北大领导课-第10部分
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（1）必须细心谨慎。泄露私人问题是不必要的，否则可能带来负面效应。领导们所讲的故事应该是他们的亲身经历，并能体现出这些经历是如何影响了他们的作为的；
（2）领导者需与员工建立彼此信任的关系，这样一来，当员工接受领导来帮助他们进行深思时，领导者的故事才被赋予了力量。
4。摆脱沟通陷阱，看清沟通的本质
世界著名国学大师、北大客座教授翟鸿燊在关于沟通的讲座上说：“沟通是情绪的转移、信息的传递、感觉的互动。”沟通是日常生活中不可缺少的一部分，但并不是每个人都能做到有效的沟通。沟通专家告诉人们，有效的沟通对于领导者来说尤为重要。但是，在对30名来自大型企业的高级经理人关于沟通进行展开访谈后，翟鸿燊教授意外地发现沟通管理正在恶化，而这种恶化在很大程度上是管理者咎由自取。
为什么会这样？这还要回到翟鸿燊教授关于沟通的阐释：情绪的转移、信息的传递、感觉的互动。而很多领导者将与员工之间的沟通单纯地定义为：信息的传递。这样的定义太狭隘，太片面，即使沟通的目的仅是为了传递信息，如果没有情绪、感觉上的交流，信息传递的任务也不能顺利地完成。管理沟通中需要具有长期、战略性的眼光，应该将沟通看成是一个战略行动，而并非只是一个信息传递的过程。因此，领导者在沟通中要摆脱五个管理沟通陷阱。这些陷阱严重阻碍了沟通过程，扭曲了沟通的行为。
陷阱一：词能达意。有些管理者错误地认为词语代表着固定的意义。事实上，词语的意义是人所赋予的，而并不是它所固有的。一个词语只是引发了意义与感官联系，因此，对于词语来说，一个固定不变的意义是不存在的。一般情况下，一个词语和它所具有的意义是两回事，比如：我们在听到“猫”这样的词时，人们的大脑中可能会涌现一致的形象。但是像“管理战略”这些抽象的词语只是理念，它们并不具有任何具象特征，所以不同的人对它们会有不同的理解。在调查中，大多数经理人表示他们都尽力使自己传递出去的信息精准无误，但正是这些精准的技术语言加大了理解的难度。正所谓隔行如隔山，除了业内人士知道那些词语的通常含义，外人一般都听不懂。
陷阱二：信息等于沟通。在关于这项调查中，有三分之二的人将“信息”与“沟通”混为一谈。信息，只是单纯的事实、数据、情报；而沟通则是将信息、观念，甚至情绪感觉传递给其他人。沟通中存在的很大问题就是：你想表达的与听者所接收的往往风马牛不相及。因为外部环境、心理等各方面因素都可能扭曲信息的真正含义。但是，大部分人还认为自己已经将信息原汁原味地传递给听众了，这种现象更可能形成恶性循环，使沟通双方产生误解，彼此越来越不信任。
陷阱三：沟通掌握在自己手中。有一家企业的发展部经理说：“我们花了一年的时间制定了新的市场战略，而CEO只是与其他部门花了一个下午用幻灯片做了一次展示，然后将幻灯片电邮给每个人。他并未确定别人是否收到，而只是想当然地认为别人都原封不动地接受到了他的信息，并对之表示认同。沟通并不是一件有形的物品，只要随手递过去那么简单。作为领导，你可能觉得你掌控了沟通的主动性，但你是错误的。你所做的每一件事都是在沟通，不管你愿不愿意，你的表情、你的衬衫、你的办公室装修风格以及你闲聊时所透露的东西，甚至你的一个沉默都是在传递信息。信息是自己长了脚的，你无法不沟通，是接受者确定了‘沟通’的效果。”
陷阱四：业务沟通不需要感情。自从多媒体被大量应用于管理沟通，大企业的沟通几乎可以形容为“冰冷的幻灯片展示，到了令人昏昏欲睡的程度。”很多员工表示他们都喜欢偏于情感化的沟通，比如：讲故事或者微博。有管理者称情感可以将沟通管理提升为“更高层次的约会”，唤起人们感情与联想的故事之所以更深入人心，是因为人们对其他人的经历感受要强于对抽象观念的感受，这就是情感所赋予的力量。因此，如果能将情感与理智进行完美的结合，沟通就会起到最好的效果。
以上就是管理沟通中最容易让人迷失的四个陷阱。想要让沟通达到最好的效果，不仅要看重每一次沟通，而且在沟通中要有明确的目标、长期的战略计划。如果还是不知如何建立有效的沟通方式，请参照下面所介绍的沟通步骤。
第一，首先要了解自己的沟通水平。请一些专业人士去评价自己的沟通技巧，或者是从侧面了解传递出去的信息是否容易被人接受、理解，这样就能针对性地对自己的沟通方式做出改善。
第二，了解听众。要记住任何人都不可能单方面决定沟通的效果。听众一旦接受到我们的信息，就会对它们进行“再创造”，所以要站在对方的角度考虑沟通方式。对于管理者来说，最主要的听众就是员工、客户以及与企业事务相关的对象。据调查，员工最希望领导说的话，无论用什么形式，最好能够快速、轻松地理解。
第三，明确沟通目的。管理沟通最主要的目的就是为了说服，无论是小组成员开会还是进行展示，都可能是在说服员工采取行动。所以，管理者在沟通中要强调性地表达自己想要说的事情，并事先了解说服别人的各种技巧方式。
