共好~1-第9部分
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为什么生产力不升反降，事实上，他该奇怪的是为什么生产力没有降到零！」
「所以你说该怎么办呢？」我问，「就算我们有了适当的训练，如果我要求的标准太低，显然还是会对员工造成侮辱，而你又说要求太高也不行，这中间的标准到底要怎么拿捏？」
「重点不在拿捏中间的标准，」安迪说，「只要求别人做些他们轻易就能做到的事情，无法培养成就感，而成就感是达成共好的必要条件；你必须要求员工尽全力，交给他们一些必须费尽心力才能达成的任务，并给予他们学习发展、积极闯荡新领域的空间。」
安迪的忠告和我过去的经验不谋而合。
「这话听来很有道理。每次我碰到一个充满挑战性的问题有待解决，就会感到特别愉快，」我回答，「当然那个问题是要我认为自己有能力解决的。像现在，我们要设法在工厂里推动共好，我就觉得自己已经好多年没有这么兴奋、这么生气勃勃了。」
＇这确实是个挑战，我也相信你一定能够办到——只要他们不先把工厂关掉。在现实生活里，你一定要有白人牛仔会再度获胜的心理准备，尤其剧本不是你写的时候。＇
就在我倍感兴奋时，安迪猛然把我拉回现实。事实冷冰冰呈现在眼前：我们的时间非常有限。
就在那一刻，森林彷佛也洞悉了我的心思，传递给我相同的讯息。
我们刚从老旧的伐木小路转进通往小屋的道路，此时一只体型硕大的灰鸟凌空而起，口里传出一声悲鸣。
「那是什么？」我问，安迪停下脚步，看着那只鸟以缓慢的韵律，拍动巨大的翅膀，沿着小路滑行了一阵，继而消失在左边的树林中。
「猫头鹰，灰色猫头鹰。」
「我还以为猫头鹰的叫声很友善，可是那只猫头鹰的声音听来好像全世界的悲愁都压在它身上。」我说。
「说不定确实如此，」安迪以冷静的音调回答，「夸叩特尔族的印地安人就相信，人死的时候猫头鹰会呼唤你的名字。」
「玛格丽特．克瑞文，」我忽然想起自己多年前看过的一本小说「我听见猫头鹰呼唤我名」的作者姓名，那本小说描述的是一群住在英属哥伦比亚海边的印地安人，显然安迪也记得这个作者的名字。
「很棒的一本书，」他说着继续沿小路前进，「如果你是印地安人，你就会以全新的观点来看待猫头鹰。」
接着他以十分严肃的口气说：「我祖父过世那天，刚好刻完一只猫头鹰，我觉得那只猫头鹰一直等在那里，让他刻完。」
我知道安迪礼拜天会在唱诗班里唱诗，礼拜二晚上也会带着青少年读圣经，但同时他对自己的传统，对好几代以来，指引朗克罗家族前进的训诲，却也十分尊重。
接着在回到小屋的路上，我们两人都没再说什么。我陷入沉思，想着刚刚猫头鹰出现的不祥预兆，以及方才学到的一切。我计划要画一张新海报，海报上方可以画一只很好看的海狸。
海狸的方式：
掌控达成目标的过程
1、范围界定清楚的场地
2、想法、感受、需求与梦想，受到尊重、获得关心、并付诸实现3、培养能力，同时面对挑战
而我只要在十四个星期内，实现这一切就可以了！我心想，野雁的天赋不晓得会不会让推动共好的速度加快，回到小屋门廊上时，我问安迪。
「大有帮助喔！」他说时还点点头，「但是野雁的天赋要等十一月的第一个星期才会出现，顶多提早或延后一星期。」
「为什么要等那么久？」我喃喃抱怨。
「那时候野雁才会从加拿大飞过来呀！」他的语气中带着一丝未曾明说的惊异感：「城里人难道什么事都不知道吗？」
「这下可好，看野雁要等到十一月，」我嘟囔着说，「可是离我们的最后期限，却只有八个星期。」
「我是以一年为目标。」
「如果没办法的话，」我说着对他微笑，两人异口同声的说：「头也要抬得高高的！」
安迪明白，我在担心猫头鹰马上就要呼唤华顿二号厂的名字。我们骑车回镇上时，我不像平日那样情绪高昂。
「如果你不相信我们会赢，那我们一定嬴不了，」我跨下车时，他说。
「我们会赢的，安迪，只是时间…我们的时间不够，我们有松鼠的精神，现在你又教了我海狸的方式，可是我们的时间实在不够。」我的话里充满了痛苦挣扎。
「态度是你可以控制的，而且你的态度会反映在每个人身上，如果你像现在这副样子走进去，那铁定完蛋。要记着，你是在舞台上的人，应该要用心演出。我自己在成品部门推动共好的时候，有好多日子都不想起床，因为情况实在太糟糕了，我一个人孤军奋斗，没有人开心，没有人在意，我都不知道自己为什么要努力，但我每天还是得装出最愉快的表情，积极的投入工作。」
＇那你为什么要努力呢？安迪。」我不解。
「这样我才能保持清醒。我的家人全都走了，我总得找件事来做，要是我闲在那里想到自己的情况，一定也会想死了算了，我得想办法为别人做点事。后来祖父过世，我意识到自己是他唯一的孙子，而共好是我们两个唯一能流传下去的东西；如果我的基因和DNA没办法留在这世上，那我至少可以留下共好。」
安迪这番精神训话让我的态度整个转变。虽然他没有明说，但显然我已成为他传承计划的一部分。
「我懂了，安迪。」我尽可能装出愉悦的语气。
「共好，朋友！」他说着骑车离开。
「共好，朋友！」我高声说。
安迪依照惯例，没有回头。
星期一一早我在床上醒来，一面看着太阳爬上花园的围墙，一面咀嚼着母亲最喜欢的两句圣经诗歌：这是上帝创造的一天，让我们在其中欢欣度日。再大声一点，我告诉自己，我用最大的声音又把这两句话念了一次。嗯，感觉好多了！我想一百英里内所有的猫头鹰都已经被我吓走了。
我抵达办公室时神清气爽，觉得自己已准备好抵挡一切。拿起蜡笔和海报纸，在开周一下午的会前，我还有工作要忙呢！
下午会议一开始，我马上开门见山的说：「今天我想加上另一项讨论内容：我们该如何落实既定的目标？」我宣布。
各部门经理愁容满面地望着我。我以极慢的速度环视全场，然后又说：「你们一定会很高兴，因为我已经想好一个计划、一个达成目标万无一失的方法。」
高兴实在不足以形容此时他们脸上的表情。如今危险阶段已经过去，他们已经没有当场出丑的危险，每个人原本紧蹦的肩膀纷纷松弛下来，紧皱的眉头也一一舒展。我试着挑起他们的兴趣，虽然我明白自己不该以宣布这项计划为乐，但当我往下说时，心里还是充满了快感。
「我的计划是这样的：我要让你们每个人自己确实决定，该做些什么，要怎么做，你们对自己部门的了解远胜过我，如果要我来告诉你们该怎么做，恐怕不是很聪明的作法。」我说到这里停顿了一下，让每个人有机会仔细思考我的话，然后再继续往下说。
「不过我的确有一点建议。你们手下的人对第一线的实际工作，比你我都要更清楚百倍，因此我希望你们让员工加入筹划的工作，采纳他们的意见与计划。相信我，这些意见与计划绝对比你我能想出来的要好得多！」
听取员工的想法可不是这些部门经理惯于处理的事，事实上，他们对这种事根本就毫无经验。趁着他们心里还来不及产生太多反对意见，我直接切入海狸的方式。
「我向大家解说过松鼠的精神：做有价值的工作，而且要了解其中真正的意义、共同的目标，所有计划、决定、行动都要以价值观为依归，我知道你们觉得这种说法有点旁门左道，但我想大家都会同意，这毕竟是说明一种强而有力管理工具的不错方式。」
我看到几个人微微点头，至少我已经取得他们的同意与注意力。
「今天我想告诉大家海狸的方式。松鼠的精神唯有以海狸的方式来实践才有价值，我先请大家看看，我今天早上画的，准备挂在办公室墙上的海报。」
我不敢说那些经理兴趣十足，他们甚至连一点基本的热忱都谈不上，但至少他们已经很专心的听我讲解，而且在会议结束前，每个人都同意参考第一线同事意见。至于他们所谓的参考是什么样的参考，谁知道？反正我想我当天预定的工作目标，大致算是达成了，再给我六个月的时间，我说不定就能让他们和我站在同一边。
那个星期六，我和安迪在小屋例行的筹划会议中决定，结合松鼠精神与海狸方式，正式鼓吹共好的时候到了。我们决定星期一下午，带十七位部门经理到成品部门去参观。
一直到此时，我都对华顿二号厂的状况…或者说从未出现的状况…感到十分惊异。那十七位部门经理就这样坐在那里，坐在我们整个企业生产力最旺盛部门的上方，统领着我们企业中生产效率最差的部门，但他们却很少想到（有些人甚至从未想到）要去了解一下成品部门的运作情形，看看成品部门有那些过人之处，值得取法仿效。
「我敢说假如你不是印地安人，他们早就蜂拥而至。」有一次我这样告诉安迪。
「这可很难说，」安迪语带怀疑，「就管理层面而言，印地安人确实很难立即取得他人的信任，这点我很清楚，但我怀疑就算我不是印地安人，这些部门经理也无法超脱自己的优越感与自负，注意到我的存在。」
也许安迪说得没错。这些部门经理除了自己办公室灯光笼罩范围内的事物外，其他一切几乎一概视不见。真可惜他们办公室的灯光不够亮，照不到成品部门！
为了集中众人的目光，我们断定时机已经成熟，该让大家接受一点现实的激励了。运气好的话，大家会把注意力放在现实情况上，那么共好的远景就可以让众人的恐惧降到最低，无论结果如何，我都必须冒险一试‘今天我有好消息和坏消息要告诉大家。」这是我参加过会议的开场白，「我先说坏消息。」
每个人的注意力都集中到我身上，抬着头，以期盼的眼光看着我。
「今年年底前，除非我们的生产力能显着提升，让这家工厂的营业额，即使在公司新的成本计算策略下，仍然能转亏为盈，否则总公司已经决定，要关闭这家工厂。」
每张脸上惊惶之色顿现，十七个声音忽然都开始问问题，吵嚷着希望马上得到我的注意。我举起手，众人立刻落入沉默。
「我刚也说过，我还有好消息要宣布。我们要保住这座工厂、保住我们的工作，方法很简单，只要我们的生产力能提升到和我们公司属下其他工厂一样就可以了，并不需要有什么特别杰出的表现，别人既然办得到，我们应该也能办到，我们的设备不输给人家，薪资结构和别人比起来也不差，只是人事管理有点问题，这问题我们必须在圣诞节前解决，否则一切就算玩完了！」
抗议、埋怨、辩解之声，以及批评总公司行事不公、作风愚蠢可议的声浪一波波响起，我留几分钟让他们去发泄，然后再度举起手，示意大家安静，沿着桌边发出的埋怨声浪逐渐平
