写给经理的教科书-第3部分

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　　无论是赞美还是斥责，C级职员的工作始终无法得到改进。此时到了必须采取方法处理的时候了（令人遗憾的是，这是实际存在的），但经理应充当最后放弃的人。
　　再补充一句：令人难以置信的是，这个世界上良心丧尽的人的比例，高得超出了人们的想象（据说每25人就有1人）。
　　给予Ａ级人才充分的自由
　　同会拖整个部门后腿的问题职员相仿，Ａ级人才的胆大妄为，也常常会令经理不知所措。
　　在对问题职员的处理中，经理尚能采用让其他职员充分发挥能力给予示范与带动这种间接的做法。但对Ａ级人才则不能。
　　令人稍感欣慰的是，Ａ级人才基本上都是可以独当一面的人。因此，最好给予其一定程度的自由度。
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问题2　部下表示要“辞职”
越是想让对方倾听自己的意见，越应首先倾听对方的意见，并扪心自问，自己能否正确地加以理解。这是因为当人们坚信自己意见的正确性时，就会不愿去倾听他人的意见。因此，面对说出“想要离开公司”的部下，在让其罗列“必须辞职的理由”并进行说明之前，应首先努力对部下“为什么想要离开公司”的想法予以理解。
　　首先对部下“辞职决心的程度”进行确认当部下说出“想要离开公司”时，首先要做的就是必须对对方“辞职决心的程度”进行确认。令人遗憾的是，在部下向自己的直接上司——经理表明自己的去意时，很多时候已是辞职的决心不容更改，并找好了“下家”。如果在此之前连部下的这种心思都没有丝毫察觉，那只能证明经理平日对部下漠不关心。
　　谋划跳槽时，部下通常会找公司内的某个人商量。如果这种重要的情报汇总不到自己手里，就只能证明在公司内部尚未形成自己真正意义上的政治网络。
　　那种“为什么会对你的上司一声不吭”之类的质问毫无意义。关心部下，对部下仔细观察，并运用网络理解部下的真实想法，是经理的重要职责。
　　部下辞职是上司的责任
　　那些去意坚决的部下是不可能将辞职的真正原因讲出来的。尤其是部下辞职的多数原因与上司有关时，就更是如此。2007年4月的一份“百位跳槽者辞职原因”问卷结果表明，“对上司、经营者的工作方式不满意（23％）”，竟然是辞职真正理由的第一位。
　　而第二位的“对劳动时间、环境不满意（14％）”与第三位“与同事、前辈、后辈合不来（13％）”都是上司可以解决的问题。
　　综上所述，部下辞职的真正原因将近一半是上司的责任。
　　如何挽留部下
　　在部下去意不坚仍能加以挽留的情形下，应将“我想辞职”的说辞，看做是“希望认真听我说话”的明确暗示。这既是倾听部下真实想法的机会，也是经理大展身手的良机。
　　去意不坚就说出“想要辞职”的人，基本上都是“得力的部下”，即所谓年轻的Ａ级职员。如果对对方“我想辞职”背后的诉求不予重视，最终咽下苦果的必定是自己。
　　由于年轻的Ａ级职员往往为人孤傲，他们对自己的潜能充满自信，觉得就算辞职也没有什么大不了的。而有时Ａ级职员也会将“辞职”这个词挂在嘴边，以之为胁迫上司、改善职场环境的工具。
　　因此，仅凭Ａ级职员闹着“要辞职”这一点，很难确定对方辞职决心的程度。有时，单纯的沟通也不足以作出准确的判断。此时，就只能耐着性子，倾听对方的激烈言辞了。
　　如果能努力去理解部下的真实想法，尽可能公平地对待每一位部下，并为他们提供足够的机会，则部下应该不会产生辞职的想法。
　　虽嫌啰唆，但我还是想强调一点：当部下说出“我想辞职”时，经理就应当对自己的工作方式进行反省了。
　　

小知识　Ａ级职员打算离开公司的真实理由
据说所谓与众不同的鸡，是指那些当饲养员喂食时，可以从食物中找出营养价值高的部分来吃掉，从而具备了其他鸡无法比拟的实力的鸡。
　　而在工作中，你是否也意识到有相当于普通饲料的“最好去做的工作”，以及相当于精饲料的“必须完成的工作”之分？
　　Ａ级职员会贪婪地只去寻找“必须完成的工作”，并且，几乎无一例外地具备将精力全部集中到这上面的能力。此类人才，尤其是当“必须完成的工作”没有了之后，会“迅速回窝”。
　　“迅速回窝”，就可以提醒上司自己有闲，从而在出现非常重要的急迫工作时，将其置于自己的职责之下。
　　典型的Ｂ级职员（不如Ａ级职员那样优秀的普通人才）会一直专心寻找“最好去做的工作”，并总是显得很忙。而“必须完成的工作”已经被Ａ级职员抢先一步了。
　　他们置必须磨炼新技能的客观需要于不顾，却对“自己很忙”这样的借口感到自我陶醉，并深陷其中无法自拔，从而眼睁睁地看着晋升的机会从自己眼前溜掉。
　　这样的人才会将工作所需要的提高技能的要求束之高阁，并对自己的这种行为视而不见，却将Ａ级职员曲解成“一心只想往上爬”。
　　当得力的部下，即所谓的Ａ级职员真的打算辞职时，就是“任何地方都找不到精饲料”之时，也就是对“必须完成的工作”始终无法落到自己头上而深感绝望之时。
　　Ａ级职员不会被动地接受任何人的帮助，始终会主动寻找可成为自己原动力的工作。能否找出这种工作并将其分配给Ａ级职员，是经理所面临的一项重大挑战。
　　

问题3　部下罹患心理疾病
对部下的身心健康进行管理也是经理的重要职责。虽属常识范畴，却很少有人进行系统归纳与认真总结。虽然从表面上看现象不太明显，罹患心理疾病的人在我们身边却并不鲜见。而且这种现象有日益加深的趋势。
　　据负责推进信息化的财团法人社会经济生产性本部于2006年以日本全国的上市公司为对象所做的问卷调查显示：回答“员工的心理疾病有增加趋势的企业”占六成以上，“存在因心理疾病休假一个月以上员工的企业”达到总数的七成以上。
　　说到心理疾病，通常人们都理解为是那些过分认真的完美主义者以及不太擅长与人交往的人才容易患上的病症。然而看似很健康的人，突然之间就患上心理疾病这种“完全无法预测的情形”也为数不少。
　　可以这样理解：任何人都有可能患上心理疾病。一旦部下患上心理疾病，休假、缺勤会增多，还会导致工作中失误增加或事故连连。如不及时采取措施，必定会拖累部门的整体业绩。
　　早发现是关键治疗心理疾病的关键是在疾病的早期阶段周围人要及时予以发现。而由于社会对心理病患者缺乏宽容，那些受心理疾病困扰的人通常都会向公司隐瞒病情。此外，在多数情形下，就算真的患上心理疾病，患者本身也没有将其当做疾病来加以认识（即没有“得病的意识”）。当部下述说常为失眠、食欲不振而苦恼时，或许可以看做是部下已隐约有罹患心理疾病的前兆。
　　根据笔者的经验，能够察觉到这种“他人微妙变化”的人，女性占了绝大多数。应当事先拜托女性职员，如果觉得某个职员“最近无精打彩”，要立刻告诉自己。此外，学习一些与心理疾病有关的基础知识对经理来说是非常有必要的。记住，不要使自己成为部下患上心理疾病的病因，更不要导致职员的病情趋于恶化。
　　通常大企业中负责人事管理的人员都具备心理健康方面的知识，更有甚者，有一些企业专门配备精神科专家作为产业医生。如果以前从未向上述公司内部的专家咨询过，或没有接受过与部下的心理健康有关的培训，则有必要专门抽出时间，学习与心理健康相关的基础知识。如果悲剧发生后才知道原来自己才是部下罹患心理疾病的始作俑者，就悔之晚矣。
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问题4　遭遇外籍上司或部下
随着“二战”后生育高峰出生的那一代人大量退休，今后日本的劳动人口将飞速下降。与此同时，处于人口骤降时代十字路口的日本国内市场将会不断缩小，而海外市场的重要性将会相应地得到提升。这种员工人数呈慢性不足与不得不去海外寻找客源的状况，预示着今后日本必须大量起用外国员工。而在公司内部的政治博弈方面，海外部的存在意义，今后将进一步得到加强。那些觉得“日本人只从事高端工作，不担当基础工作”、“外国人不可能当上司”等，都是不面对现实的守旧愚昧之人。
　　从发展中国家的企业来看，日本人从事低端工作的时代将很快来临。实际上，在那些进入中国的日本企业当中，由于当地分公司培养出了大量干劲十足、勤奋好学的中国人，似乎已出现了日本驻外人员找不准自己位置的状况。
　　如何与外国人打交道
　　在即将开启的大时代，无论上司还是部下，都不得不“被要求”与外国人打交道。即便如此，经理对部下进行士气管理这种职责的本身不会产生显著的变化。
　　然而，对于尚不习惯与不同文化进行交往的日本人来说，想必很多时候都会苦恼于如何经营与外国人之间的关系吧。其实这真的很简单，前提是你必须了解“虽然他人的价值观很难改变，但还是可以通过心平气和的说服来加以影响”。
　　当发生某种冲突时，首先应仔细分析这究竟是因“文化差异”所带来的问题，还是因“态度”所引起的问题。许多被认为是文化差异所引起的问题，其实都是态度问题。如果是态度所引起的，那么即使对方是外国人，也可通过耐心细致的解释来加以改变。相反，如果问题的原因源于文化差异，事态就非常严峻了。此时，将问题原原本本地报告给上司，并听取上司或人事部的意见才是最佳策略。
　　解决这种问题的一个重要原则就是，要相互理解彼此间的文化差异。不应将这种观点刻意疏漏：虽然存在文化差异，彼此仍是朝着同一目标一起努力的同伴。
　　随着与具有不同文化背景的外国人接触的增多，以前无从显露的自身优点和缺点也会变得明显。受其影响，你会逐渐重塑一个崭新的、更加优越的自我。
　　能否发现并享受到这些与自身息息相关的变化所带来的乐趣，对于这个充满变革的时代，有着无与伦比的意义。而那些迄今为止仍无缘与外国人有任何直接接触的人，在惴惴不安地等待这种机缘到来的同时，可先通过学习英语会话或去海外旅行等方式，主动接触异域文化。
　　变化对大多数人来说都是件恐怖的事。而消除这种恐惧的特效药，只能是“做好充分准备”。
　　

问题5　猎头公司挖角
提供批量产品与服务的时代行将终结，而更能满足客户需求的定制式产品与服务，即少量多品种的商品提供方式正在成为主流。为了对这种少量多品种的商品进行管理，企业所经营的专业领域今后将变得更加复杂与细化，企业内组织的数量，将会呈现增加的趋势。
　　从结果来看，经理级职位的数量将会增加。与此同时，日本的劳动力人口将会减少。因此，经理级人才将变得严重不足是现在完全可以预见的。轮到猎头公司大展拳脚了。而作为经理级人才的主