500强经营管理案例精粹-第60部分

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起着关键性作用。而这些新成份是重大产品革新的基础。
　　　　　同客户联盟。宝洁客户业务发展部为客户提供公司所拥有的专业技能。宝洁向全球10；000多家客户派遣来自财务、后勤储运、市场、产品开发、人力资源和信息管理系统的17；000名专家。
　　　　　与其他机构合作。宝洁同上百个专业协会、教育学院和政府机构合作，通过世界牙医学会这样的组织支持全球健康教育项目。同政府部门，譬如菲律宾卫生部，一同加强公共卫生。还与哥伦比亚大学妇女健康中心建立了长期的合作关系，共同推进药物研究。在中国，公司在自身获得发展的同时，也促进了合作伙伴的共同繁荣。
　　　　十年来，宝洁在业务的各个领域奉行“双赢”策略，与合作伙伴建立相互信任的合作关系，实现共同成功。公司利用全球技术网络，与供应商一起分享宝洁的专业知识、系统及技能。供应商从而获得了更多的发展机会与技术帮助，公司通过与他们的密切合作有效降低了运营成本，能够以更适当的价格为消费者提供优质的产品。　公司开办商业培训课程，使分销商掌握更为专业的商业运作知识　公司还通过建立“分销商生意系统/高效分销商补货系统”（DBS/EDR）来帮助分销商优化订货、收款和库存管理的流程。公司的分销体系也因此成为一个科学和强大的网络。例如，一些分销商在安装了这一系统后，库存周期比原来降低了80％，客户服务水平提高了30％。　现在，宝洁正着手进行“分销商生意系统/高效分销商补货系统”（DBS/EDR）的全面升级。良好的合作伙伴关系为宝洁奠定了发展的坚实基础。
做有高度社会责任感的企业公民是宝洁公司对社会的承诺。1952年，公司建立了“宝洁基金”。今天，宝洁公司和宝洁基金会每年在全世界范围内的捐款都超过了5千万美元，不断向有需要的人伸出援助之手。天灾人祸发生在哪里，公司的关心和援助就出现在哪里。宝洁还支持文化艺术事业。尤其支持教育事业，从学前教育到研究生院宝洁公司都给予高度的重视。宝洁设在世界各地的公司都向当地的社区投入了宝洁的资源。
在中国，到1999年为止，宝洁公司已累计向社会捐助四千多万元人民币，用于支持发展教育、健康、城建、环保、助残及赈灾救济等各项社会公益事业。在1996至1998年间，宝洁共向希望工程累计捐款1200万元人民币，在全国27个省、自治区兴建了70所希望小学。1997年还向春蕾计划捐款50万元，支持女童教育，帮助她们重返课堂。
1998年4月，宝洁前任董事长来华访问期间，宝洁向清华大学捐款1；070万元人民币，引进目前世界上最先进的实验仪器，帮助完善学校的教学实验设施及用于承担宝洁与清华大学共同合作的科研项目。同时向教育部捐款700万元人民币，用于支持中、小学青春期健康教育。此外，宝洁公司还向野生动物保护基金会捐款150万元人民币，以保护国宝大熊猫。在不断努力提高企业经济效益的同时，宝洁从未忘记公司宗旨中之要义：“让我们生活、工作所处的社会一起发展、一起繁荣”。
中国宝洁的重要公益活动：
关注教育事业：
1996－1998年　　向希望工程先后三次共捐款1200万元人民币，兴建70所希望小学。
1997年11月　　　　向“春雷计划”捐款50万元人民币以支持女童教育。
1998年4　月　　　　向清华大学捐赠1070万元人民币，以支持该校的研究开发工作。
1998年4　月　　　　捐款700万元人民币以促进全国学校青春期健康教育计划的长期实施。
1998年5　月　　　　向北京大学捐赠100万元人民币，作为北大教师科技奖励基金。
1999年10月　　　　向中国科学院捐赠200万元人民币，用于奖励在科研及培养研究生方面做出贡献的教师。
帮助灾区灾民：
1991年　　　　　　　　向华东水灾区捐款100万元人民币。
1994年　　　　　　　　向广东水灾区捐赠20万元人民币。
1997年　　　　　　　　向广东水灾区捐赠价值40万元人民币的宝洁产品，和15万元人民币的员
　　　　　　　　　　　　　　工捐款
1998年　　　　　　　　河北地震灾区捐款修建了一所希望小学。
1998年　　　　　　　　向全国性水灾捐赠100万元人民币。
关心环境和珍稀动物保护：
1997年9月　　　　出资组织昆明小学生参与“汰渍为春城添新绿”植树活动。
1998年4月　　　　倡议发起了“熊猫爱心工程”并向野生动物保护基金会捐款150万元人民
　　　　　　　　　　　　　币旨在为保护频临灭绝的珍稀动物尽一份力量。
1998年6月　　　　纪念世界环境日，倡议发起了“美化家园大行动”。
支持体育和社会福利事业：
1990年　　　　　　　为修建海珠广场人行天桥赞助40万元人民币。
1991年　　　　　　　赞助第一届世界女子足球锦标赛40万元人民币
1993年　　　　　　　向广州市交通建设基金捐赠60万元人民币。
1994年　　　　　　　捐赠“远南”残疾人运动会50万元人民币。
1995年　　　　　　　向广州轻工系统退休基金会捐赠80万人民币。
1994－1998年　　　　　向北京大学登山队赞助130多万元人民币。
1999年　　　　　　　向天津世界体操锦标赛赞助100万元人民币。
2000年10月20日；宝洁公司帮宝适品牌向中国优生优育协会“摇篮工程”捐款200万人民币；共同发起“摇篮工程…婴幼儿互动保健ABC”项目。
10月21日；宝洁公司舒肤佳品牌向卫生部捐资200万元人民币；支持卫生部“社区健康教育”活动。
爱立信亏损以后……
　　　近期，关于爱立信不再生产手机的报道频见各类媒体，爱立信为何亏损、亏损多少、打算怎么办等成了热门话题。正值国有企业整体扭亏、国企改革与脱困三年目标基本实现之时，看看人家是如何应对亏损的，或许对那些还未扭亏或扭亏基础还不牢固的企业有所启发。
反应迟缓，才酿大错
爱立信公司1月26日宣布退出手机生产。根据《华尔街日报》的分析，爱立信公司之所以选择退出，原因有飞利浦芯片厂火灾引起的损失、市场营销不力和产品设计等方面的问题。其中在飞利浦芯片厂火灾之后，没有迅速作出反应，是爱立信落人之后的主要原因。
去年3月17日晚，位于美国新墨西哥州的飞利浦公司第22号芯片厂的一个车间，因雷电起火，足够生产数千个手机的8排晶元被烧，正在准备生产的数百万个芯片被粉尘破坏。这场持续了10分钟的火灾影响到远在万里之外欧洲两个最大的移动电话生产商：爱立信和诺基亚。因为这家工厂40％的芯片都由爱立信和诺基亚订购的。火灾发生后，处理无线电信号的RFC芯片一下子失去了来源。面对突发事件，诺基亚迅速作出应急反应，改进芯片并积极考虑其它货源渠道，但爱立信行动迟缓，没有作出有效反应。爱立信公司投资人关系部门的经理说：当时对爱立信来说，火灾就是火灾，没有人想到它会带来这么大的危害。爱立信公司负责海外手机部门直到4月初还没有发现问题的严重性。他们承认：“爱立信发现问题太迟了。”在20世纪90年代中期，爱立信公司为了节省成本简化了它的供应链，基本上排除了后备供应商，没有其他公司生产可替代的芯片。在市场需求最旺盛的时候，爱立信公司由于短缺数百万个芯片，一种非常重要的新型手机无法推出，眼睁睁地失去了市场。据爱立信公司的官员透露：火灾可能导致公司损失4亿美元的销售额。
由于零件供应短缺，再加上错误的产品组合以及营销方面的问题，去年爱立信手机部门总共损失了16。8亿美元，3％的市场份额转移给了诺基亚，整个爱立信公司损失15亿瑞典克朗，而爱立信公司宣布重组手机部门，还需要80亿克朗的支持。消息传出后，爱立信的股票价格下跌了13。5％。去年7月，当爱立信公司宣布由火灾影响所受的损失以后，几个小时以后它的股票就下跌了14％。从那以后股票就一直在下跌，现在比火灾发生以前已跌了50％。
正视亏损，才能扭亏
爱立信（中国）公司执行副总裁苏德瑞面对媒体坦言：“我们的手机在全球市场是亏损的。亏损数字在我们的网上可以查到，是160亿瑞典克朗（约合18亿美元）。”他说：“爱立信在全球手机市场排在前3名，市场份额现在呈下降趋势，这是因为手机市场的竞争太激烈。”据他分析，爱立信手机之所以亏损，首先是主要供货商供货出现了问题；其次是在产品组合方面有不足的地方，比如价格低、功能简单的低档产品种类欠缺。
早在去年爱立信就推行了“恢复利润”计划，该计划旨在使其处于亏损的手机部分尽快削减成本，早日盈利，争取在2001年下半年扭亏为盈。此次将手机生产外包，即为一个重大步骤。
1月26日爱立信公司在斯德哥尔摩宣布：“从今年4月1日起，爱立信公司目前设在巴西、马来西亚、瑞典和英国的手机制造工厂以及部分美国工厂将由总部设在新加坡的一家公司接管经营，但爱立信公司仍将保持其手机品牌，并将负责手机的技术设计和市场营销业务。”为了加强手机业务，爱立信与Flextronics公司达成战略伙伴合作，双方决定，爱立信将集中力量进行手机的技术研发、设计、品牌推广和市场营销业务，生产和供应则由Flextronics公司负责。
Flextronics公司是一家领先的端到端电子元件生产服务供应商，也是该领域最大、盈利状况最好的企业。Flextronics公司以生产低成本产品而著称，是一家典型的承接外包项目的厂商（摩托罗拉的一部分手机外包业务也是由它来承接的），在全球电子产品制造业中占有重要地位。据估计，这家公司2001财政年度的营业收入有可能突破100亿美元。爱立信通过与Flextronics战略伙伴合作，必能使其手机业务拥有最佳的产品质量和最高的生产效率。
以退为进，才是英雄
目前手机生产已经进入了“模块化时代”，具备了转包的技术条件。“我们把资金、资源放在爱立信自己最擅长的方面，如研发、设计等。”在手机的　一个价值链：研发—设计—生产—供应—营销—销售—售后服务等“7个环节中，我们把生产、供应两个环节外包给了有专长的公司。”爱立信（中国）公司解释说：“我们把含金量最小的一部分，比如生产环节，外包出去，含金量最大的研发由我们控制在做。爱立信每年把销售额的15％（而不是利润的）投入研发，以保持技术的领先。”
由于自己运营生产厂，成本过高，而交由社会生产商则经济得多。爱立信整机外包就是了降低成本，“因为规模产生效益。按照爱立信的标准来做，与爱立信自己集成，质量是一模一样的。爱立信没有必要投入很多人力物力在生产环节”。爱立信消费产品部总裁认为：“与Flextronics公司的战略伙伴合作的形成，将有助于我们的手机业务获得更好的规模经济效益及更大的灵活性，有利于继续保持在手机领域里的领先地位。”
爱立信整机外包不是被迫的。爱立信公司做此战略调整的主要原因是其手机生产一直经营不善，去年全年亏损金额高达164亿瑞典克朗。但是，爱立信公司所经营的电话交换系统业务却带来了丰厚的利润。去年，全公司的税前利润额达到287亿瑞典克朗　（约合33。6亿美