刀锋上的舞蹈-第20部分

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　　保持你们的优势—职能卓越很关键
　　怎样防止你们的成功沦为昙花一现呢？怎样避免卓越重新变成平庸呢？所有的个人和企业都要面对这个问题……我认为，追求职能卓越是关键所在。
　　？职能卓越有三个同样关键的要素：最低的成本、一流的能力、全面的创新。
　　？消除所有不必要的成本，这能让你们有更多的资金来加大营销投入，促进产品研发，从而推动业务的增长。成本削减必须要融入到你的思维方式当中，贯穿你的整个职业生涯。
　　？要让组织通过基准评价来确定最低成本、最佳实践和必要的能力，从而让他们参与目标的设定。
　　？要确定你们的部门或业务相对于基准的水平，这需要分三个步骤。第一步：部门或业务进行自我评价—结果通常会大大地高于实际水平。第二步：在企业内做一次调查，了解其他部门对该部门的评价—结果往往会大大地低于实际水平。第三步：了解企业外的顾问或专家怎样评价该部门—顺利的话，结果会是符合实际情况的定量评价。
　　？多角度的观点将进一步证实和强调行动的必要性和紧迫性。
　　？成本削减和能力提升将让你们有机会实现长期成功所必需的第三个要素—创新；创新会让你们的产品和服务有别于竞争对手。
　　？为了充分地调动你的整个部门或业务，你需要利用全面创新。要记住，全面创新也有三个部分—持续改善（每天都有小的改进，使你们不会落后于竞争对手）、轰动创新（间断出现的引起轰动的创新，使你们能够一下子超越竞争对手）、渐进创新（这或许是最重要的部分，介于持续改善和轰动创新之间；如果说轰动创新是“本垒打”，那么渐进创新就相当于“二垒安打”—比如我们的“锋速3突破冠军”，也就是我们“那小小的红色剃须刀”）。
　　？可以考虑利用“创新展览会”或者“创新挑战赛”来强调全体参与的重要性。要公开地表彰和奖励你们的创新者，庆祝你们所取得的成功。