生气时记得微笑-第1部分
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推荐序
温·克雷伯是个非常了不起的人，也是全国最顶尖的激励演讲家之一。在这本杰作当中，他与读者分享的许多简易的观念，都能带来非常有意思的成效。
多年前，一位著名的老师曾经告诉我〃好人永远有好报〃。他告诉我，如果你在早上醒来时，立即说〃这一天多美好啊！〃，说自己对这一天〃没有任何不快乐的权利〃……那么，这天无论是下雨、阴天或其他天气，对你而言都不要紧了。
如果你拿到的吐司烤焦了，拿到好吐司的最佳方法就是……对服务生好一点；要让你的同事喜欢你，最好的方法就是在工作上时时保持微笑。微笑的人总是占上风！因此，请仔细聆听作者内行的忠告。在你每天的生活当中使用这本书，你将会发现人生变得越来越好。你最好照着做，不然我会……
全球知名脱口秀主持人
拉里·金（Larry King）
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第2节：推荐群
推荐群
〃本书的建议非常容易理解而且平实，可以作为发展中的〃好心运动〃指导手册！〃
凯瑟琳·瑞恩·海德（Catherine Ryan Hyde），著有《让爱传出去》电影小说原著
〃这本书是当今市面上最精准的书之一。在我个人以及工作生涯当中，当个〃好人〃都帮了我很多，每个人都能获益匪浅。克雷伯，你真是太棒了！〃
约翰·保罗·迪乔瑞亚（John Paul DeJoria），保罗·米切尔（Paul Mitchell） 沙龙美发创办人暨执行官
〃大家都要对温·克雷伯致以最高敬意！他尽其一生致力于提升我们所有人的才能。他对于人生的看法是如此正面，让你光是看书就想变成大好人！当然，沙宣在美发技术上具有优势，我们唯一的目标就是要让他人察觉到自己外表的改变，更开心，对自己更有信心。有什么比这个更棒的？〃
维达·沙宣（Vidal Sassoon），沙宣美发创办人
〃我太喜欢这本书了！作者讨论这个主题的方法实在很高明。内容层次分明，绝对值得你买回家去。身为读者，我真的学到许多东西。我认为这本书真的是一针见血……我可不是为了当〃好人〃才这样说的哟！〃
丽莎·吉本斯（Leeza Gibbons），著名电视广播主持人
〃本书是为你自己及周围朋友建立快乐人生的终极指南。你所展现出来的〃好〃可以感召他人，消弭愤怒，带来希望，抚平伤痛，并且改变这个世界！〃
大卫·瓦格纳（David Wagner），JUUT沙龙SPA创办人，《悦日人生》（Life as a Daymaker）作者
〃作者是天生的说故事高手，对周围亲人朋友发挥了高度的影响力，使他们的生活有很大的改变。克雷伯本身就是〃好人〃的见证，从他身上，我们也可以清楚看到，当个〃好人〃能发挥什么样的效果。〃
琼·哈里森（Joan Harrison），《加拿大发型设计》杂志编辑总监
〃任何想要在事业上、生活中成功的人都一定要读这本书！在这本充满真知灼见的手册中，作者提供许多幽默而明智的忠告、互动式的练习，还有许多人生智慧……解开了〃好人〃的真正意义。书中充满许多绝妙好点子……我们这个世界真的需要更多这样的好点子！
凯莉·多纳休（Kelley Donahue），《美国沙龙》杂志执行编辑
〃克雷伯用温暖和机智，在大家熟知的旧概念中注入全新生命，重新诠释成功的原则；多年来，克雷伯成功地鼓舞了许许多多的观众与读者。他创造了一个真正实用的手册，一个协助大家在生活与工作上对付烦恼的好点子，好故事，好方法！〃
米歇尔·莫斯葛洛夫（Michele Musgrove），现代沙龙媒体集团编辑总监
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第3节：前言
前言
身为从事激励演说多年的讲员，每当我在研讨会中遇到〃创造更好的工作环境〃或是〃更愉快的家庭生活〃这一类的主题，总是会兜一些圈子……我会使用在每个研讨会中惯用的同样话语，鼓励我的听众〃正面思考〃或〃培养好的态度〃借此回避这个主题。
老实说，我在台上呈现的这种祈福式哲学（Kum…Ba…Ya）*，对我个人而言似乎是很难实现的。为什么？因为我还没学会在家庭或工作上创造快乐的秘诀。
一天晚上，我正在观赏传记频道（Biography），当时介绍的是迪斯尼主题公园的故事。节目中介绍了迪斯尼员工所接受的训练流程：训练员工如何当个〃好人〃。节目最后说的是：〃请老天帮助那些尚未成为好人的迪斯尼员工吧。〃没错！就是这样！简单直接，一点也不麻烦。我期待已久的结果与方法远比我预期的简单。我可以除去所有的教条，将所有哲学溶于这一个简单的信念当中……请老天帮助所有还没成为好人的人吧！我发现，当我刻意采用这个简单的哲学，融入我个人及工作的生涯当中，突然之间，我的成就突飞猛进，也更为深刻。
我是否具有执行脑部手术所必备的知识或技巧？没有，此生可能也没机会学会；但是，我可以主导自己，立志做个好人，而且今天就可以做到！我能赢得马拉松比赛吗？可能不是今天，但我今天就可以开始当好人！我可以经营一家年收入几百万的大企业吗？或许在未来的某一天可以，但我现在马上就可以加入〃好人〃的行列……你也同样可以！
＊祈福式哲学（Kum…Ba…Ya）：是一首描述奴隶陷入矿坑祈求获救的非洲歌曲。
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第4节：人人都可以当好人（1）
人人都可以当好人
在现代的世界里，你需要精通电脑、了解企业、懂得谈判以及拥有专业的技巧，但你同时也必须是个好人；你可以在艺术上表现卓越，但最好也是个好人；你可以是个天生的销售高手、才华横溢的音乐家或伟大的运动员，但你最好是个好人。神啊！帮助那些还没成为好人的人吧！
当个好人非常简单，而且你得到的回报是无穷无尽、无法衡量的。假设你碰到某个害羞、沮丧或孤独的人，要跟这样的人沟通，让他们愿意信任你、对你敞开心胸，最容易的方法是什么？财富？外表？聪明才智？这些都很难……不如试着做个好人吧。
你可以继续努力成为更有绩效的业务员，你也可以花时间努力设计履历、或努力争取大学学位、增加投资、攀爬公司的高层晋升之梯。当你在做这些努力时，何不也同步发展一个人所能拥有的最佳技能……学习当个好人呢。
你家的草坪可能是邻近地区修剪得最整齐的，但如果你同时也是个好人，当你度假时，邻居会非常乐意帮你注意门户安全。你在工作上可能有惊人表现，但如果你同时也是个好人，将会发现属下更愿意为你加班卖力，帮你完成一个超完美的行销业务简报。
在自己擅长的领域也当个好人，你的人际关系会更〃旺〃，事业也会一飞冲天、快速发展。如果你是一个医术高明的医师，同时也是个好人，那么你的诊所一定永远挤满病患；如果你是一个技艺超群的发型设计师，并且在工作中加入〃好人〃圈子，你赚得的收入一定比想象多更多。
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第5节：人人都可以当好人（2）
当个好人能为你开启成功之门，让你得到需要的东西、获得他人关注或帮你得到想要的事物；此外，这比你的其他人格特质或外形特征，更能在他人心中留下立即而持久的印象。〃当个好人〃的技巧是可以行销的。
继续往下读之前，让我先说明一点。我并不是在倡导要你〃假装〃是个好人以便增加业绩、吸引情人，或以任何方式玩弄其他人。要真正发挥〃好人〃的效果，你必须发自内心，真诚地表现出来。
几年前，我曾在杂志看到一个广告，上面写着：〃谈判才能获取你想要的东西。〃我不记得这家公司的名字或销售什么产品，但我永远也不会忘记他们推销的理念……你要不就是杀人，要不就是被杀，只有这两条路可以选；赢家通吃，胜者为王，要赢的唯一方法就是〃其他人都输〃。广告中没有考虑到〃顾虑对方利益〃的可能性，这种〃为了让我赢，你必须要输〃的心态，在今天的社会是非常普遍存在的。相反的，〃当个好人〃是种完全不同的做法，当你开始做好人的时候，每个人都会是大赢家！
最顶级的称赞：〃他真是个好人〃
不久之前，我的朋友谈到她最近遇到的一位新朋友。在描述此人时，她非常详尽地描述了他的体格特征、工作上的成功，以及他在财务方面的成就。但这个美味蛋糕外面的糖衣……她在描述完所有事情之后才说出来的特征……则是〃他真是个好人〃！
被称为〃真是个好人〃可以说是最顶级的恭维了。当你有幸在他人身上发现这一点时，值得大大庆祝一番；因为，遇到一个好人的机会是非常小的，这算是一大惊喜。美丽的外形到处可见，走进健身房就可以看到许多身材脸蛋都很棒的人；但当你发现一个性感男人或漂亮女生是个好人，是多么美妙的事啊！你可以走进任何一家忙碌的餐厅，很容易就可以找到一大堆暴躁不耐烦的服务生，但如果能被一位好人服务生服务，该是多么荣幸的事！
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第6节：人人都可以当好人（3）
另一方面你可能已经在某些地方，遇到一些令你印象深刻的人。他们可能因为机智、风趣、个性、成功、金钱或知名度而令你印象深刻；接着你认识了他们，然后，一件令你心碎的事情发生了：你发现他们待人并不好。或许他们习惯于以负面态度对待他人；或许他们口中说出的每一句话，都在吹捧自己有多棒，而其他人有多糟。从这个角度来看，他们任何的正面特质或才能马上被抵消殆尽了。如果你不是个好人，其他一切美德马上都会消失于无形。
你开上好跑车、穿上华服，但抱着恶意而挑剔的态度去参加宴会，会在其他人心中留下什么样的印象？〃他这个人不好！〃但如果你在参加这场宴会时，除了开好车、穿华服之外，也带着微笑；在你自我介绍、和人们寒暄时，都能微笑以对，那么你一定会成为全场的焦点，也会成为最炙手可热的黄金单身汉或漂亮宝贝。
准备好了吗？
在接下来的内容当中，你会知道〃好人〃的意义为何，以及更重要的……知道什么样的行为是〃不好〃的。你会发现，当好人要从自己开始：在世上扮演好人之前，必须先对自己好（你可能甚至会爱上自己）。通过这些举动，你将能把〃友善影响圈〃扩展到世界的其他部分……你的家人、朋友、同事以及陌生人。你也会在本书当中学到，当你搞砸的时候（我跟你保证，你一定偶尔会搞砸的）如何弥补伤害，并且避免在未来重蹈覆辙。最后一点，你会发现有许多方法能将这种〃好人一定不吃亏〃的概念散布到世界各个角落去。
在我的研讨会中，我�
