每天一堂口才课-第58部分
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无论是在下属牢骚满腹时做思想工作，还是在下属知错不改时耐心开导；无论是在下属萎靡不振时鼓舞士气，还是在下属之间发生纠葛时巧妙疏通，领导都必须要具备说话打动人心的能力。领导虽有权力，但凡事不能只靠行政命令，必须学会“在人心上做文章”发挥领导的口才艺术。
关于这方面的技巧究竟有哪些呢？
首先，对对方的态度和行为表示理解，然后指出此态度和行为在某一方面的潜在危害性，使对方产生心灵上的震撼。下属产生了某种不良的思想倾向，或是做出了某种错误的举动，常常是因为他只顾个人情绪的宣泄，而没有考虑到别人所受的影响。领导在做思想工作时，应抓住这一心理症结。先表示理解对方的心情，也理解对方在情绪支配下的宣泄做法，接近对方的心理，然后再提示出其做法对自己或他人的学习、工作带来的影响。要指出双方只是在闹意见，任凭意气用事、感情冲动，这种心理的表现，却是有害无益的。
其次，以玩笑的方式，也是对付争论的聪明方法。如：“你说的话都对，只有一点，我觉得……”、“我知道你对，但还有一层意思……”、“你的意见我完全赞同，但有一点小小的补充……”、“你所讲的我都同意，只是如果能在小节上加以考虑……”因为争论的实质就是争胜，以玩笑的方式在和平的氛围里达成共识，无疑是令人满意的。争论会继续激烈地进行的主要原因就在于一方的步步紧逼，得理不饶人，得势不让人，进而使对方恼羞成怒。所以，正确地对待不可避免的争论，还要注意得理让人，得势容人。当然关键问题是要区别对待。
第294天 向下属下达命令的语言技巧
核心提示
下达命令是一种需要技巧和专长的微妙艺术。
理论指导
命令是领导者管人最常见的表现形式，它可以文件的形式间接下达，也可以口述的形式直接下达。
“有令必行”是管理工作的通则。反之，在执行过程中，命令被打了“折扣”，必定会达不到预期的效果。这种“折扣法”，在现代企业管理中时常是有的，或者说命令在执行过程中走了样，变了形，致使企业工作难以有效进展。
命令常常被下属打折扣的上司，除了本身缺乏应有的力量之外，另一个更重要的原因就是他们没有掌握发布命令的技巧和方法。
下达命令是一种需要技巧和专长的微妙艺术。如果你想要在你所选定的领域中获得高度的成功，就必须知道如何通过你的命令指挥和控制别人的行为。
作为一名领导，你必须知道，不能一味地强迫下属去做你让他们做的工作，你必须学会如何运用特殊的领导手段让他们心甘情愿地为你效力，使他们既尊重又服从你。
管理者在给下属发布命令时，需要注意哪些问题呢？（1）命令要重点突出，不要面面俱到；（2）命令要简明中肯，只强调结果，不强调方法；（3）命令不可太复杂，要尽量简单。
第295天 检点说话时的“小节”
核心提示
有的人认为“不拘小节”是一种潇洒，一种成就大事的风格，实际上，在小节处更应检点。
理论指导
一家电器公司的区域经理很擅长和经销商喝酒拉关系，对各种营销理论也耳熟能详，可业绩却不是很好。他心里始终觉得自己对负责的市场已经付出了巨大的心血，也一直觉得自己是一名杰出的销售人员，是公司的业务明星，他总认为是总公司的支持政策迟迟不能到位，才使他举步维艰。
但事实的情况和他所感觉的完全不一样，他完全是在一个混沌的状态下工作：每天业务员出门干了什么他根本不知道，工作中只听业务员的汇报而很少直接去了解市场。虽然也有所谓的“工作汇报系统”，但是那上面连最基本的访问记录都是空白的——原因是业务员觉得那都是多余的，于是他也放弃了这项工作。
最有意思的是在当地最大的一家家电卖场，他们品牌的展台上居然有其他知名企业的产品。当别人指出他的这些错误时，他居然一副“虽然有点小错但是也不需要大惊小怪”的样子。
虽然这家公司不断吹嘘自己的营销队伍是“最优秀的，过硬的”，但一个不关注细节的公司必然是平庸的，后来该公司销量的不断下滑恰好说明了这一点。
有的人认为“不拘小节”是一种潇洒，一种成就大事的风格，实际上，在小节处更应检点。在紧要关头，大家都会以最佳状态小心应战，而日常琐碎细节，则是一个人天性、本质、修养的自觉流露，这些地方往往将人的言谈举止反映得更客观、更全面。
有的人很少注意检点小节，他们将轻浮视为洒脱，将放荡不羁视为追求个性。这种认识上的错误，使他们在人生旅途上、与人相处时处处碰壁。有的人在工作单位上下班与同事见面从来不打招呼，对面来人了赶紧将头扭向一旁。他获得了一点成绩，就会更加我行我素、旁若无人；当他失败时，就不会得到别人的一点安慰和帮助。如果他平时能放下自己那副趾高气扬、不可一世的派头，与周围的人多沟通点，又怎么会落得如此狼狈的下场呢？
作为领导，在谨慎说话的同时，你还应该注意哪些细节呢？
1．不要小瞧了和别人沟通的细节。虽然与人沟通感情的最初阶段只是打招呼，但不要忘记，在人的心里有思想和感情两个方面。心与心之间的轴要想系上轮带，最初的沟通就是打招呼，由陌生到认识、再到熟悉，然后沟通、交流思想。如果连最简单的如“您好”、“再见”等日常的招呼也不会打的人，怎么能称得上是一个成功的社会人士呢？
2．减去口头禅。有的人与他人交谈不久就习惯性地使用口头禅，甚至时常讲“不可以”、“不行”这一类否定词语，这种人给人的印象多半不是很好。
第296天 说话语调要讲究优美
核心提示
声音作为一种语言形式，影响着所要表达的内容。即使你天生音质不太好，也一定要做到干脆有力，并具有一定特色。
理论指导
一些领导说话，声音微弱低沉，模模糊糊，吞吞吐吐，容易给人一种怯懦的感觉，有损领导形象，也不利于内容的正常表达。
在语言表达中，你是否存在着以下这些缺点呢？
口头语太多，而且总是把一句话重复了一遍又一遍；一说话就摆官腔，一股子居高临下的官派语气和作风；语调酸味十足，拿腔拿调，哗众取宠；与人交谈总是前不搭言，后不搭语，含糊其辞……这些缺点常常会给人以最直接、最明显的感觉，因此，需要你在工作实践中不断磨炼自己的嘴皮子，改正这些缺点，逐步提高。当然，这不是轻而易举能够做到的，一定要有耐心，不断努力。
有些领导常会抱怨说：“我可真是一个语言表达方面的小丑，我的话总是招来大家肆意的嘲笑，大家说我讲话简直像一台机器，可我又能怎么办呢？”
这样的领导大可不必着急，你的毛病出在语音节奏和旋律上。当你在说话时，每个句子都应是高低起伏、抑扬顿挫的，并不是一条直线，自始至终没有变化。当你情绪激动时，音调就会变得高昂，当你情绪哀伤时，音调就会变得低沉。
要改掉平板的语调，你可以从朗读文章开始，可以是诗歌，可以是散文，也可以是电影台词。同时，与标准语言进行仔细对照，也要听一听别人究竟是怎么说话的，然后与自己做比较，发现自己的毛病而加以修正。只要坚持不懈，你的语调一定会变得优美起来。
第297天 用竞争的压力去教育下属
核心提示
如果领导能够学会用竞争的压力去教育下属，让他注意到有竞争的对象存在，那么你的目的就可以达到百分之八十了。
理论指导
每一个人都有自尊心和自信心，其潜在心理都希望“站在比别人更优越的地位上”，或“自己被当成重要的人物”。有了这种欲望之后，人类才会努力成长，也就是说，这种欲望是构成人类奋发向上动力的基本元素。这种自我优越的欲望，在有特定的竞争对象出现时，其意识会表现得更加明显。
某领导有一个常年为他开车的司机，最近这个司机的工作态度越来越差，不但经常迟到，而且开车时心不在焉，让这个领导毫无安全感。然而，这个领导并未直接批评他，只是若无其事地说：“你也认识A先生吧？他是你的晚辈，工作态度非常认真，给人的印象非常好，而且从来都不迟到早退。”
这个领导只说了这些，就不再多说了。
那个司机当时并没有任何反应，但从此以后，工作态度有了180度的大转变。因为自己当上领导的司机，毕竟是一件荣耀的事情。这个资深的司机，心里一定在想不能输给A先生，所以才又继续努力工作。
如果领导能够学会用竞争的压力去教育下属，让他注意到有竞争的对象存在，那么其目的就可以达到百分之八十了。
第298天 说话要有吸引力
核心提示
优秀的领导者永远能够吸引下属的注意力，能够明确表达自己的观点，能够在适当的时机把适当的信息传达给下属。
理论指导
某软件公司经营业绩令人赞叹不已，这家公司因资金同报率高达50％而蜚声国内外。软件公司有几件事给参观者留下了难忘的印象。一是接待人员训练有素，办公室里的电话铃声从来没有超过两声就有人接。二是软件公司从上到下，自信他们的产品质量是第一流的，一言一行都表现出一种奋勇争先的向上精神。软件公司成功的奥秘在哪里呢？软件公司的领导说道：“我们公司的格言是‘重奖员工，造就辉煌’！我们的指导思想是：只要销售人员完成或超额完成了销售定额，公司就毫不犹豫地在经济上奖励他们，为了激励他们，甚至还奖给他们非常名贵的跑车。当他们开着与他们所住房屋不相称的名牌汽车时，他们就想着能尽快搬到高级豪华别墅区去居住。而要达到这一点，只有靠更加努力地去销售，才能获得购买豪华别墅的钱。所以凡是得到了名牌汽车的员工，都不安于现状，都要为争取更高质量的生活而努力奋斗。这便是本公司资金回报率达到50％的诀窍。”
心理学家指出，吸引注意力的三大秘诀为：弄清楚谁是你的倾听者、找出对方的强烈需求、谨慎地决定如何帮他满足需求。
1．谁是倾听者。假如你将要和一批雇员讨论增产问题或者你正召集销售人员开会，那么你的态度、重点乃至整个方法，都不同于你就相同话题向上司做的汇报。
首先你要明确的是，不能对下属说话颐指气使。遗憾的是，很多管理人员都这样做，却不明白他们为什么得不到下属的合作。坦率地说，最易令人反感的就是高人一等的腔调。吹捧上司或其他权威人物，极尽谄媚讨好之能事亦不可取。阿谀奉承像透明罩衫一样易于识破，也令人生厌。但是，倾听者的地位、职位和职业，肯定会影响你的开场白和最初的态度。
2．何种需求最强烈。当你了解清楚你的倾听者会是谁、他以后将会是什么样的，你就应该找出什么是他最强烈的需求。每个人都希望了解怎样挣钱，如何得到名誉。所以你应该弄清什么是一个人最大的愿望，以便帮助他实现。
3．如何满足需求。得知你下属对什么最感兴趣之后，你应该分析自己的产品、�
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