第四，准备好你要传递的信息。沟通专家提醒领导者一定要能够做到随时传递自己的信息。调查表明，企业领导者主要将大部分沟通时间花在五种信息上：一是公司文化，即我们应该如何做事；二是财务成果，即我们做得如何，以及能得到什么；三是内部结构，即谁负责什么；四是时间管理，即应该如何利用时间；五是管理者自身对工作的认识，即在做什么，为何做，这么做的意义是什么。
第五，出人意料。大多数情况下，领导者都能很轻易地得到信息，比如：周报、销售数据、战略方案等。但是，最好不要将这些资料直接作为附件传出去。在开会时，不要宣读电子表格上的数据或者是幻灯片上的内容，而是最好将这些材料组合成让人感兴趣的信息。而要达到这种效果，就需要引用令人吃惊的事实或者深刻的故事，或者是形象的比喻。
有一位领导为了说明企业为什么要在持续盈利的情况下开发新产品，引用了世界著名高尔夫球手伍兹的例子。他说，伍兹在事业的巅峰时期，依然每天练习击球，想要更进一步改善他的挥杆动作。这个鲜活的例子告诉员工，公司也必须要用创新产品来应对市场的变化。所以，卓越的沟通者懂得运用一些能够引起共鸣的故事和比喻，使自己的理念更容易得到非专业人员的理解。
第六，选择有效的沟通渠道。沟通渠道就是所有沟通的方式与机会，比如：电邮、备忘录、通知板、展示会等，领导者应该学会针对具体的信息选择合适的沟通渠道。每一个渠道都存在不同的优点与缺点，要学会巧妙地融合各个渠道的功能。与单一的信息传递渠道相比，多种渠道的结合更能产生巨大的效果。无论选择哪种渠道，都要确保自己的信息能够顺利地传给沟通对象。
第七，保持简单。沟通能力强的人一般都是“简约大师”，他们能够抓住信息中的核心元素，善于引用故事，喜欢用简单、易记的方式传递他们的信息。
第八，做一个沟通计划。沟通计划就是沟通路线，要明白自己要哪里，到达那里应该怎样走。只有这样，领导者才能明确自己的管理目标，了解自己在沟通方面存在的优点与缺点。
5。企业管理的最佳方式：与员工进行平等沟通
在北大管理沟通课上，龚文庠教授表示：“沟通是管理的缩影”。然而，很多领导者很难与下属做好沟通，这其中最根本的问题是什么呢？首先我们来了解一下人们为什么选了一个带水旁的“沟”字呢？因为水是平的，因此说，只有处于平等地位的交流才能称为沟通。沟通是双向平等的交流，否则只能是一种说教。美国加利福尼亚大学对很多企业进行调查得出：管理者信息能够准确地传达到下属的信息不超过25％，从下属到上级反馈的信息不到10％，而平等交流的信息却能达到90％以上，这就是沟通位差效应。
平等交流的效果之所以那么好，主要是因为双方处在平等的位置上。有研究者尝试在一家企业内部建立一种平等沟通机制，结果发现在企业建立平等沟通机制后，企业领导者与员工之间的协调沟通能力增加，而且他们在对企业的价值观、经营理念上也迅速达成一致。企业的上下级之间、各部门之间也都形成了流动，使工作能够更顺利地开展，而且信息在传递的过程中基本上不会被扭曲，能够有效地传递下去。所以，平等沟通是领导者进行企业管理的最好的方式。
沃尔玛公司在管理机制上就一直很重视基层员工的意见与建议。沃尔玛公司内部鼓励员工积极谏言，无论何时何地，每一名员工都有权利发言，可以选择口头或者书面等任何形式与管理员甚至总裁进行直接沟通。公司也常常安排时间讨论员工们的意见，对于可行的建议，公司管理层会积极接受并应用于公司。在这样平等的沟通机制下，常常会有来自各地的基层员工跑到总部要求见公司创始人。创始人山姆·沃尔顿先生总是很热情地接待他们，并认真地倾听他们的意见。如果员工是正确的，他就会尽力去解决有关问题，他还要求公司的每个管理者都要认真对待每个员工意见，而不是做做表面敷衍而已。
为了能够让这种沟通机制更加顺利地实施，沃尔玛公司还在罗杰斯机场停有12架飞机，是专门为地区经理准备的，目的就是为了让他们能够尽快地听取基层的声音。每个星期一的早上，地区经理都会乘坐飞机到自己所管辖的地区进行视察，视察经常是进行到周四。在视察的过程中，经理大部分的时间都是在与基层员工进行沟通，了解他们的状况，并听取他们对公司的意见，还会对提出有价值意见的员工实行奖励。所以，在下情上达方面，沃尔玛公司做得很到位。山姆·沃尔顿认为，公司的领导应该是员工的公仆，领导与员工的关系应该是“倒金字塔”的关系，领导应该是基层，员工是中间的基石，而顾客则是最上层的。领导为员工服务，员工为顾客服务。只有让顾客满意，公司才能获得更多的利润，员工也才能得到更多的回报。而员工是与顾客直接接触的人，工作精神状态都很重要。所以，管理者的主要工作就是支持、关心、服务于员工，员工只有满意了才能更好地服务于顾客。
沃尔玛的每一位员工都佩戴工牌，上面除了名字，没有标注任何职位，包括最高总裁。公司所有的员工之间都不存在等级之分，见面都是直呼其名。这种机制使员工们放下了心理包袱，营造了平等和谐的工作气氛。沃尔顿还表示，员工就是“合伙人”。沃尔玛公司拥有全美最大的股东大会，每次开会，沃尔玛都要求尽可�
