共好~1-第15部分
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们共同价值观的人，训练、训练、训练、再训练，而且训练的内容不限于和工厂相关的事物，不断学习、不断成长的心灵，才能够达到开放的境界，而我们需要的正是开放的心灵。
接着还有鼓励喝采，许多许多的鼓励喝采。我们要工厂里每个人互相监视，看看别人有哪些地方作对了，只要一出现这样的情况，就马上打电话给共好中心。
我们整座工厂唯一、最重要的生产工具，就存放在共好中心，那是一架拍立得相机，只要他们一接到队员的报告，说有人作对了某一件事，共好中心的人就会带着拍立得相机马上出动，赶到事件现场，拍下当事者的画面。
接着照片的彩色影印本会很快张贴在工厂四处。警方张贴的是通缉犯海报，我们张贴的则是「已寻获」的海报，在队员的照片下方，我们还会清楚陈述此人的优良事迹。
这是我们基本上的作法——至今依然如此，你也可以这样做。无论你所在的是什么样的组织：推销业、保险业、零售业、不动产业、餐厅、诊所、甚至政府机关，共好的原则都一样，松鼠、海狸、野雁的管理秘诀，不但适用于整个组织、也适用于个人管理，只是这些秘诀需要花上一点时间才能生效，你必须持之以恒，尝试这些秘诀才有意义；共好不是快速修正液，不是某个星期、某个月、甚至某一年的短暂花样，而是五年长程计划的催化剂，是一种长久的生活方式；不过就像大多数很难获取的事物一样，共好值得长久的等待，对队员或对整个组织而言尽皆如此。
我说过能量是成功的要素之一，而热情就是一种正面的能量，我发现人心投注于共同目标时，就像一系列彼此连线的电脑，集体缔造的成就远比个人单打独斗还要辉煌；在谈到热情的时候，人心也和电脑一样，电脑可以依程式变化，调整为适合用来做文书处理，或适合用来分析工程设计图，人脑也可以依个人的调整，转为对一切都闷闷不乐，或转为热切期盼每一天。我选择热切期盼，选择共好，选择共好的生活方式。
若你想达成共好，不要只是做出决定而已，而要不断刻意的、有系统的，体现共好的生活方式；若你想让整个组织达成共好，那最好确保手下推动共好的人都拥有共好的生活方式，你可不想请个醉汉来教孩子开车。当然也不要让眼界狭窄、小鼻子小眼晴的人来主导共好。
如何达成共好的知识很重要，但付诸实践更重要。今天，现在，马上采取行动。
我们花了整整三年的时间，才达成安迪所谓真正的共好，后来又花了好几年的时间，才引起全国注意，踏上白宫的玫瑰花园。
我不想假装说其中的过程很容易，也不想吹嘘说我们在前进的过程中完全没有失败，但整个过程确实很有趣。
安迪也很享受在工厂里推动共好的过程。事实上，他第一次心脏病发后，我才发现他因为没有好好照顾自己，患有糖尿病，「小姐，」他笑着说：「如果早知道你会出现，而且我们可以这么愉快地在华顿二号厂推动共好，那我早就好好照顾自己了。」
最棒的是，全工厂的人都共享我们的成功。分红制度满足了每个人对现金的需求，每位员工也都尽可能的，对彼此发出积极或消极的鼓励喝采。
我喜欢击败老莫利斯的感觉，能见到总统更是令我极端兴奋，但我最感喜悦的，还是在换班时间到工厂门口，看着共好队员从里面走出来，想着多年前，一切就从安迪停在这里的摩托车开始。现在所有共好队员回家时，头都抬得高高的，他们做的工作很重要，每个人对达成任务的方式，都有积极的贡献，而且他们知道，公司和同事对他们的努力与成功都很欣赏。
松鼠的精神。
海狸的方式。
野雁的天赋。
共好！
…》跋
跋
佩姬．辛克莱两
我最初同意和肯和雪尔登一起推动这个计划时，唯一的条件就是要让我在后面说几句话。我以为自己应该会有一些话得说。我绝对信任肯和雪尔登，但我对安迪的承诺使我不得不保留最后一点控制权，好确保故事内容妥当无误，而本书的故事内容也确实妥当无误，没有任何一个字是我觉得有必要更改的。感谢肯和雪尔登在这方面的努力，也感谢他们建议把本书献给安迪与他的家人——珍与罗伯特，对此我将永铭在心。
我还要感谢华顿二号厂的队员，你们都知道自己是谁。共好！
显然在本书里出现的，不是我们工厂真正的名字，自从白宫颁奖事件后，我们都已学会珍惜自己的隐私。但同样重要的是，这不是我们的故事，甚至也不是安迪或他祖父的故事，而是——可以是——全国每个选择追求共好的组织的故事——无论那是企业组织、学校机关、医院诊所或政府部门。
可以的话，我想用一段个人的心声来结尾。
安迪第一次心脏病发后，我把他调出成品部门，让他担任副总经理，办公室就在我隔壁。他想到要离开队员就老大不乐意，但我告诉他，那是他还能持续维持给队员们打气的最好方法，不愿意的话，他就只能遵照医师的嘱咐辞去工作，于是他只好心不甘情不愿的答应。就在他最后一次发病前不久，他开始想到该把共好传遍全世界，我很荣幸能在其中扮演一个小小的角色，把他留下的遗产发扬光大。
他的葬礼举行的那天，我们工厂整个关闭，我想镇上所有十六岁以上、还能走动的男女老幼都去参加了他的葬礼，「长角」也去了，不过老莫利斯没去，我们刚成功不久，老莫利斯就因为某些不明原因离开了公司，我们一直不明白是什么原因，也不在意。
葬礼后不久，我就接到律师打来的电话，安迪留了最后一个惊喜、也是最后一个赠礼给我。他祖父的雕刻事业和他简蹼的生活方式，让他累积下一笔丰厚的产业，他把其中大部分捐赠给当地一个儿童机构，好纪念他的儿子，但是把小屋留给了我。那间小屋、加上无数的回忆，让我轻易回绝别人的邀的，不愿改到较大的工厂任职，也不愿到总公司担任较高的职位。
我写这篇跋时，正坐在小屋的门廊上。那些臭鼬早就不见了，但等我写完了，我就要去喂安迪的松鼠、小鸟和兔子，他的摩托车还停在棚子里，有时我会过去跨上车、闭上眼睛，想像自己奔驰在高速公路上，紧抓着至友的背。
共好，安迪！
共好，朋友！
…》跋
跋
佩姬与安迪在华顿二号厂努力推动共好时，顺势发展出一份共好流程图，他们把这张固张贴在每个办公室、自助餐厅、以及工厂的各个角落里。为了协助个人有心达成共好、或有心在整个组织里推动共好的读者，我们很荣幸能在徵得佩姬同意的情况下，把这份共好图、以及附在后面的评估指南，一起加在本书后面。本来那些评估指南是印在整个图表的下方，但是在书里，评估指南放在后面几页。 评估指南一
松鼠的精神
有价值妁工作
一、明白我们让世界变得更好：
☆这指的是个人的理解，而非工作本身。
☆看到工作如何对他人产生助益，而非只看到个别的步骤。
☆成果：自尊——一种力量等同于爱恨的情绪。
二、每个人都朝共同的目标前进：
☆ 共同的目标是徵求员工意见而来，而非公司主管片面宣布；信赖员工，凡事以员工为优先，才能让员工支持共同目标。
☆ 主管订定基本目标，其余目标则由队员去订定（由队员协助订立的目标，最能获得队员的全力支持）。 ☆ 目标就像目前我们所在地与未来理想境地之间的一枝枝标竿，可以有效集中我们的注 意力，刺激生产。
三、一切计划、决定与行动，都应以价值观为依归：
☆ 目标属于未来，价值观却是当前的课题；目标只要订定即可，价值观却必须透过生活体现；目标会改变，价值观却是可以倚赖的磐石；目标给人启动的动力，价值观却可以让动力持久。
☆ 价值观唯有透过个人行为、以及透过个人坚持他人采取某些行为的方式体现，才算真正的价值观☆ 在达成共好的组织里，价值观统摄一切。
评估指南二
海狸的分式
掌控达成目标的过程
一、界限明确的球场：
☆ 用目标与价值观界定比赛的场地与规则。 ☆ 主管决定谁打那个位置，然后就必须退出球场，让球员自己去打球。 ☆ 唯有确定自己的职权范围，才能有充分掌控工作内容的自由。 二、尊重、倾听、并实践员工的想法、感受、需求与梦想：
☆ 除非组织里其他的人全都支持你，不在后面扯你后腿或暗中破坏你的工作，你才能真 正掌控一切。
☆ 经营管理的最高指导原则：尊重员工个人的价值。
☆ 资讯是权力的守门员，每个人都应能充分掌握所有资讯；主管应乐意放弃争了一辈子才争来的权柄；要做个好上司，不颐指气使，不是件容易的事。
三、培养工作能力，迎接新挑战：
☆ 生产目标应在员工的能力与技巧能达到的范围内，但若目标太低，对员工也是一种侮辱。
☆ 发现自己是组织中的害群之马，对组织毫无贡献，最能消蚀一个人的自尊；如果员工无法以公平的工作量，换取公平的薪资，那就是受到贬低。
☆ 共好需要员工多尽一分力：需要有员工必须拚尽全力才能完成的工作，并给予员工学习发展、积极闯荡新领域的空间。
评估指南三
野雁的天赋
互相鼓舞
一、无论表态式或意识型态式的鼓励喝采，都必须符合「真正」（TRUE）的原则：
☆ 鼓励喝采是对对方本身、以及对他工作的一种肯定；是在告诉对方，他对达成共同任务 具有重大贡献。
☆ 告诉别人他的工作表现有多杰出，或者颁个奖，这是表态式的鼓励喝采；意识型态式的 鼓励喝采指的是站到一边，让队员自己去进行一项巧妙、复杂、却又十分重要的计划，不加以操控，甚至不在一旁出主意。
☆「真正」（TRUE）的鼓励喝采永不嫌多：鼓励与赞美应是TimeIy及时的，Responsive有回应的； Unconditional无条件的； Enthusiastic热情的。
二、得分是比赛的原动力，针对过程表示赞美：
☆ 足球赛进行时，球迷不会静静坐在一旁，看着球在场中移动，等达阵后才高声欢呼。 针对过程、而非结果进行喝采。和众人共享成果（得分）的喜悦可挑起高昂的情绪。
☆ 越符合下列右边准则的鼓励方式越好（越有效）：
计划好的 → 随性的
全面性的 → 个别的
一般的 → 明确的
传统的 → 独特的
☆ 别再只顾着找出问题，揪出罪犯（警察的行为），开始努力找做对事情的人（教练的 行为）。
三、 E=mc2—热情等于任务乘以现金与喝采：
☆ 任务指的是有价值的工作，加上能掌控达成目标的过程。 ☆ 互相鼓舞可以激发工作的热情。
☆ 现金的鼓励优先——先满足物质需求（食物、衣服等），而后才能以鼓�
