当和尚遇到钻石-第18部分
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为。
问题（19）：你发现自己无法控制情绪：你对员工、供货商、顾客、天气、电话、任何一件事情大发雷霆。
解决方案：在潜能和铭印的世界中，这种类型的愤怒是一个耐人寻味的问题。同样地，它是希望他人遭遇困难的结果，或至少是乐见某些人陷入窘境的结果。对于我们憎恶的对象，这是十分常见的心理现象。如果你仔细思考，你会发现，这种现象是人心最丑恶刻薄的部分之一。我们为什么希望某个人大难临头，甚至希望那些等着看我们倒霉的人陷入痛苦的困境？在我们的生活中、事业上、家庭中所面临的纷扰困境，是我们所有人共同的敌人。它如同艾滋病、癌症一般，是一种对任何人都没有利益的苦难，以及对整个世界的破坏摧残。
如果我们真心希望在任何层面都能获得成功，我们必须努力试图消灭人们心中、每一种形式的不快乐，甚至包括竞争对手心中的不快乐。
问题（20）：市场一片混乱，起起伏伏，没有任何道理和逻辑可言。
解决方案：同样地，这种混乱是紊乱无章的意图的一种结果，也是希望别人失败的结果。全球的动乱、市场的失序、事业的紊乱（无论是你的事业或竞争对手的事业），以及个人的骚动，都只是另一种形式的不快乐。而我们必须达到一种境界，希望每一个人都无灾无难。从祝愿周围的每一个人都健康安好，甚至经由祝愿竞争对手如意顺遂所植入的铭印，创造了一个稳定的市场；在这个市场中，经济持续成长，提供每一个市场玩家多于原先所期望的利益。
这一经济观点所蕴含的意义十分深奥：资源有限不是正确的说法，在任何情况下，只有某些人能够致富的观念也不是真实的。想一想那些发明个人计算机而创造的新的、更多的财富；想一想发明电话所产生的附加财富；想一想个人计算机用户之间和公司计算机用户之间所形成的庞大的计算机网络，为全球所带来的财富。
根据潜能和铭印的观点来看，新的财富是新铭印所带来的结果。每一个拥有新铭印的人，都受到铭印的影响；这些铭印从潜意识进入意识层面，产生了为大量的群众创造新财富来源的概念。“日渐增多的人口共享有限的资源”这件事本身，自有其原因；如果铭印不同，那么资源和人口可能以同样的速度增长，或资源增加的速度微微快过人口增长的速度。我们必须具有足够的远见卓识，创造大量的新财富，不要把自己和我们的未来局限于现状之中。
第18节
问题及解决方案（2）
问题（21）：你的事业出现了堕落腐化的问题；这个问题存在于公司行政管理的规章，公司与公司之间的互动，以及个别员工的行为态度。
解决方案：同样地，解决这个问题的办法十分简单，那就是：为你周围的每一个人的成就胜利感到欣喜——无论是你公司的小成就或大成就，或竞争对手的成功，你都要为之欣喜。钦佩夸奖一项成就，无论缔造这一成就者为何人；切勿因为他人的幸运和快乐而产生忌妒的情绪。人生十分短促，你和你的竞争对手都将离开这个尘世，并且迅速地被人们遗忘，而快乐也如人生一般稀有短暂。
当公司的某一个人表现出色或贡献卓越，你应该把握机会分享他们的成就来增加自己的快乐，而不是去忌妒人生的美好时刻；因为人生是如此难得，又稍纵即逝！
当一个竞争对手创造了一个了不起的新概念，你应该在商展或慈善晚宴上，对他的伟大成就表示钦佩和欣喜之意。这种行为所制造的铭印将从潜意识进入你的意识层面，使你再一次获得一个绝妙、成功的商业创意！这比起枯坐在家中，为他人的幸运而郁郁不乐来得有趣多了。
问题（22）：在你经营事业数年，业务蒸蒸日上之际，你发现健康出了一点小状况，而且开始变得越来越严重。
解决方案：针对这一问题，有一个非常特别、结果令人满意的解决办法，那就是用一个全新的眼光、全新的角度巡视公司：你从公司的一个走廊穿梭到另一个走廊，偷偷地瞥一眼各个部门，努力找出可能对员工的健康造成负面影响的状况。办公室的光线是否充足？桌椅摆放的方式，是否仔细地考虑到员工的舒适与健康？你是否如实地遵守所有防范火灾和职业安全的指导方针？或只是随便挂几个政府特别严格规定执行的标示而已？你可曾花一些时间确实去了解公司的经理和员工是否工作过度劳累？而且，你不仅仅是要确定他们没有因为你的缘故而过度劳累，还要确定他们自己没有过度加班。关心他人的铭印在你的意识层面成熟茁壮，其结果就是你的健康因而改善。
同样地，健康改善不是一朝一夕的结果。你可记得在此之前，我们曾经以学习弹奏钢琴，精通高尔夫的例子来做比较，说明铭印产生的结果，需要时间的促成。为了自身的健康，你对公司员工福祉的关心必须自自然然地成为你生活中的一部分，也就是说，这份关心必须出于自然，如同你弹奏一首练习得十分充分彻底的曲子，你不用注视着键盘，手指就能够自然而然地在琴键上滑动飞舞。
问题（23）：过去奏效的市场策略，如今再也行不通。
解决方案：如果你已经在商场经历过一段时间，你就知道问题产生的原因。你带着新创意或新产品打入市场，财源滚滚而来，你惟一的大难题在于如何处理所有的订单，以及公司极其迅速成长之际，如何训练新加入的员工。你站在世界的顶端，你不能犯下任何差错，而你也开始反思，你的事业如此成功，为什么在你之前所成立的其他公司不采用你的经营方法。
一两年过去了，有一天，你最重要的客户给你看了一张其公司向供应厂商下订单的明细，而你在供应厂商中，接获订单的数量排名第二。你甚至听都没听说过那个名列第一的公司的名号。你派了一些员工到商店购买那家公司的产品，探探竞争对手的底细，努力找出该产品拔得头筹的原因。你认为你从中想出了一些法子，于是你召集了公司的成员，进行了一次内容坚决的谈话，关于当年可口可乐让百事可乐在市场上占了一席之地的下场。然后，你要求每一名主管全力以赴；这些主管们也都了解情况，知道该怎么回应；他们开始依照惯常的做法行事，而你们所有的人都相信，这种做法将如往常一般奏效。
然而日复一日、一星期接着一星期过去了，你们的策略破天荒地失败了，你们如同在一条漫长、满地泥泞的村道上行走那般艰难。以往可以依靠的成功策略，如今一个接着一个失去效用。公司的士气大受打击，首次出现信心危机；人们开始明白今非昔比，也开始了解过去拥有的神奇魔力，已不如以往那般唾手可得。
此时，你可以把失败归咎于许许多多的事物：市场的竞争越来越激烈；当初用来打入市场的商品，如今已不再容易做出突破性的进展；一些真正能够推动经营的关键成员如今已离开公司；或某个外国制造厂商正在倾销他们的产品等等。你知道所有的理由和借口，你把他们当做搪塞之词已经用了千百遍了。
此时，你必须了解的重点是，你尚未找出旧有策略为什么不再奏效；你所做的，只不过是在声明旧的策略如何地不管用。真正的问题不在于威胁你的传统策略的因素为何，而在于为什么这些因素现在能够威胁你的事业。同样地，这是过去植入心中的铭印，如今在意识层面开花成熟的结果。你必须了解，你的失败，不是商业策略本身失去了原本的效力。有时候，一个策略可以维持数年的效力，有些维持数月，有些根本起不了任何作用。有时候，改变策略是明智之举，有时候以不变应万变才是精明之道。不断在改变的不是外在的情况，而是你自己的观感。你将不断依时依势地改变策略，直到你发现真正不断改变的是你的观感为止。
无论如何，导致你的观感改变的铭印——也就是实际说明为什么你认为你的传统策略受到威胁的铭印，不比你赚取金钱所使用的欺骗、不诚实的手段来得复杂。同样地，我们不是在说你在贩售根本灭不了火的灭火器，或你明明知道他们灭不了火，却照卖不误，或诸如此类不诚实的行径。那些让我们陷入困境的铭印，其实都是我们每天不断植入的、小小的铭印。例如，为了敲定未来潜在客户的第一笔订单所说的、小小的夸大之辞；向现存客户解释订单迟了所撒的、小小的无伤大雅的谎言；为了筹资推动实行你的企划，而在交付给银行的资产负债表上稍稍动了手脚。避免诸如此类无关紧要的“小恶”，甚至避免最微不足道的吹嘘和不诚实，你将发现，因袭的商业策略仍然持续发挥它的效用。
问题（24）：你发现无论事业顺利与否，你比以往更经常感到情绪低落。你开始觉得沮丧、意志消沉，或开始自我疑惑、缺乏自信。
解决方案：这个现象也有一个非常简单直接的解决方法。你必须检视自己和属下共事的方式。你是否鼓励他们欺骗、捏造事实？你是否有任何言明或未加言明的政策，可能使员工认为你可以宽恕容忍针对客户、供应厂商、员工、甚至竞争对手所做出的负面或不诚实的行径？
在钻石业界，一名雇主鼓励一名员工为了自身的利益而欺骗客户或竞争对手的行为总是令我惊愕不已。我们偶尔接触一些公司；这些公司的拥有者训练他们的员工如何欺骗顾客，或如何提供查账稽核人员不实的报告，甚至捏造宝石的重量。我们曾经有一个供应厂商，供应我们数批钻石达数星期之久；他用塑料泡绵把宝石包裹起来，如此一来，我们无法把所有的宝石混合在一起，很难确切地计算宝石的重量。
他曾经提议供应我们一组组事先搭配好的红宝石，以节省我们拣选、搭配宝石的时间。例如，我们需要５颗两头尖的椭圆形宝石或5颗船形宝石镶成一列的手镯，那么拥有一套套事先搭配好的宝石就省事多了。通常来说，要确定５颗宝石拥有同样的色泽，拥有同样的外形，需要花许多工夫，也需要一个训练有素、具备一双鉴识色泽、色度的高超眼力的“配对师傅”。对大数人来说，这种鉴识色泽、色度细微差别的眼力，通常无法持续到40之龄，而对于色彩的感知能力早在40岁以前就开始逐渐退化，因此一个经验丰富的宝石配对专家实在难寻。
无论如何，我们非常感激供应厂商的提议，事先把宝石搭配成套；我们也认为，对供应厂商来说，这也是一笔很棒的交易，因为以后若有大笔订单，我们将优先向他下订单。但是我们事先没有考虑到，宝石被装进塑料泡绵之后，我们就无法确切地衡量宝石的重量，但我们仍然依照惯例随机抽取几颗宝石，检查它们的重量。
那个供货商行骗的方式十分巧妙：他虚报了每一套宝石的重量，而且每一套宝石多报重量的百分比都一模一样；尽管他虚报的百分比是那么的微不足道，但却十分有利可图，因为在钻石这个行业，每一笔交易的利润也就只有1％或2％。你瞧，在任何一笔牵涉了数千颗宝石的交易中，转手的金额是如此的庞大，销售的速度如此迅速，即使每一笔交易只省下1％的利
