细节决定成败2-第31部分
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日常
日常
……
日常
活动
日常
日常
日常
日常
日常
一周工作归纳（同类性质的工作合并同类项）
工作分类时间规律时间占用规则获得1客户沟通·传真业务
2客户沟通·投诉记录
3配货调度
4例会记录＆记录整理
5例会布置
6报告·《客户投诉分析》
7报告·《销售分析》
8客户接待
天天可能·不定时
周周可能·不定期
天天可能·不定时
周一8：30－9：30
周六17：30－18：00
每月14、月末前一天
15：00－16：00
月末前一天
15：00－16：00
天天可能·不定时
0：20
0：40（平均）
0：40（平均）
1：00
0：30
1：00
1：00
0：20
同事传承
同事传承
同事传承
领导要求
领导要求
领导要求
领导要求
同事传承＆领导要求我正在做什么（背面）
反省一项工作（目的是为了使这项工作的质量更好、效率更高）
什么工作准备什么关键点思考工作程序结果评价报告·销售分析1 历史数据积累
2 Excel统计工具与图表应用
3 标准输出格式商定
学习研究Excel统计工具，搞懂图表应用范围
1事先请示经理，本次会议要重点说明的问题，确定该用何种图表反映数据；
2事后，请经理确认报告。（等待意见收集）
统辞行所有工作（目的是为了有效地安排时间，提高工作效率）
具体工作时间安排计划高速1客户沟通·传真业务
。。
后记（5）
2客户沟通·投诉记录
3配货调度
4例会记录＆记录整理
5例会布置
6报告·《客户投诉分析》
7报告·《销售分析》
8客户接待不定时
不定期
天天可能15：30－16：30
周一8：30－9：30
周六17：30－18：00
14日、月末15：30－16：30
月末15：30－16：30
不定期（时间有冲突，调整）
14日、月末10：30－11：30
月末13：30－14：30《我正在做什么》自检表的实施步骤：
1员工以笔记的形式进行《我正在做什么》自检表的作业，不一定使用标准格式的印刷表格，那样成本太高，也过于形式主义，只要员工按着《我正在做什么》的指导思想、规定要求作业就可以了。
2要求全员参与，但是可以随机抽查。活动本身是为了规范大家的行为，所以要全员参与，但是，员工是否按着要求做作了，不需要象检查小学生作业似的，一个一个地检查，这样成本太高，牵扯精力太大，不划算，也没必要。随机抽查有两种方法，第一是，定期的随机抽样，我们可以把企业所用人的名单排列出来，并给以编号，然后通过计算机处理，随机抽取检查名单，检查这些人，《我正在做什么》自检表做了没有，做得怎么样，需要什么指导，抽样比例可以在5％—10％之间选取；第二是，如果哪一个部门，工作总是频发错误，且是员工操作性失误，那么，这个部门要进行重点抽查。（抽样取号程序在×××网站上下载）
3《我正在做什么》自检表是家庭作业，而不是工作内容，思考自己怎样做好工作，应该是在业余时间，而不是工作时间。当然，工余时间，也可以进行；
4班组长进行日常监督，企管办（职教办）进行总体检查。
5对抽检结果，进行排名公布。
6对于较好的自检表可以张榜公布，供大家参考学习。
7定期抽检，一个月1次或者2次。
8季度或者半年内，对每月抽检结果进行综合排名，优秀班组、部门给予奖励，落后班组、部门给予批评；（评比统计程序在×××网站上下载）
9有的岗位工作内容比较庞杂，每周进行一次自检，工作量可能太大，可以改成一天一次，或者两天一次自检活动，但是每周要进行一次汇总；
10自检记录，员工要保存好，每个月要进行一次汇总，并进行反思，反思的重点在于以下两点：一是“反省一项工作”的对本职工作的改进情况，二是“统筹所有工作”是否使工作进行的更有效率；
11建议全员活动，要狠抓三个月，利用这种自检过程，培养成员工的工作习惯；
（二）《我应该做什么》自检表
《我应该做什么》自检表，可以帮助公司员工了解以下情况：1这个岗位应该做什么，2应该做到什么程度，3本岗位工作有什么规程，4本岗位要求什么技能，5自己现在的工作状态，与公司要求的差距，6怎样逐步改正，等等。同时，通过此项活动，企业本身也要检查《岗位说明书》是否符合实际，作业标准与规程，是否有漏洞。是否落后于实际工作。我应该做什么
姓名 部门岗位
岗位要求对照检查
岗位工作列表做没做文件要求、标准评价1
2
实际工作对照检查表
实际工作列表有没有实际要求、标准建议1
2名词解释：
1“岗位要求对照检查表”。岗位要求是指，公司文件规定的要求，包括本岗位应该做什么工作，标准是什么，人员素质要求等等；
11“岗位工作列表”，将岗位要求做得具体工作一一列举出来；
12“做没做”是指，岗位要求的某项工作，实际工作中做没做过；
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后记（6）
13“文件要求、标准”是指，岗位说明书作业流程要求的是什么，标准是什么，要列举出来；
14“评价”是指，岗位要求的的标准与现在实际作业标准相比较，我们完成的标准是比其高了，还是没有做到；
2 “实际工作对照检查表”
21“实际工作列表”，把正在做的工作项目，一一列举出来；
22“有没有”是指，实际做的某项工作，岗位说明书上有没有；
23“实际要求、标准”是指，某项工作的实际标准与要求；
24“建议”是指，实际标准与岗位说明书的标准要求，哪一个高，哪一个低，及其对实际工作的影响和改进意见；《我应该做什么》应用举例：
××五金配件有限公司冲压工自检表我应该做什么
姓名 乌伟雄 部门冲压车间岗位 冲压工
岗位要求对照检查
岗位工作列表做没做文件要求、标准评价1冲压加工
25S工作已做
已做加工要求：
110000件以后，进行磨具检查；
2听取装配线的意见反馈；
达到
达到
实际工作对照检查表
实际工作列表有没有实际要求、标准建议1冲压工作
2剪板工作
35S有
没有
有130000件以后，进行磨具检查；
2装配线意见反馈太迟对于具体产品磨具，磨具重修标准，建议：装配线第一时间反馈意见，工艺部门制定标准时，要参考一线的经验。《我应该做什么》自检表的方法
《我应该做什么》自检表可以系统地检查员工的作业内容与完成情况，是否达到了《岗位说明书》的要求，同时可以知道《岗位说明书》的要求、标准是否落后于实际工作。把这些东西摸清楚，有助于员工改进提高自己的工作，也便于管理层修改《岗位说明书》的要求，达到个人与整体的共同进步。
在实施《我应该做什么》自检活动时，有三种问题是经常出现的，要充分引起的注意。
问题一：没有岗位说明的企业，或者岗位说明形式化的企业，应该怎样做？
问题二：员工不知道怎样填写，怎样做？
问题三：有的员工在填写时“起哄”，怎样办？
办法一：没有岗位说明的企业，或者岗位说明形式化的企业，具体工作时，是有明确的要求的，由班组长、部门经理及其工艺部门，把实际工作的项目、要求、标准书面化，然后，让员工参照填写《我应该做什么》自检表；
办法二：四次活动法，首先找一个优秀员工，班组长与其一起填写他的《我应该做什么》自检表，作为样板，让所有员工参考；第二，所有员工共同填写一次，选出良好的，作为样板，让大家学习；第三，不合格的员工，参考相关岗位的意见，重新填写；第四，最落后的员工，应由班组长、部门经理辅助其填写；
办法三：给班组长、部门经理监察权，让其过滤掉“起哄者”，令其重来。
实施步骤：
1给班组、部门一周或者二周的时间训练，使《我应该自做什么》填写规范，符合实际；
2分层级筛选收集《我应该做什么》自检表，统一到“细节管理推进小组”，分级筛选是为了把有问题的自检表选出来，什么是有问题的自检表呢？岗位标准不明确。实际工作有异议的等都是有问题的自检表，班组长、部门经理要把这些自检表筛选出来；
3 “细节管理推进小组”汇总自检表中的问题，形成报告，递交管理层进行讨论；
4管理层系统整理《岗位说明书》，对于工艺流程与标准落后于实际的，重新修订；对于员工未知的标准、要求，集中进行培训；
5此项工作，建议进行二个月；
6此项工作，一年进行一次，目的是对整体进行检讨，发现不足，改进不足，发现变化，适应变化，发现进步，推广进步；
后记（7）
（三）《每天工作规划与检查》自省表
每天工作规划与检查（员工使用）时间
姓名 部门岗位
今天有什么活（事前思考）
什么活什么标准什地方不明确哪里需要帮助时间安排
今天做得怎么样（事后反思）
反省项目自我评价怎样办本职工作做了什么
1
2
3与同事有什么工作交流
1
2
3学习了什么
1
2
3 每天工作规划与检查（班组长、经理使用）时间
姓名 部门岗位
今天布置什么工作（事前思考）
布置什么工作关键环节关键人物关键标准计划安排1
2
3
4
5
工作进展怎么样（事后反思）
反省项目问题怎么办工作质量检讨
1
2
3计划进度检讨
1
2
3横向沟通、协调
1
2
3公司文化、团队精神建设
1员工的情绪与矛盾
2违幻违规现象
3表扬与教育员工意识、习惯培养
15S检查
2细节意识检查
3创新活动检查
名词解释：
1今天有什么活动（事前思考）
11“什么活”是指，今天的具体工作是什么，有哪些？
12“什么标准”是指，员工在工作前，要思考一下，各个作业的标准要求；
13“什么地方不明确”是指，员工要对于没有搞懂的要求或者作业标准，提出来，使作业人员与公司要�
