演讲与口才-第10部分
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作业
1、阅读下面的对话 ;看一看说话者表意是否达到了交际的目的 ?
张华到某研究所报到。公事公办 ;见过了许多陌生面孔后。碰到了一位同龄人。他大步地走到张华面前:〃 朋友 ;欢迎你 ! 我叫王伟。你还没地方吧?到我的办公室里坐一坐……〃 张华感动地说:“好的。 ”此后 ;张华认识了单位内所有的人 ;但跟这些人第一次见面的情景 ;许多已经忘记了 ;而那位同龄人那略胖的身材、滑稽的动作 ;尤其是那爽朗的笑声 ;仍使张华记忆犹新。
2、一位同志与一位教师在火车上相遇,他们的谈话是这样开始的:
“你好!”那位同志说。
“你好!”教师说。
“看样子你是东北人?”那位同志试探着问。
“没错,黑龙江的。你呢?”
“浙江绍兴的。”
“噢,绍兴是鲁迅的故乡,那儿出人才。”
3、请你根据下面的场合〈 即情境〉谈一下如何进行口语表意恰切的交际。
〈 1 〉子女到医院看望生病的父亲或母亲。。
〈 2 〉父母见了分别两年从国外留学归来的儿子或女儿 。
〈 3 〉两个同班的中专学生闹过矛盾但又想和解。在一个月后 ;见面时双方应该说些什么?
〈 4 〉在学校大礼堂里听报告 ;一个你十分讨厌的同学刚好坐在你的右边 ;你如何同坐在你左边的与你投合的同学说话 ?
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第八讲 赞美与批评的语言艺术
教学目的
使学生掌握赞美与批评的语言艺术,提高语言交际能力。
教学内容
一、 赞美
首先我们讲赞美的语言艺术。赞美别人,仿佛用一支火把照亮别人的生活,也照亮自己的心田,有助于发扬被赞美者的美德,推动彼此友谊健康地发展,还可以消除人际间的龃龉和怨恨。心理学研究表明:爱听赞美是人们出于自尊的需要,是渴求上进,寻求理解、支持与鼓励的表现,是一种正常的心理需求。赞美是一件好事,但绝不是一件容易的事。赞美别人时如不审时度势,不掌握一定的赞美技巧,即使你是真诚的,也未能收到好的效果,有时甚至会变好事为坏事。所以,开口前我们一定要掌握以下技巧。?
(一)赞美的语言技巧:
1、赞美之辞应发自内心,符合实际。如过去业绩、服饰等,毫无根据的赞美,会使人感到你虚情假意,产生反感。
如:一次,我去司法警官学院讲课,看到学校井然有序,想赞美校长,于是这样取悦于他:“你们的学校寝室真干净,军事化管理,连暖壶把、牙缸把都朝向同一个方向,真带劲!” 这种赞美是由衷的,它发自内心,符合实际。所以校长听了非常高兴,喜洋洋的。
2、赞美之辞要能满足对方的自我意识。社交的黄金法则是:别人希望你怎样对待他,你就怎样对待他。因此,赞美之前要了解对方,弄清对方希望怎样被夸奖。
例如:有一位女化学家年过六旬获得了诺贝尔奖,一位电视台的女记者要采访她。今天,她终于在亲友的帮助下换上了西装,脱去了终日穿着的白服。一见面,女记者就兴致勃勃地夸奖道:“呀,你这身衣服真漂亮。”女化学家机械地点了点头。女记者见没有激发起化学家的谈兴,就随口问道:“嗯,您这么成功,你的儿女都是做什么的呢?”女化学家闻听此言转身离去。原来女化学家没有结婚,个人感情经历过挫折。
女记者不了解情况,赞美之词不但没有为采访增光添彩,激发女化学家的谈兴,反而帮了倒忙,采访失败了。女化学家对服装不感兴趣,忌讳谈家庭,对承担课题感兴趣,这些女记者都没有了解到。
还记得我在学习汽车驾的过程中,学得很快。一学员说道:“你学得真快,真羡慕你。”我听了很得意,因为这时的夸奖符合我此时的心理。
比如,有些女性喜欢别人夸她漂亮、时尚,有些女性则更喜欢听到对其内涵方面的赞美。
再比如:我的初中同学聚会,二十年不见了,一位同学夸奖另一位女同学:“二十年了,你怎么没什么变化呢,还那么漂亮。”女同学一脸的惊愕,随即惊呼道:“我17岁就这么老?”
3、赞美之辞既可坦诚直言,又可间接表达,但要得体。
例如:我在考汽车驾照的时候初识一位小伙子,他走过来问我:“大姐,过了吗?”“过了。”我兴奋地答道。“长的多漂亮,能不过吗?”我哑然,心中不悦。后来的交往中了解到这个人非常好,只是不太会讲话。再比如:初次相识,你作为一个年轻姑娘正在摆弄照片,对方信手接过,说“相照的真好,底板好啊”言外之意,在夸你漂亮,这种间接夸奖比直接夸奖要得体。
赞美是人际关系中非常重要的润滑剂。赞美不但使人感到开心与振奋,而且使人觉得被肯定与重视,可是生活中大多数人不是赞美的高手,往往仅止于知道赞美的重要,却不懂得赞美的技巧,反倒弄巧成拙。
4、最有实效的赞美之辞不是锦上添花,而是雪中送炭。
重复司空见惯的夸奖,会使对方毫不介意。相反,你总能发现蕴藏在他身上还不为人知的优点,并对其赞美,就能满足对方心理需求了,收到好的效果。比如:大学毕业,工作不是很理想,有些失意,一同学在我的纪念册上留言:“你身上有一种独到的气质,若能很好的发挥,必对你日后发展大有帮助。”我倍受鼓舞。于是对其产生好感。因为他发现了我身上的一种潜质,对我有启发,也是对我的一种肯定。
'小结'在赞美的语言技巧这部分里,我们主要学习了四部分内容:赞美之辞应发自内心,符合实际;赞美之辞要能满足对方的自我意识;赞美之辞既可坦诚直言,又可间接表达,但要得体;最有实效的赞美之辞不是锦上添花,而是雪中送炭。
(二)赞美应注意的问题:
1、赞美要符合实际,实事求是。比如生活中赞美女性人们总是习惯说:“祝你永远年轻漂亮。”其实这话对年轻女性适合,对有点年纪的女性则不够得体,因为它既不符合实际,也不能满足这部分女性的心理。这样的赞美就很好,请看下面的例子:
一次,我到司法警官学院讲课,对校长说了这样一段话:“呀,学校的环境真好,校园绿化的好,靠榆树墙自然的把校园分割成了教学区、学生活动区。学生管理的也好,学生上间操,在走廊里只听到刷刷的跑步声,却听不到说话的声音,而且统一着警服,真带劲!”校长听后满脸的喜悦,连连点头并自豪地说:“那是。”你看我的赞美是不是既符合实际又很得体啊。如果我这样说:“校长,您真有能力,把学校治理的这么好。”赞美之词既显得苍白无力,又使人听了难以接受。
再比如很多人喜欢在买东西的时候压价,可是他们总是在口头上表示对商品的不满意。其实,商家也明白,顾客决定要买商品就一定觉得它物有所值。顾客把商品说的一无是处倒不如和盘托出你的意思。让人感到你的赞美是真心实意,你是一个有诚意的买主。在生活中,我喜欢这样讨价还价:“东西真不错,只是价钱太高了。”然后指出商品的缺点、占用服务员服务的时间或增加购买量,把价钱压下来。同学们知道指出商品的缺点、增加购买量是压低价钱的理由。有许多同学问我:“为什么占用服务员服务的时间可以压低价钱?”为你服务,付出劳动,你不买他就赔了,宁可少赚也要卖出去。所以,买东西先试后讲价,决不要先讲价后试,服务员没付出劳动,价钱降不下来。
2、赞美要目的明确,有的放矢。如人才招聘,你一味自赞自己的优点,而这一优点又非对方所需,那么自赞将毫无意义。
