每天一堂口才课-第49部分
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松下幸之助的聪明之处在于，他在责备时掌握了最好的分寸，让员工体会他爱之深、责之切的心情，从而更心甘情愿地为他工作。
如果要责骂他人，你一定要替对方保留颜面，同时对事不对人，之后也要懂得道歉，并适时安慰对方，让其有被信任的感觉，这样才能创造更好的互动关系。
责骂他人时，要注意以下几点：1．不在大庭广众之下怒斥别人，维护他人尊严；2．斥责时应尽快切入重点，让别人觉得挨骂是为了全体的利益着想，而非针对个人；3．转移话题，让别人有台阶下；4．得道歉，并且适时地称赞他人，让别人有被信任的感觉；5．事后采取安慰的措施，创造更良好的关系。
第246天 善意的批评，让对方心悦诚服
核心提示
相同的意思，倘若使用一定的表达技巧，即使是批评他人的话，也会让对方听得心悦诚服。
理论指导
其实并非所有的批评都是带有恶意的。俗话说“打是亲，骂是爱”，只有真正关心你的人才会给你批评和意见。
比如，有些做了错事的人，他们心里对自己的行为感到非常惭愧，时时刻刻都受到良心的谴责。此时若你不能用体谅他的方式，反而一本正经地“攻击”他的错误，那么，他会产生什么样的心态呢？
虽然批评者是出于好意，但对方却无法接受，非但不改过，反而会变本加厉。所以，这种批评方式，一开始就注定会失败。
比如，某公司一位职员经常迟到，上司若是当面对他说：“你到底打算怎样，公司并不是你一个人的，可以想怎么做就怎么做，你这种行为根本无视公司的规定，你自己好好反省反省吧。”
与其这么说，倒不如抓住对方的“良心”说：“我想你内心必定也认为迟到是不对的，若是你能坚持这样的正确看法，相信在不久的将来，你也能发觉员工准时上班的乐趣。”这样的说法应更能让他接受。
如果你的言语刺伤了他人，即使说得再多，他也会无动于衷；相反，若能肯定对方，之后再说出自己的意见，那将比任何威胁的话都来得有效。
让对方接受你的劝解，不妨用“我想你内心也必定这样想”这样意思的话来做开场白。
在工作时，你难免会接触到不认识的人，此时最困难的就是不知对方的为人，他的工作态度又是如何等，这对工作的进度有很大的影响。此时你若能以和缓的语气说出不会让对方认为是严厉的指责，便很容易让对方接受。比如，你可以说：“你的心地太善良了，所以时常吃亏。”
虽然其意在指正他的缺点——怎么不懂沟通，让别人拖延了你的工作进度，但对方听来似在夸赞他的优点。或是说“你做事太过于慎重”，其实你是想劝他别太较真，事事不可能都完美。这些话即便是对交情不深的人说，对方都会这样想，“这人虽与我刚认识，但对我却真是观察入微”，自然而然就拉近了你们之间的距离。
而这也是产生彼此信赖感的第一步。一般人或许常赞美他，但也不过是极尽奉承之能事而已，而这里说的虽是指责缺点，但却能让人乐意接受，这对增进彼此的关系有莫大的帮助。
／第14篇 解难口才／
◆ 第247天 别人揭你疮疤怎么办
◆ 第248天 巧找借口，化险为夷
◆ 第249天 危急关头，不妨转换话题
◆ 第250天 非常场景，机敏应答
◆ 第251天 善用自嘲，化解尴尬
◆ 第252天 避重就轻绕着说
◆ 第253天 顾全当事人的面子，才有助于退出争执
◆ 第254天 话题不对，及时转弯
◆ 第255天 面对揭短，如何机智应对
◆ 第256天 就地取材，依据话语情境解尴尬
◆ 第257天 用幽默化解尴尬
◆ 第258天 掌握必要的纠错与伪装方法
◆ 第259天 巧语找个台阶下
◆ 第260天 智言妙语，巧脱困境
◆ 第261天 临危不慌，妙语脱困
◆ 第262天 自我解嘲，顺势退出
◆ 第263天 针锋相对，变被动为主动
◆ 第264天 失了言要及时弥补
◆ 第265天 只说自己是对的，不要说别人是错的
◆ 第266天 劝架要一碗水端平
第247天 别人揭你疮疤怎么办
核心提示
当有人揭你的疮疤时，你不妨用比喻、暗示等方法，让刁难你的人设身处地体会你当时不得已而犯错的情景，这往往比千百句解释要有效得多。
理论指导
赫鲁晓夫曾经是斯大林非常信任和器重的人，但自己上台后却对斯大林大加指责，很多人因此都怀有疑问：既然你早就认识到了斯大林的错误，那么你为什么早先从来没有提出过不同意见？你有没有参与这些错误行动？
在一次党代会上，赫鲁晓夫再次批判斯大林的错误，这时，有人从听众席上递来一张纸条。赫鲁晓夫打开一看，上面写着：“那时候你在哪里？”
这是一个非常尖锐的问题，赫鲁晓夫的脸上很难堪，很难做出回答。但他又不能回避这个问题，更无法隐瞒这张纸条，他也知道，许多人有着同样的问题。更何况，这会儿台下上千双眼睛已盯着他手里的那张纸条，等着他念出来。
赫鲁晓夫沉思了片刻，拿起纸条大声念了一遍，然后望着台下，大声喊道：“谁写的这张纸条？请马上站起来走上台。”
没有人站起来，所有人的心都怦怦地跳，不知赫鲁晓夫要干什么。写条的人更是忐忑不安，心里后悔刚才的举动，想着一旦被查出来会有什么后果。
赫鲁晓夫又重复了一遍他的话，全场仍死一般的沉寂，大家都等着赫鲁晓夫的爆发。
几分钟过去了。赫鲁晓夫平静地说：“好吧，我告诉你，我当时就坐在你现在的那个地方。”
赫鲁晓夫巧妙地借这个众人皆知其含义的场景来婉转、含蓄地隐喻出自己的答案。这种回答既不失自己的威望，也不会让听众觉得他在文过饰非。
这种巧设情景的解难方法很奏效，因为这能让人真正快速醒悟其质问所存在的强人所难的苛刻之处。
有些公开场合，还可能因为以前你曾犯过的错，有人或别有用心或不明就里，当面质问你的不光彩历史，揭你的疮疤。如果你去直接解释，大概没多少人会原谅你，况且在自己的错误上纠缠更会越搞越糟。这时你可以用比喻、暗示等方法，让刁难你的人设身处地体会你当时不得已而犯错的情景，这往往要比千百句解释要有效得多。
第248天 巧找借口，化险为夷
核心提示
在遇到危机时也一样，也要考虑不同环境，不同对手，不同时间，要采取不同对策，这样才能确保在危机中化险为夷。
理论指导
怎样在危险的环境中转危为安，化险为夷，这就要靠一个人的机智与胆略，靠你化险为夷的说话技巧。
所谓机智是指在客观条件发生变化的情况下，迅速地做出恰当得体、有理有节的反应，进而维护自己的安全和利益。而随机应变就是要你不拘泥于固定模式，根据现场情况的变化而变化，这才是根本的，应变之道。
一个突发性事件，任何人都无法估计它什么时候降临，任何人也无法预先做好应变的准备。所以怎样根据眼前环境状况采取不同的策略，是一个人应变能力和分析能力的直接体现。
有一天，玛丽小姐正在屋里休息，忽然听到门外有声音。她打开门，却见一个杀气腾腾的持刀男子正恶狠狠地看着自己。
是入室抢劫？是杀人逃犯？玛丽不禁倒吸了一口凉气，心里打了一个冷颤。她灵机一动，迅速恢复平静，微笑着说：“朋友，你真会开玩笑！是卖菜刀吧？我喜欢，我要买一把……”边说边让男人进屋，接着说：“你很像我过去的一位好心的邻居，看到你真高兴，你是喝咖啡还是茶……”
本来满脸杀气的歹徒，渐渐腼腆起来。他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！”最后，玛丽真的“买”下了那把明晃晃的菜刀，陌生男人拿着钱迟疑了一会儿，在转身离开的时候，他说：“小姐，你会改变我的一生！”
一场即将发生的灾难，转眼间被玛丽小姐以机智和爱心挽回了，她不但挽救了自己，也挽救并改变了这个未遂的杀人犯。
人生就是战场，所以处理同一问题也不能总用同一种方式。在遇到危机时也一样，也要考虑不同环境，不同对手，不同时间，要采取不同对策，这样才能确保在危机中化险为夷。
第249天 危急关头，不妨转换话题
核心提示
在交谈中出现危急状态时，应立即转换话题。可以把当时的情景、身边的物品等作为话题去转换，但必须做到“巧”。
理论指导
当你受到别人嘲讽时要善于转换话题，从而化解尴尬，并给对方有力的回击。
武则天原名武媚娘，本是唐太宗宫里的才人，太宗对她备加宠幸。
公元694年，唐太宗因误服金石丹药一病不起，他自己明白将不久于人世，但又舍不得才貌过人的武媚娘，于是便有让武媚娘殉葬的意思。
这天太宗对武媚娘说：“你侍候寡人多年，寡人也最宠爱你。寡人想效法古代帝王的葬礼……”话没说完，太宗又咳嗽起来。
聪明绝顶的武媚娘稍加思索，立刻说：“万岁，安心养神吧！臣妾明白万岁的心情。只是万岁您思虑太多，万岁是英明君主，恩德好比太阳的光芒普照人间大地。古人云：大德之人，必得长寿。万岁的龙体目前虽有小恙，很快就会康复的，我根本没想到万岁会舍下臣妾。我生与万岁共享人间富贵，死与万岁同坟共穴。臣妾现已下定决心，立即去感业寺削发为尼，念经拜佛，为万岁祈祷长生不老。”
听到武媚娘这么说，太宗只得应允。
武媚娘凭自己的聪明才智，阻止了从太宗口中说出的“殉葬”二字。皇帝的话是金口玉言，是天命，但是武媚娘当机立断、伶牙俐齿地巧妙转移了话题。终于，武媚娘得以死里逃生。
在交谈中出现危急状态时，应立即转
换话题。可以把当时的情景、身边的物品等作为话题去转换，但必须做到“巧”。
第250天 非常场景，机敏应答
核心提示
机敏者一般都是成熟稳重的，特别是身处窘境时，沉着稳重更有助于提供化解尴尬的妙法。
理论指导
在社交场合，如果遇到有人给你出难题，要学会“随机应变，机敏应答”。
在美国第35任总统候选人的提名过程中，肯尼迪的年轻和孩子般的外表成了一个不折不扣的不利条件。众议院发言人萨姆·雷伯恩就是攻击肯尼迪是乳臭未干的几个民主党领导人之一。肯尼迪哈哈一笑，把问题抛到一边：“萨姆·雷伯恩可能认为我年轻。不过对于一位已是78岁的人来说，他眼中的大部分人都很年轻。”机敏地暗示对方太老。可是这个问题始终纠缠着肯尼迪。哈里·杜鲁门在一次全国性演讲中又向肯尼迪挑战，“我们需要的是一个极其成熟的人。”这位前总统说。肯尼迪用逻辑和机智回敬了他的挑战。他说，如果年龄一直被认为是一个标准的话，美国将放弃对44岁以下所有人的信任。这种排斥可能阻止杰斐逊起草《独立宣言》、华盛顿指挥独立战争中的美国军队、麦迪逊成为起草宪法的先驱、哥伦布去发现新大陆。
肯尼迪在遭到突如其来的诘难时以非常机敏的方式巧妙地回答对方并予以有力的反击。机敏是机智、敏捷，体现的是人们对矛盾的感受能力以及由此产生的变通能力。这就要求我们必须善于发现问题，做出�
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