
