一路春秋-第4部分
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久而久之，路娜对这份工作失去了热情，她认为，自己不适合做市场的职位。
做市场的人，要具备很多特质，但不包括路娜的‘善良’。就像一个士兵，你给对手的善良就是给自己的残忍。
业绩，对于业务员这一层面讲，永远是排在第一位的。
自从路娜给自己下了这一定论后，工作上更散漫了。电话仍是天天几十上百个的打，因为来来去去就那一两本资料的客户，很多人已经熟悉了路娜的声音，有些来参过课的，对她更有印象，和路娜通话的时间也较长些。还是会碰上直接摔电话的，这类客户路娜特别在一边做了备注，排在下午晚些时候打过去，也不至于影响一天的心情。
倒是周末的课程，路娜觉得很有收获。虽然只能偷空在跟课过程中断断续续的听听，但一个月接受三四次这样高规格的洗礼，对一个人的成长绝对是突飞猛进的。课程从销售到管理，从最底层的技巧到高层的认知，让路娜慢慢有了全方位视角，对自己的职业生涯也产生新的认识。
过去在她的工作字典里，像她这样的人，一辈子做做办公室文职或财务方面的工作，顶多混到个主任的位置，然后便等着退休养老。所谓的事业女性，在她所待的小城市里，少之又少，即便有，也是顶着背后强大的关系网，参与勾心斗角的政治生活才能戴出一副光鲜亮丽的面孔出现在公众前面。
而光鲜亮丽背后不为人知的阴暗，又能多少人接受呢。
路娜以为自己一辈子就这样过了，心中隐约的不甘，也没有挣扎的空间。
可是现在，她才意识到，自己的想法有多狭隘。
不可否认，中国无论哪个地域，旧有的国字头的习气仍然存在。但开放城市，已率先打破了这种陈习，主张以能为先的创业思路，给到大批热血之士纷纷投入到这些被称之为“特”区的地方，而其中，又以深圳最为典型。
最明显的，这里的人才市场，不若内地作为摆设。对那些怀有一身本事却被体制压抑的人，无疑是找到了遨游的海洋。勿需仰人鼻息，苦捱工龄，只要有能力，你就是再年轻，也可以谋到高层职位。
路娜觉着，只要自己有潜质，再加上环境的培养，是完全能有一个辉煌的未来的。
不仅她这么想，裴南君也这么看她。 txt小说上传分享
十二、私企需要每个人能力贡献最大化
裴南君早就注意到路娜的工作状况了。之所以一直按奈不动，实在是舍不得放掉这个让她眼睛发亮的小姑娘。
照市场规律讲，业绩长期处于末位的，最多三个月就应该走人。
业助这个职位，裴南君也认为不太适合路娜，但这并不表示，她会放弃这个姑娘。
仅从她越来越娴熟的操作每一次课程，无论是合作酒店方面的反馈，客户的反馈，以及签约高级讲师们的反馈，路娜得到的评分都非常的高。
裴南君越来越满意路娜事务性工作方面的表现，相比起跟她同期以总经理秘书一职入司的女孩陈若雯，路娜似乎更像自己的助手。
陈若雯是个秀秀气气的女孩，比路娜大几个月，平时说话斯文温柔，笑起来也绝不会像路娜一样爽朗，似个大家闺秀，只微微露出小排编齿。
她总是仔细的把每天要做的事工整记到本子上，逐一处理，让人感觉，她永远节奏有度。即便出现突发状况，也永远不会有火烧屁股般的表现。
如果这样一个人放在国企，太完美了。
可是，智盛公司不是国企，它是裴南君自己一手一脚单打独斗发展而来，标准的私企，独资。
私企的法则很简单，需要每个人的能力贡献最大化。
裴南君当初定职位的时候并没有看到路娜的优势，只觉得小姑娘对职业的渴求符合了她挑人的条件。而让陈若雯做总秘，也完全是因为希望能把之前分散到不同人头上的繁琐的工作集中成一个职能，专人负责，好让业助做到心无旁鹜，全力以赴。
但是现在看来，陈若雯的风格与她对这职位的要求差距太大了，光从接待这一项，就评价出高低来。
裴南君有意识的安排过两次课程让陈若雯跟，还只是跟当天的过程，前后工作都由路娜打理了。结果，当天的表现与课后的反馈，着实让她心中不高兴。
从一早收费入场起，她就因为行动不够麻利，让学员在外面等候半天，到后面不得不暂时先让学员入场，待到中途休息再补收；讲师课程中有些需要协调的事，交到她手中，临场处理能力不够，只能急CALL其他同事；午餐餐单的安排荤素搭配不合理，学员反馈信息普遍提到这一条；课程结束后未及时做好收尾工作，学员反馈表不齐，导致周一总结时数据不充分。
如果说初次跟课，陈若雯这些表现算是经验累积，但第二次下来状况仍未改善，便上升到个人能力方面了。
裴南君试过两次后，也不再让陈若雯跟课，想换她去做其他职位吧，似乎更不合适。
并非没想过炒人，私企主，如果养个能力不强的，便是在跟自己荷包里的钱过不去。
可是有一点让裴南君犹豫，无论陈若雯能力如何，她对自己的忠诚度绝对无可挑剔。虽然有些事情处理不佳，但从未有讨价还价的行为，一任低眉顺眼应下来，老老实实的执行。
感情上，裴南君仍希望能让若雯慢慢成长，总好过担心教会能力强的一高飞，自己又得重新栽培。
最终，一个很简单的小事让裴南君下决心调换了两人的职位。
十三、 不同的对象用不同的处理方式
深圳的夏天来得比其他地方早，或者应该说，深圳大部分时间都处于夏季的气候。空调在这种气候里成为深圳人必不可缺的物件。
在长时间不停歇的运转下，提供给一屋子人清凉的空调终于宣布当机。
这可苦了大伙。闷在屋子里，整个人跟在桑拿房里没什么区别，打开窗户，噪音夹杂着热浪往里卷，同样让人受不了。
人被热昏了头，即使不到中暑状态，也不可能好好工作了。
总秘陈若雯便受命处理空调维修问题。
从早上十点当机开始，若雯便翻出记事电话薄开始轮番电询，所有回复都以“等待”二字终结。
这季节正是空调销售旺季，空调公司人员倾巢出动也接应不上市场需求，对于这种维修的活计，而且是在保修期内，基本是没人愿意理会的，报修单会一直压到承诺工作日的最后一刻才会有人上门，上门时间说不定也安排到晚上*点，如果没人接待，那请再等候下一轮排单罢。
别说最后一刻，智盛公司就半天没空调，那怨气便冲天了。
若雯也不好过，满头是汗，十一点，十二点，她一直在电话里对不同部门重复着同样的要求，但得到的结果仍然没有改善，最多人家不忍心安慰一句：
“我们会尽力提早安排你们的单！”
这句话跟“等待”二字异曲同工。所有人心里都想着。
路娜平日与若雯相交不深，一是因为部门不同，二是若雯生性低柔，与路娜话题并不多。但正是因为两人部门不同，利益上没有过冲突，路娜对若雯心里多多少少还是很客气的。
眼见到若雯可怜兮兮的受着同事非难一边擦汗一边不停在电话里申诉，路娜有些于心不忍。
她自告奋勇的对若雯说，
“我来试一试吧。”
路娜首先致电了销售空调的大卖场客服部，简单的重复了问题，对方小姐在电脑里点开电话记录，发现之前已有几条同样的致电内容，所以并没把路娜的申诉当回事，准备等用户叙述完毕后按惯用方式回复千篇一律的那几个字。
路娜明白仅按正常流程是解决不了问题的，所以她在讲完问题后不等对方开口迅速补充道：
“你是客服1352号小姐吧，我曾听朋友说起过你们那儿处理问题最高效的就是你，所以特地找你，我们这边负责这事的同事之前也不知道这茬，白白耽误了一上午的时间。这天气热得，你也知道，没空调我们上着班太难受了，能不能帮忙催催赶紧派人来看看？”
一席话讲得电话那端的小姐喜不自禁，早忘了自己准备好的套词，连声说，
“您别客气，我会尽快处理您们的问题，多谢您对我工作的支持！”
放下电话，路娜知道卖场这头的速度问题解决了。她再拨了空调公司客服部。这一次她语气显得很严肃，首先对空调在保修期内无故出现的停机表示了质量上的怀疑，再次是提醒空调公司的服务态度与其对外宣传承诺的不一致，最后把问题上升到最终可能会投诉至消协的层面。
电话那端的客服有些吃不消了，不过仍想打打太极，这时节抽人去维修，真真太难了。
路娜连这点苗头也不给机会，她听到对方应承会安排人尽快维修后，立马问：
“那请问安排哪位师傅过来呢？能不能把他电话给我，这样我也不用麻烦你在中间转来转去了，直接同师傅联系，也省了你不少工作。”
这下太极不管用了，空调客服无奈的说：
“那我先看看今天哪位师傅能抽调出来，再电话通知你吧。”
路娜为了防止再耍太极，接上说：
“太谢谢了，你也别麻烦记我电话了，我记得你工号是0367，十分钟安排够了吧，我十分钟后打电话问你。”
五分钟后，路娜接了两通电话。
第一个是大卖场的1352号小姐，她非常高兴的通知路娜卖场方面已联络好空调客服优先安排智盛公司的维修申请。
第二个是空调公司维修师傅的，他语气有些郁闷，承诺会在下午二时上门维修。
下午二点半后，智盛公司空调重新正常运转。。 最好的txt下载网
十四、 分清主次，有针对性使用策略，利用能利用的微小细节
空调事件次日，裴南君便分别同若雯与路娜谈了话。
她笑眯眯的看着路娜坐在当初被面试的那张沙发上，简单问了问路娜手头的工作进度，然后，闲聊似的，问起了头天处理空调的事。
她问：“小冉，你能告诉我为什么不是第一个打空调客服的电话呢？”
路娜一听这事，放下手中的资料，想了一下对裴南君说：
“首先，我们是从大卖场购的空调，按正常流程，这第一关也应该走大卖场，即便大卖场不是最终处理机构，也有先被知会的顺位；但断不能因为联系了卖场客服便以为万事大吉了，还得给直接处理方交涉，而且态度得比对大卖场更正式，更官方，要知道，空调品牌可不仅是在深圳销售，它是具有全国甚至国际知名度的，最怕的就是砸了自己招牌，掌握好这点，也就不怕他们打太极了。”
裴南君微笑着点点头，问：“你记忆不错呀，两个客服工号一点也没弄错。”
路娜一乐，说：“我事先就预备好要记住他们工号了，所以电脑系统接过去报工号时心里反复念了好几遍哪，就怕忘了。”她继续说，“第一个工号的意义在于我想给她一种精神上的鼓励，让她心里把自