3、自赞可直接出自本人之口,也可婉转地引用别人的话,或辅以奖状、奖品等作旁证。比如,在求职应聘时,对方并不了解我们有哪些优势和长处,这个时候就要自我表白、自我宣传,争取一切机会使对方相信我们具备胜任工作的能力。为使自赞之辞得到佐证,常出示获奖证书等证明材料。当然,我们的自赞要符合实际不可以过分夸大事实。
4、自赞要避免自吹自擂。因此自赞同时应承认自己还有待改进之处,给人以实事求是的态度。
比如:同志们都夸我做事认真,这是有目共睹的事实。于是,我就经常这样补充道:“做事那是绝对认真,可你怎么不说我做事有时候也很教条呢?光说好的?”大家哈哈一笑了之。
'小结'在赞美应注意的问题里,我们讲了四个问题:赞美要符合实际,实事求是;赞美要目的明确,有的放矢;自赞可直接出自本人之口,也可婉转地引用别人的话,或辅以奖状、奖品等作旁证;自赞要避免自吹自擂。同学们,我们中国人性格比较内敛,很多人往往羞于赞美,羞于赞美自己,更羞于赞美他人。赞美是一门艺术,它是人际交往的润滑剂。让我们掌握赞美的语言技巧,愿它助我们一臂之力。
二 批评:
俗话说:“忠言逆耳利于行。”我说那要看对象,我更认同“忠言顺耳利于行”。能够听得进去逆耳忠言,才能利于行;听不进去逆耳忠言,就无法利于行。连三岁孩子都希望受到夸奖,不愿意受到批评,更何况成年人呢?因此,能够听进去批评,心悦诚服地接受批评是关键。可见批评更要讲究语言艺术。
(一)批评的语言艺术:
1、先赞扬后批评。
美国著名的演讲家戴尔。卡耐基说:“矫正对方错误的第一方法——批评前先赞美对方。”批评前先赞美,能化解被批评者的对立情绪,使其乐于接受批评,达到预想效果。
比如,一位上司批评女秘书时这样说:“你今天穿的这件衣服真漂亮,你是一个迷人的姑娘。”然后又说:“不过我希望你以后要对标点稍加注意,让你打的文件跟你的衣服一样漂亮,好吗?”女秘书愉快地接受
了批评。
每一个人都有自己的优点和缺点。如果我们只是一味地批评,在某种程度上讲就会放大缺点,就会使对方觉得自己一无是处,那样的话,既使可以改正的缺点也无法接受了。况且先批评把情绪搞砸了,再真诚的批评也难以接受;先表扬则不然,对方情绪好,善意的批评是可以接受的。所以我们在给人指出缺点和不足时应该怀着善意的心态,当头棒喝固然能够讲清事实,但要考虑对方能否接受。要运用一定的方式和技巧,最好做到批评之前先表扬。
2、选择适当的时机和场合进行批评。双方都在气头上批评不宜,应提高修养,生气时少说话,因为人在生气时智商为零,待双方冷静后再谈。
比如:我的一位朋友给我讲了这样一个故事:两位老总,因为六元钱吵了起来。一个人是正手,一个人是副手,两个人工作上是搭档,生活上十分要好的朋友。过年了,两个人放弃休假投入到紧张的工作中。 这一天,她们约定到单位工作。可副手没来,正手就一个人默默地把工作完成了。上班了,单位发假期补助,就少发了副手六元钱。副手呢,因为遇到一件麻烦事,正在火头上,于是,副手就大发雷霆。正手默不作声,只是解释单位发假期补助的原则和出示副手工作的天数。副手听后说道:“那天我来了,我下午来的。”正手笑言:“让你上午来,你下午来,工作都做完了。再说,你下午来你倒告诉一声啊,你不说话,我也不知道你来